Ниже описаны некоторые известные проблемы в работе устройств Chromebox, Chromebase и оборудования Google Meet, а также приводятся способы их устранения, если они нам известны.
Календарь и часовой пояс
Задержки при назначении ресурсов календаряПосле получения прав администратора может пройти до 24 часов, прежде чем вы сможете назначить ресурс оборудованию Google Meet. Если по прошествии этого времени ситуация не изменилась, обратитесь в службу поддержки.
После начальной настройки оборудования Google Meet часовой пояс, заданный пользователем, в некоторых случаях не сохраняется.
Для устранения этой проблемы задайте часовой пояс, как описано ниже.
Как настроить часовой пояс в консоли администратора Google
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
Go to Menu
Devices
Google Meet hardware
- В поле Часовой пояс выберите нужное значение.
- Нажмите Сохранить.
Встречи
Голосовые команды временно недоступны
- запланировать встречу в Google Календаре;
- создать встречу на личном устройстве.
Gmail игнорирует точку в имени пользователя. Например, адреса test.email@gmail.com и testemail@gmail.com считаются одинаковыми, поэтому отправленные на них письма попадают в один и тот же ящик. Подробнее о получении чужих писем…
Точки имеют значение при отправке приглашения с помощью Chromebox для видеоконференций. Адрес электронной почты пользователя должен совпадать с указанным в приглашении. В противном случае приглашенный пользователь не сможет принять участие во встрече и получит сообщение об ошибке Встреча закончилась.
HDMI
Камера отключается
Если после начала презентации отсоединить ранее подключенный адаптер HDMI, камера не будет обнаруживаться в течение нескольких секунд, а затем отключится. После этого у вас должна появиться возможность включить камеру и продолжить ее использование.
Показ экрана не останавливается даже после отключения удлинителя HDMI от ноутбука
Если вы показываете экран с ноутбука, используя удлинитель HDMI, ваш контент может продолжать транслироваться на главном экране даже после отключения удлинителя. Устранить эту проблему можно двумя способами:
- Подключите ноутбук напрямую к Chromebox без удлинителя HDMI.
- Прежде чем отключить удлинитель HDMI от ноутбука, остановите показ экрана.
Если при подключении HDMI-кабеля на сенсорном экране Mimo или внешнем дисплее возникает такая ошибка, попробуйте сделать следующее:
- Убедитесь, что USB-кабель надежно подключен к сенсорному экрану Mimo.
- Если используется USB-концентратор, подключите USB-кабель напрямую к устройству Chromebox. Если после этого ошибка исчезла, убедитесь, что на концентраторе установлена последняя версия встроенного ПО.
- Если ничего из описанного выше не помогло, проблема может быть вызвана неисправностью кабелей или их неправильным подключением. Например, вы можете проверить подключение USB-кабеля к сенсорному экрану Mimo или HDMI-кабеля к компьютеру, экран которого демонстрируется, или к HDMI-преобразователю. При необходимости замените их на одобренные периферийные устройства.
При подключении устройства с помощью HDMI-кабеля не удается начать показ или изображение воспроизводится без звука.
- Убедитесь, что сенсорный экран Mimo подключен к источнику питания и используются одобренные кабели USB 3.0. Подробнее о настройке оборудования…
- Иногда такая проблема возникает, даже если кабели подключены правильно. В этом случае отправьте запрос в службу поддержки.
Периферийные устройства
Камера Lenovo Series One
Камеры из комплекта оборудования для переговорных комнат Series One иногда пропускают кадры во время встреч. Это выглядит как перебои с видео. Мы знаем об этой проблеме и анализируем ее.
Камеры из комплекта оборудования для переговорных комнат Series One иногда отсоединяются. Временным решением будет перезагрузка системы. Мы сейчас анализируем основную причину.
Lenovo Series One: микрофон на динамике постоянно включается и отключается
Периферийные устройства, которые можно переименовать, могут быть показаны как неподдерживаемые
Ошибка Logitech Rally Bar: "Выполняется обновление периферийных устройств"
Чтобы работать было максимально удобно, выберите периферийные устройства, одобренные Google, в качестве устройств по умолчанию. Тогда по завершении каждой встречи настройки оборудования будут автоматически сбрасываться к значениям для этих периферийных устройств.
Подробнее о том, как назначить периферийные устройства по умолчанию…
Если по умолчанию назначено другое периферийное устройство, вы можете задать нужное перед проведением встречи. Для этого выполните следующие действия:
- На устройстве нажмите на значок "Настройки"
- Найдите и выберите периферийное устройство.
- Перед началом следующей видеовстречи отключите все остальные периферийные устройства.
Пользователи оборудования Google Meet, находящиеся в Японии, могут столкнуться с мерцанием изображения с камеры во время видеовстреч. Такое случается, когда частота функции для подавления мерцания в устройстве изменяется с 50 на 60 Гц. Чтобы устранить эту проблему, выполните указанные ниже действия.
- Чтобы изменить настройку частоты питающей сети и при этом оставаться в том же часовом поясе, выберите на устройстве GMT+09:00 Восточное Индонезийское время (местное время в Джаяпуре).
- Перезапустите устройство.
Сбои оборудования и отключение электропитания
После перезапуска аудиоустройства Series One для подключения колонки и микрофона иногда может понадобиться несколько минут.
Сообщение об ошибке Chromebox: "ChromeOS отсутствует или повреждена"
Если вы видите такое сообщение, выполните следующие действия:
- Удалите данные с устройства и зарегистрируйте его повторно. Подробнее о повторной регистрации устройства…
- Восстановите устройство Chromebox с помощью USB-накопителя и Утилиты восстановления Chromebook. Подробнее о том, как восстановить устройство ChromeOS…
Примечание. Вы можете использовать эту утилиту, чтобы создать USB-накопитель для восстановления устройств Chromebox или Chromebook.
Если устранить неполадку не удалось, отправьте запрос в службу поддержки.
Если во время работы Chromebox происходят сбои или устройство не удается запустить, возможно, неправильно работает один из его компонентов. В этом случае отправьте запрос в службу поддержки.
Если в Chromebox установлен твердотельный накопитель Kingston, при потере питания регистрация устройства может быть отменена, и на нем появится окно начальной настройки.
Чтобы проверить наличие твердотельного накопителя Kingston, выполните следующие действия:
- Подключите к устройству USB-клавиатуру.
- Перезапустите Chromebox.
Во время запуска устройства нажмите Ctrl + Alt + S. - В нижней части экрана нажмите Войти в гостевой режим.
- В адресной строке браузера Chrome введите chrome://system.
- Прокрутите страницу до раздела storage_info и нажмите Развернуть.
- Убедитесь в том, что устройство с интерфейсом ATA имеет номер модели Kingston RBU-SNS4151S316GG2.
Если вы столкнулись с такой проблемой, обратитесь в службу поддержки оборудования и оформите запрос на замену этого компонента.
Все ещё нужна помощь?
Статьи по теме
- Как повторно зарегистрировать устройство
- Поддерживаемые периферийные устройства для устаревшего оборудования Google Meet
- Как показать контент на экране с помощью кабеля HDMI
- Как установить систему Meet или Chromebox
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.
