与 Google 支持团队联系

当您报告有关 Google Meet 设备的问题时，可能需要提供问题设备的系统日志。

收集日志的方法

如果您的技术人员无法访问受影响的设备，请通过设备提交反馈。如果您需要收集完整的系统日志或者问题已出现了数小时，请手动收集系统日志。

方法 1：通过设备提交反馈

如果您通过设备提交反馈，则反馈会包含短时间内的系统日志。

1. 登录您的 Google 管理控制台。

   请使用您的管理员帐号（不是以“@gmail.com”结尾的帐号）登录。

2. 依次点击“菜单”图标   设备 Google Meet 设备 设备。
3. 在设备面板中，点击“设置”图标 。
4. 在数据分享面板中，点击日志和反馈并勾选允许用户向 Google 发送反馈。
5. 重现问题：
   在触摸屏右上角，点按或点击“反馈”图标 。
6. 描述问题，然后点按或点击提交。

7. 与 Google 支持团队联系并提供以下信息：

   • 问题出现的日期和时间
   • 设备序列号
   • 会议 ID（如果问题是在视频会议期间出现的）

方法 2：手动收集系统日志

用户可以将设备切换为 Chrome 操作系统模式，从而手动收集系统日志。

1. 重现问题。
2. 重启设备。
3. 按 Ctrl + Alt + S 键，将设备切换为 Chrome 操作系统模式。
4. 转到 chrome://net-internals/#chromeos。
   注意：如果采用的 Chrome 操作系统的版本是 85 或更高版本，请转到 chrome://network#logs，然后在选项下方，勾选以下选项：
   1. 添加一个包含政策配置的 policies.json 文件
   2. 将 debugd 收集的所有日志文件添加为单独的归档
   3. 将 Chrome 日志文件添加到归档中
5. 根据需要选择操作步骤：
   • 点击存储系统日志
   • 点击存储系统日志和用户日志

   相应文件将保存在设备的“下载”文件夹中

6. 与 Google 支持团队联系并提供以下信息：
   • 日志文件
   • 问题出现的日期和时间
   • 设备序列号
   • 会议 ID（如果问题是在视频会议期间出现的）

启用了 Logitech Swytch 的会议室的支持注意事项

在联系 Google Workspace 支持团队之前，请执行以下操作：

• 移除 Swytch 并重启会议室系统。如果问题仍然存在，请继续执行标准的 Google Workspace 支持流程。
• 在管理控制台中将 Meet 设备外围设备设为默认设备。这样做可确保通过 Meet 激活默认的外围设备。请按照设置默认外围设备中的步骤操作。
• 为帮助准确找到启用了 Swytch 的会议室以进行预定及提供支持，请使用管理控制台，将连接到 Swytch 设备的 Meet 设备会议室套件添加为资源。有关详情，请参阅设置建筑物、设施和日历资源。
• 如需与 Swytch 相关的支持，请联系 Logitech。

_{“Google”、Google Workspace 以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。}