為了放送購物廣告或免費產品資訊而提交產品資料時，你也可以選擇是否提供退貨和退款政策。退貨政策是使用者購物時考量的關鍵因素之一，在廣告、產品資訊和 Gmail 中列出相關政策或許有助於提高產品銷售業績。
運作方式
如要選取退貨設定，您必須在 Merchant Center 帳戶中建立退貨政策。您可以在產品動態饋給中使用退貨政策標籤 [return_policy_label] 屬性，將退貨政策連結至所有產品、特定產品群組，甚至是單一產品。
或者，您也可以透過 Content API 自動分享退貨政策。我們建議你僅允許具備網頁程式開發經驗的使用者設定這個 API。不過設定完成之後，所有人都能使用 Content API。瞭解如何透過 Content API 分享退貨政策。
你可以為各項退貨政策指定多項設定，例如退貨條件和消費者在何種情況下必須支付退貨運費。
示例
| 退貨情境 | 退貨政策的設定方式 |
|---|---|
| 您販售的所有商品均適用單一標準政策 | 建立一項政策。 |
| 您在國內販售的商品適用單一標準退貨政策，但銷售至國外的商品不接受退貨 | 為您接受退貨的國家/地區建立一項退貨政策，然後針對不接受退貨的「國際」銷售國家/地區設定不同的政策。 |
| 你的多數商品適用相同的標準退貨政策，但特定商品不接受退貨 | 建立適用於所有商品的單一標準退貨政策，然後建立例外狀況政策來註明特定商品不接受退貨。建立例外狀況政策時，系統會要求你建立標籤，以便套用至動態饋給中的例外產品。 常見不接受退貨的產品包括個人護理用品、安全裝備，以及雕刻後的客製化產品等等。 |
| 你的大多數商品都適用單一標準退貨政策，但部分商品的退貨期限比其他商品更短
(例如高價值電子產品) |
為可在 30 天內退貨的所有商品建立單一標準退貨政策，然後建立例外狀況政策來註明必須在 14 天內辦理退貨的例外商品。 建立例外狀況政策時，系統會要求你建立標籤，以便套用至動態饋給中的例外產品。 |
| 組合 | 您可以視情況組合上述政策，換句話說，您需要建立一套標準政策，並定義多種例外狀況。然後，您必須將合適的標籤套用至動態饋給中的相關產品。 |
相關規定
請務必在網站中提供清楚明確的退款和退貨資訊。Google 可能會收集該項退貨政策的資訊，並在你的廣告、產品資訊和 Gmail 中顯示通用的退貨政策。凡是違反 Google 政策的退貨政策都可能無法使用。
- 請確保退貨政策不僅適用於瑕疵產品，也適用於一般情況 (例如買家懊悔)。
- 請確認造訪網路商店的所有使用者無須登入、註冊或輸入任何個人資訊，即可查看退貨政策。
- 請確認 Merchant Center 和整個網站 (例如頁尾、退貨頁面和網頁橫幅) 中的退貨政策均一致。
- 請確保網站中清楚說明你的退貨及退款處理方式，例如接受退貨的期限、退貨方式、退貨費用等。
新增退貨政策
您可以建立適用於單一或多個國家/地區的政策。建立完畢之後，你可以新增例外政策，日後也能為更多國家/地區套用政策，前提是該國家/地區沒有生效中的其他政策。
| 在 Merchant Center 帳戶，按一下頁面選單中的「運送與退貨」。 | |
| 按一下「退貨政策」分頁標籤。 | |
| 按一下「新增退貨政策」。 | |
| 填妥「新增退貨政策」流程中的資訊，然後點按「儲存」。 |
注意：你可能會看到關於退貨政策的建議，這些建議是根據從你的網站收集到的資訊為你量身打造，旨在提供最佳使用者體驗。你可以接受全部或部分，或直接忽略並從頭開始。無論哪種方式，你都可以先檢查退貨政策再儲存，也可以隨時編輯。
新增退貨政策的方法有以下幾種：使用「運送與退貨」下方的「退貨政策」分頁、動態饋給或 Content API。
步驟 1：退貨政策網址
輸入網站的退貨政策網址。
步驟 3：選擇是否接受退貨
- 是，我接受退貨 (不論是否為瑕疵產品)
- 我僅接受瑕疵產品的退貨
- 不，我不接受退貨
步驟 4：選擇是否接受換貨
請從以下 2 個選項中選擇是否接受換貨。
- 是，我接受換貨
- 不，我不接受換貨
步驟 5：產品狀況
選取是否允許下列狀況的產品退貨：
- 僅限全新產品，包括仍未開封、保持原始包裝的產品，或從未使用過的產品。
- 全新和稍微使用過的產品，包括已開封或稍微使用過的產品。
步驟 6：退貨期限
請從以下 2 個選項中選擇消費者能退回產品的期限：
- 有天數限制
- 無退貨期限
步驟 7：期限延長
你可以在一年中的特定時間 (例如節慶期間) 延長退貨期限。
延長退貨期限的步驟
- 按一下「新增延長期限」。
- 選取日期範圍。
- 新增天數，且時間不能晚於所選日期。
步驟 8：退貨方式
選取消費者可以退還產品的各種方式，例如：
- 店內
- 在代收地點
- 郵寄
選擇讓消費者以「郵寄」方式退還產品時，應一併選擇消費者接收退貨單的方式。請選擇下列任一選項：
- 下載/列印
- 隨附於包裝盒內
- 客戶自行送回
步驟 9：幣別
步驟 10：重新進貨費用
請選擇收取重新進貨費用的方式：
- 無費用
- 固定費用
- 產品價格百分比
步驟 11：退款處理時間
選取消費者收到退款所需的處理時間。
新增例外狀況政策
如要新增例外狀況，您必須修改現有政策中不適用於特定產品的部分，然後加入退貨政策標籤 [return_policy_label]，以便將這個例外狀況套用至動態饋給中的特定產品。
| 在 Merchant Center 帳戶，按一下「運送與退貨」。 | |
| 按一下「退貨政策」分頁標籤。 | |
在「動作」欄中，按一下想要新增例外狀況的加號按鈕  。 |
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在「國家/地區與政策」分頁：
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在「條件和期限」分頁中：
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在「方式與費用」分頁：
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| 檢查政策詳細資料，並確認輸入的資訊。點按「儲存」。 |
為產品新增退貨政策標籤屬性
如果只有一項退貨政策 (預設政策)，你完全不需要更新動態饋給。或者，如果還是想更新，則可使用關鍵字「default」當做每項產品的標籤值，這樣就能在動態饋給中加入退貨政策標籤 [return_policy_label] 欄。
如果您建立了多項退貨政策，則須在動態饋給中加入退貨政策標籤 [return_policy_label] 欄。如果產品適用預設政策，請使用關鍵字「default」，或直接將此欄留白。如果產品除了預設政策之外還有例外情況，請加上你為該項例外政策建立的標籤名稱。
查看退貨政策的驗證狀態
使用前，Google 會先驗證你的退貨政策。「退貨」分頁的「狀態」欄會顯示下列其中一種：
- 已驗證：你的政策已經獲得核准。
- 待處理：你的政策審查尚未完成。
- 已拒絕：你的政策沒有獲得核准。請確保你的退貨政策符合相關規定，並視需要進行更新。