Contactar con el servicio de asistencia de Google

Cuando notifiques un problema del hardware de Google Meet, es posible que tengas que proporcionar registros del sistema de los dispositivos afectados. 

Opciones para obtener registros

Si tus técnicos no tienen acceso a los dispositivos afectados, puedes enviar comentarios desde ellos. Si necesitas información detallada o si han pasado algunas horas desde que se produjo el problema, deberás obtener los registros del sistema de forma manual.

Opción 1: Enviar comentarios desde los dispositivos

Si envías comentarios desde un dispositivo, se incluirán registros del sistema en los que se indica qué ha ocurrido en él durante un breve periodo.

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

2. Ve a Menú  DispositivosHardware de Google MeetDispositivos.
3. En el panel Dispositivos, haz clic en Ajustes .
4. En el panel Compartir datos, haz clic en Registros y comentarios y marca la opción Permitir que los usuarios envíen comentarios a Google.
5. Reproduce el problema:
   En la parte superior derecha de la pantalla táctil, toca o haz clic en el icono de enviar comentarios .
6. Describe el problema y, a continuación, toca o haz clic en Enviar.

7. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google y proporciona los siguientes datos:

   • Fecha y hora en que ocurrió el problema
   • Número de serie del dispositivo
   • ID de reunión (si el problema tuvo lugar durante una videollamada)

Opción 2: Obtener registros del sistema de forma manual

Para obtener manualmente los registros del sistema, hay que acceder a los dispositivos en modo Chrome OS.

1. Reproduce el problema.
2. Reinicia el dispositivo.
3. Pulsa Ctrl + Alt + S para cambiar al modo Chrome OS.
4. Ve a chrome://net-internals/#chromeos.
   Nota: En Chrome OS 85 y versiones posteriores, ve a chrome://network#logs y, en Opciones, marca las siguientes opciones:
   1. Incluye un archivo policies.json que contiene las configuraciones de las políticas.
   2. Incluye todos los archivos de registro recopilados por debugd en un archivo independiente.
   3. Incluye archivos de registro de Chrome en el archivo.
5. Elige una de estas opciones:
   • Haz clic en Store System Logs (Almacenar registros del sistema).
   • Haz clic en Store System and User Logs (Almacenar registros del sistema y de los usuarios).

   Al hacerlo, el archivo se guardará en la carpeta de descargas del dispositivo.

6. Ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google y proporciona los siguientes datos:
   • El archivo de registro
   • Fecha y hora en que ocurrió el problema
   • Número de serie del dispositivo
   • ID de reunión (si el problema tuvo lugar durante una videollamada)

Consideraciones sobre compatibilidad de las salas habilitadas para Logitech Swytch

Antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Workspace:

• Desconecta Swytch y reinicia el sistema de la sala. Si el problema persiste, continúa con el procedimiento de asistencia estándar de Google Workspace.
• En la consola de administración, define los periféricos del hardware de Meet como dispositivos predeterminados. De esta forma, te asegurarás de que Meet utilice los periféricos predeterminados. Sigue los pasos que se indican en la sección Definir un periférico como predeterminado del artículo que puedes consultar a través del enlace.
• Si necesitas identificar fácilmente las salas compatibles con Swytch para hacer reservas y recibir asistencia, usa la consola de administración para añadir kits de salas de hardware de Meet conectados a un dispositivo Swytch. Encontrarás más información en el artículo Configurar edificios, características y recursos de Calendar. 
• Ponte en contacto con Logitech si necesitas asistencia relacionada con el uso de Swytch.

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