En este artículo te indicamos cómo solucionar problemas con el hardware de Google Meet y te ofrecemos respuestas a algunas preguntas que puedas tener al respecto.
Configuración y registro
Durante el registro, aparece un mensaje de error en el que se indica que mi dispositivo se ha marcado para que se gestione en un dominio.- Si el dominio que se indica pertenece a tu organización, introduce la información de tu cuenta en la pantalla del mensaje de error para volver a registrar el dispositivo.
- Si el dispositivo o tu cuenta no están asociados al dominio indicado, pide a tu administrador que dé de baja el dispositivo. Después, podrás volver a registrarlo manualmente. Para obtener más información, consulta el artículo Volver a registrar dispositivos.
Mando
El idioma del teclado de mi mando no es correcto.- Conecta un teclado USB al dispositivo.
- Pulsa una tecla para abrir la pantalla de la reunión.
- Pulsa Ctrl + Mayús + barra espaciadora para cambiar el idioma del teclado a español.
Se abrirá una ventana emergente donde podrás verificar el idioma. - Prueba el mando.
Ahora las teclas deberían ser correctas.
- Conecta el adaptador Ethernet USB a cualquier puerto USB del Chromebox.
- Mantén el mando cerca del adaptador Ethernet USB, a unos 15 o 20 centímetros.
- Mantén pulsados a la vez los botones Menú y Silenciar del mando durante 4 o 5 segundos.
Pedidos y envíos
¿Qué hago si tengo alguna duda sobre mi pedido?Para solucionar las dudas que tengas sobre un pedido, ponte en contacto con el distribuidor o representante de ventas de Google con el que lo hayas hecho, ya que Google no puede responder a esas preguntas.
Envía un caso de asistencia a Google Cloud Support Center para modificar el pedido o consultar su estado.
Facturación
¿Qué hago si hay que modificar la factura?Revisa la factura en cuanto la recibas, ya que, si consideras que debe corregirse, tendrás que ponerte en contacto con nosotros antes de la fecha de vencimiento que se ha especificado en ella. Ponte en contacto con tu representante de ventas de Google o envía un correo electrónico en cuanto puedas a cfm-billing@google.com.
Si tu cuenta se ha suspendido por no haber pagado una factura, envía el pago lo antes posible.
Para restaurar el servicio una vez suspendido, envía un comprobante de pago válido que cubra todas las facturas pendientes y no impugnadas a la dirección de correo electrónico de cobro que aparece en la factura. Cualquiera de estos ejemplos se acepta como comprobante de pago:
- Una confirmación bancaria de la transferencia que incluya su fecha, valor y número de referencia
- Un número de cheque y un número de FedEx
Nota: Una captura de pantalla del sistema ERP (contabilidad interna) no se considera un comprobante de pago válido.
Licencias
No aparecen las licencias de los dispositivos que he comprado.Envía un caso de asistencia a Google Cloud Support Center para que te ayuden a solucionar este problema.
Asistencia de hardware
¿Se ofrece asistencia para Chromebox?Consulta más información en el artículo Contactar con el equipo de Asistencia de hardware de Meet.
