Un ou plusieurs de vos produits sont proposés dans Merchant Center dans une langue différente de celle du processus de paiement.
Pour diffuser vos produits sur Google, vous devez envoyer vos données produit dans une langue acceptée et vous assurer que la langue est la même pour le flux et le processus de paiement. Cela inclut la majorité des données produit et toutes les pages du site Web nécessaires aux utilisateurs pour accéder au paiement et effectuer un achat en toute connaissance de cause.
Vous devez avoir reçu un e-mail vous demandant de mettre à jour la langue de vos données produit et/ou de votre site Web avant une certaine date.
Veillez à utiliser l'une des langues acceptées pour Merchant Center. Celle-ci doit être la même dans vos données produit et sur votre site Web. En savoir plus sur les langues acceptées
Instructions
Étape 1 : Assurez-vous que la langue utilisée dans vos données produit est la même que celle de votre site Web
- Examinez votre processus de mise à jour pour identifier la cause du problème :
- Consultez l'e-mail d'avertissement pour voir des exemples de produits concernés. Recherchez dans vos données produit un point commun qui pourrait être à l'origine de cette incohérence au niveau de la langue.
- Assurez-vous d'utiliser l'une des langues acceptées et de l'utiliser de manière cohérente dans vos données produit et sur votre site Web, y compris sur vos pages de paiement et dans des emplacements essentiels comme les titres, les descriptions et les modes de paiement.
- Vérifiez que l'ensemble du processus de règlement et tous les liens associés (par exemple, les conditions d'utilisation, les modalités de remboursement, les clauses de non-responsabilité, etc.) sont rédigés dans la même langue que les données produit.
- Vérifiez si des conversions de langue ou de devise sont automatiquement activées sur votre site Web en fonction de l'adresse IP. Ces paramètres doivent être désactivés.
- Une fois le problème identifié, mettez à jour vos données produit et votre site Web afin que la même langue y soit utilisée.
Étape 2 : Renvoyez vos données produit
Une fois le problème résolu et vos données produit mises à jour, envoyez-les à nouveau via l'une des méthodes suivantes :
Remarque: Vous devrez peut-être créer un nouveau flux dans la langue corrigée et supprimer l'ancien.
Étape 3 : Demandez un examen
Si votre compte ou votre produit sont refusés, vous pouvez résoudre le problème et demander un examen, ou faire appel si vous n'êtes pas d'accord avec le problème. Selon le problème, il peut y avoir des étapes supplémentaires, comme la validation.
Si l'examen vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans certains cas, le nombre d'examens que vous pouvez demander est limité. Cette limite sera spécifiée.
Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.