Как устранить проблему "Отсутствует необходимая контактная информация"

Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента продавцов, на сайте которых размещена витрина магазина.

Мы не обнаружили контактную информацию:

• на сайте вашего магазина;
• в вашем аккаунте Merchant Center;
• или же и на сайте, и в аккаунте Merchant Center.

Из-за нарушения мы заблокировали ваш аккаунт и приостановили показ ваших объявлений, а также информации о товарах, размещенной бесплатно.

Необходимо указать на своем сайте контактную информацию. Она должна быть легко заметна, чтобы покупатели могли связаться с вами. Также необходимо ввести подтвержденный номер телефона или физический адрес компании в Merchant Center или на сторонней платформе.

Чтобы устранить проблему, укажите контактную информацию на сайте и добавьте подтвержденный номер телефона и адрес компании в аккаунт Merchant Center.

Инструкции

Выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что на вашем сайте указана контактная информация хотя бы одного типа.
   1. Контактная информация должна быть действительной, доступной для любого покупателя и размещена так, чтобы покупатели видели ее до оформления покупки.
      • Вот какие способы связи можно добавить:
        • Чат или форму обратной связи на веб-страницах.
        • Контактные данные вашей компании, например адрес, номер телефона или адрес электронной почты.
        • Ссылки на профиль вашей компании в социальных сетях, например Facebook, Instagram, WhatsApp (Примечание. Ссылка не должна вести на закрытую группу или страницу. Если пользователю необходимо выполнить вход, это не считается нарушением.)
2. Убедитесь, что для получения поддержки на вашем сайте клиент не должен предоставлять личную информацию.
3. Укажите адрес и номер телефона вашей компании.
   1. Войдите в аккаунт Merchant Center, откройте Инструменты и настройки > Сведения о компании. Укажите адрес и номер телефона вашей компании.
   2. Подтвердите номер телефона компании. Подробнее о том, как устранить проблему "Неподтвержденный номер телефона"…

Если ваш аккаунт или один из товаров отклонен и вы либо устранили проблему, либо не согласны с ней, то в некоторых случаях можно запросить проверку. Если наш специалист решит, что все в порядке, то проблема исчезнет. Если же она останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.

Примечание. Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить эту проблему или выполнить нужные действие, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…