トラブルシューティングに関するよくある質問

Google ミーティング ルーム ハードウェアに関するよくある質問を以下に示します。

注文と配送

注文に関する質問がある場合はどうすればよいですか?

注文に関するご質問は、ご注文を行った Google の営業担当者または販売パートナーまでお問い合わせください。注文に関するお問い合わせには、Google では対応いたしかねますのでご了承ください。

注文の処理状況の確認や、処理中の注文の変更を行うにはどうすればよいですか?

Google Cloud サポート センターでサポートケースをご登録のうえ、注文の状況確認または変更を行ってください。

お支払い

請求書を調整する必要がある場合はどうすればよいですか?

請求書が届いたら、すぐに内容をご確認ください。修正や変更が必要だと思われる場合は、請求書に記載されているお支払い期限の前にできるだけ早い段階で、Google の営業担当者にお問い合わせいただくか、cfm-billing@google.com までメールを送信してください。

支払いに関する質問がある場合はどうすればよいですか?
お支払いに関する質問はすべて cfm-billing@google.com までご連絡ください。
サービスが停止されました。どうすればよいですか?

請求書の未払いによりアカウントが停止された場合は、できる限り早くお支払いを行ってください。

停止後にサービスを再開するには、明らかに未払いの請求書をすべて含む有効なお支払い証明書を、請求書に記載されている回収部門のメールアドレスに送信してください。次のいずれかのお支払い証明書が有効です。

  • 電信送金の銀行確認書(日付、金額、照会番号が記載されているもの)
  • 小切手番号と FedEx 番号

注: ERP や内部会計システムのスクリーンショットは、お支払い手続きの証拠となる情報としては認められません。

ライセンス

購入したデバイスのライセンスが表示されない

この問題を解決するには、Google Cloud サポート センターでサポートケースをご登録ください。

デバイスの登録を完了できない

最初のデバイス登録画面で、[言語] 欄の周囲に青い円が表示されているかどうかを確認します。表示されていない場合は、Chromebox for meetings に USB キーボードを接続し、Ctrl+Alt+H キーを押します。こうするとデバイスが Chromebox for meetings モードになり、登録を続行できます。

ハードウェア サポート

Chromebox for meetings のサポートはありますか?

デバイス製造元の修理センターにお問い合わせください

メーカー 地域 電話サポート サポートページ
ASUS 米国、カナダ 1-888-606-ASUS(606-2787) 詳細を見る
Dell 米国 1-800-999-3355 詳細を見る

 

注: Chromebox for meetings で使用されるサードパーティ製の音声または動画コンポーネントは、Google ではサポートしておりません。

Google サポートに問い合わせる

Google から直接購入したハードウェア ユニットについては、このページの右上にある [お問い合わせ] をクリックして、Google の電話サポートまたはウェブサポートにお問い合わせください。Google サポートへのお問い合わせをご覧ください。

自分のデバイスを管理コンソールのリストで識別するにはどうすればよいですか?
どの Google ミーティング ルーム ハードウェア オプションをクリックすればよいかわからない場合は、シリアル番号で正しいデバイスを識別できます。デバイスのシリアル番号は、同梱されていたカードとデバイス本体の底面に記載されています。
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