Принимая решение о покупке, пользователи часто обращают внимание на правила возврата товаров и возмещения средств. Вы можете настроить показ этих сведений в рекламе и бесплатных предложениях товаров, а также на Gmail. Это не только сделает процесс покупки удобнее, но и может повысить эффективность вашей рекламы.
Общие сведения
В первую очередь необходимо задать правила возврата в аккаунте Merchant Center. Это можно сделать как для групп товаров или всего ассортимента в целом, так и для отдельных позиций. Чтобы указать правила возврата, достаточно добавить в фид товаров атрибут "ярлык условий возврата" [return_policy_label].
Также вы можете настроить автоматическую передачу сведений о правилах возврата через Content API. Этот способ рекомендуется только пользователям с опытом веб-разработки. Подробнее о том, как добавить правила возврата через Content API…
Для каждого правила возврата можно задать собственные настройки. Например, вы можете указать, на каких условиях осуществляется возврат, и отметить, в каких случаях покупателям придется оплатить связанные с ним расходы.
Примеры
| Сценарий | Как задавать правила |
|---|---|
| Для всего ассортимента действуют стандартные условия возврата | Задайте единое правило возврата. |
| Для заказов внутри страны действуют стандартные правила возврата, а возврат для покупателей из других регионов недоступен | Задайте два правила: одно для стран, в которых возврат доступен, и второе – для остальных регионов. |
| Для большей части товаров действуют стандартные правила возврата, однако возврат некоторых позиций недоступен | Добавьте одно стандартное правило возврата для всех позиций ассортимента. Для товаров, возврат которых невозможен, создайте исключение и затем присвойте им специальный ярлык.
Как правило, возврату не подлежат предметы личной гигиены, средства защиты и товары, выполненные на заказ, например с гравировкой. |
| Для большей части товаров действуют стандартные условия возврата, однако на возврат некоторых позиций отводится более короткий срок.
Пример: дорогая электроника |
Задайте стандартное правило для всех позиций, срок возврата которых составляет 30 дней, и исключите из него товары, на которые распространяются другие условия. Укажите, что срок возврата для них составляет 14 дней.
Создайте исключение из правил возврата и присвойте товарам из выбранной категории специальный ярлык. |
| Сочетание вышеперечисленных вариантов | Возможно, ваши условия возврата представляют собой сочетание перечисленных в предыдущих пунктах вариантов. В таком случае задайте стандартное правило возврата и несколько исключений, а затем присвойте подходящие ярлыки товарам в фиде. |
Требования
Разместите на своем сайте точную и понятную информацию о правилах возврата и возмещения. Система может отобрать из этих правил основные данные для показа в рекламе и бесплатных предложениях товаров, а также на Gmail. Если правила возврата не соответствуют правилам Google, их использовать нельзя.
- Правила возврата должны быть применимы не только для бракованных товаров, но и в более общих ситуациях, например в случае раскаяния покупателя.
- Убедитесь, что правила доступны для всех посетителей интернет-магазина без входа в аккаунт, регистрации или ввода личной информации.
- Проверьте, нет ли расхождений в правилах возврата в аккаунте Merchant Center и на вашем сайте (в разных его разделах). Информация, указанная внизу страницы, на странице со сведениями о возврате и на баннере, должна совпадать.
- Убедитесь, что на вашем сайте четко описан порядок выполнения действий, связанных с возвратом и возмещением, например указано, как долго с момента покупки принимаются запросы о возврате, приведены сведения о способах возврата, комиссиях за возврат и т. д.
Инструкции
Как добавить правило возврата
При создании правила возврата вы можете выбрать одну или несколько стран, в которых оно будет действовать. Кроме того, можно применить уже существующее правило к дополнительным регионам, если вы не указывали их ранее. Также из любого правила всегда можно задать исключения.
- В аккаунте Merchant Center нажмите на значок инструментов и настроек
.
- Нажмите на значок инструментов и выберите Доставка и возврат товаров.
- Перейдите на вкладку Возвраты.
- В верхней части окна выберите Добавить правило.
Добавить правила возврата можно несколькими способами: с помощью фидов, через Content API, а также в разделе "Возвраты" аккаунта Merchant Center. Чтобы перейти к этому разделу, нажмите "Настройки и инструменты" и выберите "Доставка и возврат товаров".
Шаг 1. Укажите программу, для которой должны применяться правила возврата
Выберите "Реклама и бесплатные предложения" и нажмите кнопку Далее.
Подробнее о настройке правил возврата для товаров в рамках программы "Купить через Google"…
Шаг 3. Добавьте URL правил возврата
- Добавьте ссылку на правила возврата на вашем сайте.
- Укажите, доступен ли возврат в выбранных вами странах.
Шаг 4. Выберите способ возврата
Выберите, какими способами пользователи смогут возвращать товары, например:
- в магазине;
- в пункте выдачи;
- по почте.
Если вы хотите, чтобы клиенты могли вернуть товары "по почте", выберите, как они будут получать этикетку для возврата. Есть следующие варианты:
- в электронной форме;
- в посылке;
- этикетка не нужна.
Шаг 5. Задайте срок возврата и сезонные исключения
- Задайте количество дней, в течение которых клиент может оформить возврат.
- Укажите сезонное исключение, например праздники. На заказы, совершенные в этот период, не будут действовать стандартные правила возврата.
- Задайте срок действия правил.
- Добавьте дату, позднее которой товар уже не может быть возвращен, или укажите срок возврата в днях.
Примечание. Если дата, до которой можно вернуть товар по сезонному исключению, не совпадает со стандартным сроком возврата, то будет применяться наиболее выгодный для покупателя вариант.
Шаг 6. Выберите, для товаров в каком состоянии доступен возврат
Укажите, можно ли возвращать товары в следующих состояниях:
- Новый. Сюда относятся товары в оригинальной неповрежденной упаковке, а также товары, никогда не бывшие в употреблении.
- Бывший в употреблении. Это товары с небольшим износом и товары, упаковка которых была вскрыта.
Шаг 7. Добавьте комиссию за возврат товара
- Задайте валюту, укажите размер комиссии за возврат и затраты на обратную доставку.
- Проверьте введенные данные и выберите Готово.
Как добавить исключение
Чтобы задать исключение, необходимо изменить элементы правила, которые не подходят для отдельных позиций. После этого нужно добавить атрибут "ярлык условий возврата" [return_policy_label]. С его помощью вы сможете применить исключение к определенным товарам в фиде.
- В аккаунте Merchant Center нажмите на значок инструментов и настроек
- Нажмите на значок инструментов и выберите Доставка и возврат товаров.
- Перейдите на вкладку Возвраты.
- Выберите правило возврата, для которого нужно добавить исключение.
- Нажмите + Добавить исключение.
- Введите название правила и ярлык. Это исключение будет применяться только к объектам в фиде с таким ярлыком.
- Укажите срок возврата товара в соответствии с вашими правилами. Доступны следующие варианты: "Число дней после доставки, в течение которых можно вернуть товар", "Товар можно вернуть в любое время" и "Возврат не предусмотрен".
- Выберите причины возврата, в случае которых с покупателей будет взиматься комиссия за обратную доставку товара.
- Добавьте диапазон дат и срок возврата, если требуется, чтобы исключение применялось в определенные даты, например во время праздников.
- Проверьте введенные данные и нажмите Сохранить.
Как добавить к товарам атрибут "ярлык условий возврата" [return_policy_label]
Если у вас задано только одно правило возврата (правило по умолчанию), изменять фид необязательно. Однако вы можете добавить в него столбец "ярлык условий возврата" [return_policy_label] и указать для каждого товара значение default (по умолчанию).
Если же вы задали несколько правил возврата, вам потребуется добавить в фид столбец "ярлык условий возврата" [return_policy_label]. В таком случае для товаров, к которым применяется правило по умолчанию, необходимо будет добавить ключевое слово default (по умолчанию) или оставить столбец пустым. Если к товару применено исключение, это необходимо указать с помощью ярлыка.
Как проверить статус проверки правил возврата
Google проверяет правила возврата перед их активацией. В столбце "Статус" на вкладке "Возвраты" могут быть следующие статусы:
- "Проверено": правила возврата проверены и одобрены.
- "На проверке": правила возврата проверяются.
- "Отклонено": в ходе проверки обнаружены нарушения. Устраните их и убедитесь, что правила возврата отвечают требованиям.