Quando você envia os dados de produtos para anúncios do Shopping ou listagens gratuitas, também pode acrescentar informações sobre suas políticas de devolução e reembolso. A política de devolução é um fator importante na hora da decisão de compra. Mostrar essas regras nos anúncios, nas listagens e no Gmail pode melhorar a performance dos produtos.
Como funciona
Para configurar as devoluções, é necessário criar políticas de devolução na conta do Merchant Center. As políticas de devolução podem ser associadas a todos os produtos, a grupos específicos, ou até mesmo a um único item usando o atributo de etiqueta da política de devolução [return_policy_label] no seu feed de produtos.
Você também pode compartilhar sua política de devolução automaticamente usando a API Content. Somente pessoas com experiência em desenvolvimento da Web podem configurar essa API, mas qualquer um pode usá-la depois disso. Confira como compartilhar sua política de devolução usando a API Content
Para cada política de devolução, é possível definir várias configurações, como qualificação para devolução, quando o cliente é responsável pelos custos de frete.
Exemplos
| Cenário de devolução | Como configurar as políticas de devolução |
|---|---|
| Se você tiver uma política padrão para todos os itens que vende | Crie uma única política. |
| Se você tem uma política de devolução padrão para vendas nacionais, mas não aceita devoluções de vendas internacionais, siga as etapas abaixo: | Crie uma política de devolução para o país em que aceita esse recurso. Depois, configure outra política "internacional" para os países estrangeiros em que você vende, mas não aceita devoluções. |
| Se você tem uma política de devolução padrão para a maioria dos itens, mas alguns deles não podem ser devolvidos | Crie uma única política de devolução padrão para todos os itens. Em seguida, crie uma política de exceção indicando que alguns itens não podem ser devolvidos. No processo de política de exceções, você precisará criar uma etiqueta que será aplicada aos produtos com essa política no seu feed.
Entre os produtos que não costumam ser devolvidos estão itens de cuidados pessoais, equipamentos de segurança e produção personalizada, como gravações. |
| Se você tem uma política de devolução padrão para a maioria dos itens, mas alguns deles têm prazo de devolução menor
Exemplo: eletrônicos premium |
Crie uma única política de devolução padrão para todos os itens que tenham 30 dias para devolução. Em seguida, crie uma política de exceção para indicar que os itens a que ela foi aplicada precisarão ser devolvidos em até 14 dias.
No processo de política de exceções, você precisará criar uma etiqueta que será aplicada aos produtos com essa política no seu feed. |
| Combinação | É possível ter uma combinação dos cenários acima, o que significa que será necessário criar uma política padrão e várias exceções. Em seguida, aplique a etiqueta adequada para os produtos relevantes no seu feed. |
Requisitos
Forneça informações de devolução e reembolso claras e evidentes no seu site. Com base nas informações coletadas dessa política, o Google pode mostrar os pontos principais da sua política de devolução nos anúncios, nas listagens e no Gmail. As políticas de devolução que não atenderem às políticas do Google não serão usadas.
- Elas precisam ser válidas não apenas a produtos com defeito, mas também para casos gerais, como o arrependimento de compra.
- A política de devolução precisa ser acessível a todos os usuários que visitam a loja on-line, sem precisar fazer login, se inscrever ou inserir qualquer informação pessoal.
- Confirme se as políticas de devolução são consistentes no Merchant Center e em todo o site, como no rodapé, na página de devoluções e no banner da Web.
- Verifique se o site mostra claramente como você lida com devoluções e reembolsos, por exemplo, o método, as taxas e o período em que você aceita devoluções etc.
Instruções
Adicionar uma política de devolução
É possível criar uma política válida para um ou vários países. Depois de criar uma política, você pode adicionar políticas de exceção ou acrescentar outros países posteriormente, desde que eles não sejam regidos por alguma outra norma.
- Na conta do Merchant Center, clique no ícone de ferramentas e configurações
.
- No menu "Ferramentas", selecione Entregas e devoluções.
- Clique na guia Devoluções.
- Na caixa da parte de cima, clique em Adicionar política.
As políticas de devolução podem ser adicionadas na seção "Devoluções" no Merchant Center (em "Ferramentas e configurações" > "Entregas e devoluções"), usando os feeds ou a API Content.
Etapa 1: selecione a que programa a política de devolução se aplica
Escolha "Anúncios e listagens gratuitas" e clique em Próxima.
Saiba como configurar políticas de devolução para o Comprar com o Google.
Etapa 3: URL da política de devolução
- Insira o URL da política de devolução no seu site.
- Selecione se você aceita ou não devoluções nos países escolhidos na etapa 1.
Etapa 4: escolha os métodos de devolução
Selecione os vários métodos que os clientes podem usar para devolver produtos, como:
- Na loja
- Em um quiosque
- Por correio
Se você permitir que os clientes devolvam produtos "por correio", escolha também como eles vão receber a etiqueta de devolução. Selecione uma das opções abaixo:
- Fazer o download/Imprimir
- Na embalagem
- Responsabilidade do cliente
Etapa 5: período de devolução e substituição periódica
- Informe quantos dias os clientes têm para concluir as devoluções.
- Defina uma substituição sazonal para produtos comprados em uma época específica que apresenta exceção na política de devolução padrão (por exemplo, durante as festas de fim de ano).
- Defina as datas para a validade da política.
- Especifique a última data em que os produtos precisam ser devolvidos ou o número de dias do período de devolução.
Observação: se você definir uma data limite específica para a devolução dos produtos, e essa data for diferente do período de devolução de uma política não sazonal, a política mais adequada será válida.
Etapa 6: defina as configurações relacionadas à condição do produto
Selecione se você permite que o produto seja devolvido caso ele seja:
- novo. Essa opção inclui produtos na embalagem original que não foram abertos e produtos que nunca foram usados;
- Usado. Essa opção inclui produtos que foram abertos ou pouco usados.
Etapa 7: defina as taxas de devolução
- Selecione a moeda, insira a taxa de reposição do estoque e indique os custos do frete da devolução.
- Confirme os detalhes e clique em Concluído.
Adicionar uma política de exceção
Para adicionar uma exceção, mude as partes da sua política que são diferentes para produtos específicos. Em seguida, adicione uma etiqueta da política de devolução [return_policy_label] para poder atribuir essa exceção a produtos específicos do feed.
- Na conta do Merchant Center, clique no ícone de ferramentas e configurações
- No menu "Ferramentas", selecione Entregas e devoluções.
- Clique na guia Devoluções.
- Selecione em qual política de devolução você quer adicionar uma exceção.
- Clique em + Adicionar política de exceção.
- Digite o nome da política e uma etiqueta. Essa exceção de política de devolução será aplicada somente aos itens que tiverem essa etiqueta no seu feed.
- Configurar o período de devolução da sua política. É possível escolher entre um número de dias após a entrega, devoluções ilimitadas ou nenhuma devolução.
- Selecione os motivos que exigem que o cliente pague pelas taxas de frete.
- Adicione um período e uma janela de devolução se quiser que a exceção da política seja válida para um período específico, por exemplo, durante os feriados.
- Revise os detalhes e clique em Salvar.
Adicionar o atributo de etiqueta da política de devolução aos produtos
Não é necessário fazer atualizações no feed caso você tenha apenas uma política de devolução (a política padrão), mas, se preferir, é possível adicionar a coluna etiqueta da política de devolução [return_policy_label] ao feed usando a palavra-chave "padrão" como o valor da etiqueta para cada produto.
Se você criou várias políticas de devolução, é necessário adicionar a coluna etiqueta da política de devolução [return_policy_label] ao feed. Se for usar a política padrão, use a palavra-chave "padrão" [default] ou mantenha essa coluna em branco. Para produtos que são uma exceção à política padrão, adicione o nome da etiqueta que você criou para essa política de exceção.
Verificar o status da política de devolução
O Google verifica suas políticas de devolução antes que elas sejam usadas. Uma das seguintes opções vai aparecer na coluna "Status" da guia "Devoluções":
- Verificada: sua política foi aprovada.
- Pendente: a análise da sua política ainda não foi concluída.
- Recusada: sua política não foi aprovada. Verifique se a política de devolução atende aos requisitos e a atualize conforme necessário.