Google destek ekibiyle iletişime geçme

Google Meet hardware ile ilgili sorunları bildirirken sorun yaşanan cihazlara ait sistem günlüklerini sağlamanız gerekebilir.

Günlükleri toplamayla ilgili seçenekler

Teknisyenlerinizin etkilenen cihazlara erişimi yoksa cihazlardan geri bildirim gönderin. Tam sistem günlüklerini toplamanız gerekiyorsa veya sorunun oluşmasının üzerinden birkaç saat geçmişse sistem günlüklerini manuel olarak toplayın.

1. Seçenek: Cihazlardan geri bildirim gönderme

Bir cihazdan geri bildirim gönderirseniz geri bildirim, sistem günlüklerini kısa bir süre için depolar.

1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

   Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

2. Menü  CihazlarGoogle Meet DonanımCihazlar'a gidin.
3. Cihazlar panelinde Ayarlar'ı tıklayın.
4. Veri paylaşımı panelinde Günlükler ve geri bildirim'i tıklayıp Kullanıcıların Google'a geri bildirim göndermesine izin ver'i işaretleyin.
5. Sorunu yeniden oluşturma:
   Dokunmatik ekranın sağ üst tarafındaki geri bildirim simgesine dokunun veya tıklayın.
6. Sorunu açıklayıp Gönder'e dokunun veya tıklayın.

7. Google destek ekibiyle iletişime geçip aşağıdakileri sağlayın:

   • Sorunun tarihi ve saati
   • Cihazın seri numarası
   • Toplantı Kimliği (sorun, görüntülü toplantı sırasında oluşuyorsa)

2. Seçenek: Sistem günlüklerini manuel olarak toplama

Kullanıcılar, cihazları Chrome OS moduna geçirerek sistem günlüklerini manuel olarak toplayabilir.

1. Sorunu yeniden oluşturun.
2. Cihazı yeniden başlatın.
3. Chrome OS moduna geçmek için Ctrl+Alt+S tuşlarına basın.
4. chrome://net-internals/#chromeos sayfasına gidin.
   Not: Chrome OS 85 veya sonraki sürümlerde chrome://network#logs sayfasına gidin ve Seçenekler bölümünde şunları işaretleyin:
   1. Politika yapılandırmaları içeren bir policies.json dosyası dahil et
   2. debugd ile toplanan bütün günlük dosyalarını ayrı bir arşiv olarak dahil et
   3. Chrome günlük dosyalarını arşive dahil et
5. Bir seçim yapın:
   • Sistem Günlüklerini Depola'yı tıklayın
   • Sistem ve Kullanıcı Günlüklerini Depola'yı tıklayın

   Dosya, cihazdaki İndirilenler klasörüne kaydedilecektir

6. Google destek ekibiyle iletişime geçip aşağıdakileri sağlayın:
   • Günlük dosyası
   • Sorunun tarihi ve saati
   • Cihazın seri numarası
   • Toplantı Kimliği (sorun, görüntülü toplantı sırasında oluşuyorsa)

Logitech Swytch'in kullanıldığı odalar için destek alırken dikkat edilmesi gereken noktalar

Google Workspace destek ekibiyle iletişime geçmeden önce:

• Swytch'ı kaldırın ve oda sistemini yeniden başlatın. Sorun devam ederse standart Google Workspace destek sürecine devam edin.
• Yönetici Konsolu'nda Meet hardware çevre birimlerini varsayılan cihazlar olarak ayarlayın. Bunu yaptığınızda Meet kullanıldığında varsayılan çevre birimleri etkinleştirilir. Varsayılan çevre birimini ayarlama bölümündeki adımları uygulayın.
• Rezervasyon yapılırken ve destek alınırken Swytch kullanılan odaların açıkça tanımlanmasına yardımcı olmak için Yönetici konsolunu kullanarak Swytch cihazlara bağlı Meet hardware oda setlerini kaynak olarak ekleyin. Ayrıntılar için Binaları, özellikleri ve Takvim kaynaklarını ayarlama başlıklı makaleyi inceleyin.
• Swytch ile ilgili destek almak için Logitech ile iletişime geçin.

_{Google, Google Workspace ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.}