Google サポートに問い合わせる

Google ミーティング ルーム ハードウェアに関する問題をご報告いただく際は、そのデバイスのシステムログのご提供をお願いすることがあります。

ログを収集する方法

問題が発生したデバイスに技術者がアクセスできない場合は、デバイスからフィードバックを送信してください。完全なシステムログを収集する必要がある場合や、問題が発生してから数時間が経過している場合は、手動でシステムログを収集します。

オプション 1: デバイスからフィードバックを送信する

デバイスからフィードバックを送信すると、そこに短時間のシステムログが含まれます。

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないアカウント)でログインしてください。

  2. 管理コンソールのホームページから、[デバイス] 次に [Google ミーティング ルーム ハードウェア] にアクセスします。
  3. [ログとレポート: トラブルシューティング] で [手動による Google へのフィードバック報告をユーザーに許可する] が [許可] に設定されていることを確認します。
  4. 問題を再現します。
    1. Google Meet ハードウェア キットの場合は、タッチスクリーンの右上にある [フィードバック] をタップまたはクリックします。
    2. Chromebox for meetings キットの場合は、ホーム画面の左下にある [フィードバック] をタップまたはクリックします。
  5. 問題の説明を入力し、[送信] をタップまたはクリックします。
  6. Google サポートに連絡して、次の情報を提供します。

    • 問題が発生した日時
    • 端末のシリアル番号
    • 会議 ID(ビデオ会議中に問題が発生した場合)

オプション 2: 手動でシステムログを収集する

デバイスを Chrome OS モードに切り替えることで、手動でシステムログを収集できます。

  1. 問題を再現します。
  2. 端末を再起動します。
  3. Ctrl+Alt+S キーを押して Chrome OS モードに切り替えます。
  4. chrome://net-internals/#chromeos にアクセスします。
  5. [Store Debug Logs] をクリックします。ファイルは端末の [ダウンロード] フォルダに保存されます。
  6. Google サポートに連絡して、次の情報を提供します。

    • ログファイル
    • 問題が発生した日時
    • 端末のシリアル番号
    • 会議 ID(ビデオ会議中に問題が発生した場合)

 

この情報は役に立ちましたか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。