Au sommaire de cet article
Pourquoi ce problème se produit-il ?
Votre compte a été suspendu, car il manque des coordonnées valides :
- sur le site Web de votre boutique ;
- dans votre compte Merchant Center, ou ;
- sur votre site Web et dans votre compte Merchant Center.
Il se peut que les coordonnées obligatoires ne figurent pas sur le site Web de votre boutique, et/ou que vous n'ayez pas encore fourni le numéro de téléphone ou l'adresse physique validés de votre entreprise dans Merchant Center.
Comment le résoudre ?
Pour résoudre ce problème et relancer la diffusion de vos annonces et fiches, ajoutez les coordonnées manquantes sur votre site Web, et fournissez un numéro de téléphone et une adresse validés dans Merchant Center.
Étape 1
Assurez-vous que les clients ont accès à au moins un moyen de contact fonctionnel et clairement visible avant de procéder au règlement sur votre site Web. Exemples de méthodes de contact habituelles :
- Pages Web : fonctionnalité de chat et formulaire de contact
- Informations sur l'entreprise : adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail
- Liens vers les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, WhatsApp (les liens vers les pages ou groupes privés sont interdits, mais exiger la connexion à la plate-forme est accepté)
Étape 2
Accédez à la page Votre entreprise dans Merchant Center, puis sélectionnez l'onglet Informations sur l'entreprise. Cliquez ensuite sur Modifier les infos sur l'entreprise et/ou Modifier la boutique en ligne. Saisissez les informations pour respecter nos conditions standards de validation d'activité.
Étape 3
Validez votre numéro de téléphone.
Étapes suivantes
Une fois que vous aurez apporté les modifications nécessaires, nous examinerons la conformité de votre site Web et/ou de votre compte.
Si votre compte ou votre produit sont refusés, vous pouvez résoudre le problème et demander un examen, ou faire appel si vous n'êtes pas d'accord avec le problème. Selon le problème, il peut y avoir des étapes supplémentaires, comme la validation.
Si l'examen vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans certains cas, le nombre d'examens que vous pouvez demander est limité. Cette limite sera spécifiée.
Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.