Als u uw productgegevens indient voor Shopping-advertenties of gratis vermeldingen, kunt u ook informatie over uw retour- en teruggavebeleid opgeven. Het retourbeleid is een belangrijke factor voor mensen die een aankoopbeslissing nemen. Als u het beleid bij uw advertenties, vermeldingen en Gmail toont, kan dat de prestaties van uw producten verbeteren.
Hoe het werkt
Als u retourzendingen wilt instellen, maakt u een retourbeleid in uw Merchant Center-account. U kunt een retourbeleid koppelen aan alle producten, specifieke productgroepen of zelfs één product. Dit doet u met het kenmerk retourbeleidlabel [return_policy_label] in uw productfeed.
U kunt uw retourbeleid ook automatisch delen via de Content API. Laat dit wel instellen door iemand met ervaring in webontwikkeling. Zodra het is ingesteld, kan iedereen er gebruik van maken. Meer informatie over hoe u uw retourbeleid deelt via de Content API
Voor elk retourbeleid kunt u een aantal instellingen configureren, zoals de geschiktheid voor retourzending en wanneer klanten de verzendkosten voor een retourzending moeten betalen.
Voorbeelden
| Scenario voor retourzendingen | Een retourbeleid configureren |
|---|---|
| Als u één standaardbeleid heeft voor alle artikelen die u verkoopt: | Maak één beleidsregel. |
| Als u wel een standaard retourbeleid voor binnenlandse verkopen heeft, maar geen retourzendingen voor buitenlandse verkopen accepteert: | Maak één retourbeleid voor het land waaruit u retourzendingen accepteert. Stel vervolgens een ander beleid in voor andere landen waaraan u verkoopt, maar waaruit u geen retourzendingen accepteert. |
| Als u voor de meeste artikelen één standaard retourbeleid heeft, maar bepaalde artikelen uitsluit van retourneren: | Maak één standaard retourbeleid dat van toepassing is op alle artikelen. Maak vervolgens een uitzonderingsbeleid waarin u aangeeft dat retourzendingen voor bepaalde artikelen niet zijn toegestaan. Tijdens het proces voor het uitzonderingsbeleid wordt u gevraagd een label te maken dat u toepast op uitzonderingen in uw feed.
Producten die meestal niet kunnen worden geretourneerd, zijn bijvoorbeeld producten voor persoonlijke verzorging, veiligheidsmaterialen en producten op maat, zoals graveerwerk. |
| Als u één standaard retourbeleid heeft voor de meeste artikelen, maar sommige artikelen eerder moeten worden geretourneerd dan andere
(bijvoorbeeld premium elektronica): |
Maak één standaard retourbeleid dat geldt voor alle artikelen die binnen 30 dagen moeten worden geretourneerd. Maak vervolgens een uitzonderingsbeleid waarin u aangeeft dat artikelen die onder de uitzondering vallen binnen 14 dagen moeten worden geretourneerd.
Tijdens het proces voor het uitzonderingsbeleid wordt u gevraagd een label te maken dat u toepast op uitzonderingen in uw feed. |
| Combinatie: | Mogelijk gebruikt u een combinatie van een of meer van de bovenstaande opties. In dat geval moet u een standaardbeleid en meerdere uitzonderingen maken. Daarna past u het juiste label toe op relevante producten in uw feed. |
Vereisten
Verstrek duidelijke, goed zichtbare informatie over terugbetalingen en retourzendingen op uw website. Op basis van informatie die uit dit retourbeleid is verzameld, kan Google het algemene retourbeleid bij uw advertenties, vermeldingen en Gmail tonen. Een retourbeleid dat niet voldoet aan het beleid van Google, kan niet worden gebruikt.
- Zorg ervoor dat het retourbeleid niet alleen van toepassing is op defecte producten, maar ook op andere situaties, bijvoorbeeld als de koper spijt heeft van de aankoop.
- Zorg ervoor dat het beleid toegankelijk is voor alle gebruikers die uw online winkel bezoeken, zonder in te loggen, zich aan te melden of persoonlijke informatie op te geven.
- Controleer of het retourbeleid op Merchant Center hetzelfde is als op de website. Dat geldt ook voor beleid dat is opgenomen in de voettekst, in de banner en op de retourpagina.
- Geef op uw website duidelijk aan hoe u omgaat met retourzendingen en terugbetalingen, bijvoorbeeld binnen welke termijn u retourzendingen accepteert, welke retourmethode u gebruikt en of u retourkosten in rekening brengt.
Instructies
Een retourbeleid toevoegen
U kunt een beleid maken dat voor één of meerdere landen geldt. Nadat u een beleid heeft gemaakt, kunt u uitzonderingsbeleidsregels toevoegen. Later kunt u andere landen toevoegen aan elk gewenst beleid (zolang dat land niet is opgenomen in een ander beleid).
- Klik in uw Merchant Center-account op het icoon voor tools en instellingen
.
- Selecteer in het menu Tools de optie Verzending en retourzendingen.
- Klik op het tabblad Retourzendingen.
- Klik in het vak bovenaan op Beleid toevoegen.
U kunt een retourbeleid toevoegen in het gedeelte Retouren in Merchant Center (onder Tools en instellingen > Verzending en retourzendingen), via feeds of via de Content API.
Stap 1: Selecteer het programma waarop het retourbeleid van toepassing is
Kies Advertenties en gratis vermeldingen en klik op Volgende.
Meer informatie over hoe u een retourbeleid voor Kopen op Google instelt
Stap 3: URL voor retourbeleid
- Vul de URL voor het retourbeleid op uw website in.
- Geef aan of u retourzendingen accepteert vanuit de landen die u hierboven in stap 1 heeft geselecteerd.
Stap 4: Retourmethode
Selecteer de verschillende methoden die klanten kunnen gebruiken om uw producten te retourneren, zoals:
- In de winkel
- Bij een afleverlocatie
- Per post
Als u klanten de mogelijkheid wilt bieden de producten per post te retourneren, moet u ook bepalen hoe klanten het retourlabel krijgen. Kies een van de onderstaande opties:
- Downloaden/afdrukken
- In de verpakking
- Verantwoordelijkheid van de klant
Stap 5: Retourperiode en seizoensuitzondering
- Vul in hoeveel dagen klanten de tijd hebben om producten terug te sturen.
- Stel een seizoensuitzondering in voor producten die zijn besteld binnen een bepaalde periode en waarvoor een uitzondering op het standaard retourbeleid geldt (bijvoorbeeld tijdens de feestdagen).
- Stel de datums in waarop het beleid van toepassing is.
- Geef de laatste datum op waarop producten moeten worden geretourneerd of het aantal dagen van de retourperiode.
Opmerking: Als u een specifieke datum voor het retourneren van producten instelt en als die datum afwijkt van de retourperiode van een niet-seizoensgebonden beleid, geldt het meest gunstige beleid.
Stap 6: Productstaat
Geef aan of een product mag worden geretourneerd als:
- Nieuw. Zoals ongeopende producten in hun oorspronkelijke verpakking en producten die nog nooit zijn gebruikt.
- Gebruikt. Zoals producten die enigszins gebruikt of geopend zijn.
Stap 7: Retourkosten
- Selecteer de valuta en geef uw terugname- en verzendkosten voor retourzendingen op.
- Controleer de gegevens en klik op Klaar.
Een uitzonderingsbeleid toevoegen
Als u een uitzondering wilt toevoegen, moet u die delen van uw bestaande beleid wijzigen die afwijken voor specifieke producten. Voeg dan een retourbeleidlabel [return_policy_label] toe, zodat u deze uitzondering kunt toepassen op specifieke producten in uw feed.
- Klik in uw Merchant Center-account op het icoon voor tools en instellingen
- Selecteer in het menu Tools de optie Verzending en retourzendingen.
- Klik op het tabblad Retourzendingen.
- Kies het retourbeleid waaraan u een uitzondering wilt toevoegen.
- Klik op + Uitzonderingsbeleid toevoegen.
- Geef de naam van het beleid en een label op. Deze uitzondering op het retourbeleid is alleen van toepassing op artikelen met dat label in uw feed.
- Stel de retourperiode voor uw beleid in. U kunt kiezen uit een aantal dagen na levering, onbeperkt retour of geen retour.
- Selecteer de redenen waarom klanten de verzendkosten moeten betalen.
- Voeg een specifieke periode en retourperiode toe als u wilt dat de beleidsuitzondering van toepassing is op een specifieke periode, bijvoorbeeld tijdens de feestdagen.
- Controleer de gegevens en klik op Opslaan.
Het kenmerk retourbeleidlabel toevoegen aan producten
Als u maar één retourbeleid heeft (het standaardbeleid), hoeft u uw feed niet te updaten. Als u dat wilt, kunt u de kolom retourbeleidlabel [return_policy_label] toevoegen aan uw feed met het zoekwoord 'standaard' als labelwaarde voor elk product.
Als u meer dan één retourbeleid heeft ingesteld, moet u de kolom retourbeleidlabel [return_policy_label] toevoegen aan uw feed. Als het standaardbeleid van toepassing is, gebruikt u het zoekwoord 'standaard' of laat u deze kolom leeg. Voor producten met een uitzondering op het standaardbeleid voegt u de labelnaam toe die u voor dat uitzonderingsbeleid heeft gemaakt.
De verificatiestatus van uw retourbeleid controleren
Google verifieert uw retourbeleid voordat het wordt gebruikt. In de kolom Status op het tabblad Retouren wordt een van de volgende opties getoond:
- Geverifieerd: Uw beleid is goedgekeurd.
- In behandeling: De beoordeling van uw beleid is nog niet afgerond.
- Afgewezen: Uw beleid is niet goedgekeurd. Zorg dat uw retourbeleid aan de vereisten voldoet en update het zo nodig.