Kontakt z pomocą Google

Podczas zgłaszania problemów ze sprzętem do Google Meet może być konieczne dostarczenie dzienników systemowych z urządzeń, na których występują te problemy. 

Opcje zbierania dzienników

Przesyłaj opinie z urządzeń, gdy technicy nie mają do nich dostępu. Samodzielnie zbieraj dzienniki systemowe, gdy musisz zebrać pełne dzienniki systemowe lub jeśli od wystąpienia problemu minęło kilka godzin.

Opcja 1. Przesyłanie opinii z urządzeń

Jeśli prześlesz opinię z urządzenia, będzie ona zawierała dzienniki systemowe z krótkiego okresu.

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Otwórz Menu    Urządzenia Sprzęt do Google Meet  Urządzenia.
3. W panelu Urządzenia kliknij Ustawienia .
4. W panelu Udostępnianie danych kliknij Dzienniki i opinie i zaznacz Pozwól użytkownikom wysyłać opinie do Google.
5. Odtwórz problem:
   W prawym górnym rogu ekranu dotykowego kliknij opinię .
6. Opisz problem i kliknij Prześlij.

7. Skontaktuj się z zespołem pomocy Google i podaj:

   • datę i godzinę wystąpienia problemu,
   • numer seryjny urządzenia,
   • identyfikator spotkania (jeśli problem wystąpił podczas spotkania wideo).

Opcja 2. Ręczne zbieranie dzienników systemowych

Użytkownicy mogą zbierać dzienniki systemowe ręcznie, przełączając urządzenia w tryb Chrome OS.

1. Odtwórz problem.
2. Uruchom urządzenie ponownie.
3. Naciśnij Ctrl+Alt+S, by przejść w tryb Chrome OS.
4. Wejdź na chrome://net-internals/#chromeos.
   Uwaga: w Chrome OS w wersji 85 lub nowszej otwórz chrome://network#logs i w sekcji Opcje sprawdź te elementy:
   1. Uwzględnij plik policies.json w konfiguracji zasad.
   2. Uwzględnij wszystkie pliki dzienników zebrane przez debugd jako osobne archiwum.
   3. Uwzględnij pliki dzienników Chrome w archiwum.
5. Wybierz jedną z opcji:
   • Kliknij Przechowuj dzienniki systemowe.
   • Kliknij Przechowuj dzienniki systemowe i dzienniki użytkowników.

   Plik zostanie zapisany w folderze Pobrane na urządzeniu.

6. Skontaktuj się z zespołem pomocy Google i przekaż:
   • plik dziennika,
   • datę i godzinę wystąpienia problemu,
   • numer seryjny urządzenia,
   • identyfikator spotkania (jeśli problem wystąpił podczas spotkania wideo).

Uwagi dotyczące sal konferencyjnych z dostępną usługą Logitech Swytch

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy Google Workspace:

• Usuń usługę Swytch i ponownie uruchom system obsługi sal konferencyjnych. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź przez standardowy proces pomocy udzielanej w usługach Google Workspace.
• Urządzenia peryferyjne sprzętu do Google Meet możesz ustawić jako urządzenia domyślne za pomocą konsoli administracyjnej. Dzięki temu Meet będzie aktywować domyślne urządzenia peryferyjne. Wykonaj czynności opisane na stronie Ustawianie domyślnego urządzenia peryferyjnego.
• Aby na potrzeby składania rezerwacji i korzystania z pomocy łatwiej rozpoznawać pokoje z usługą Swytch, dodaj jako zasób pakiety pokoi z Google Meet powiązane z urządzeniem Swytch, używając konsoli administracyjnej. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Konfigurowanie budynków, funkcji i zasobów Kalendarza. 
• Aby uzyskać pomoc związaną z usługą Swytch, skontaktuj się z firmą Logitech.

_{Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.}