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Problemi noti

Di seguito sono riportati alcuni problemi noti relativi a Chromebox, Chromebase e all'hardware Google Meet. Se disponibile, indichiamo una soluzione per facilitare la risoluzione del problema.

Calendar e fuso orario

Ritardo nell'assegnazione delle risorse del calendario

Dopo aver ottenuto l'accesso come amministratore, sono necessarie fino a 24 ore prima che tu possa assegnare una risorsa all'hardware Google Meet. Se il problema persiste dopo 24 ore, contatta l'assistenza.

L'impostazione del fuso orario cambia dopo la configurazione iniziale

Dopo la configurazione iniziale, alcuni hardware Google Meet non conservano l'impostazione del fuso orario definita dall'utente e tornano al fuso orario predefinito.

Per risolvere questo problema, modifica il fuso orario con il seguente metodo:

Cambiare il fuso orario utilizzando la Console di amministrazione Google

  1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

    Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).

  2. Go to Menu e poi Devicese poiGoogle Meet hardwaree poiSettings.
  3. Scorri verso il basso fino a visualizzare il campo Fuso orario e seleziona il fuso orario corretto.
  4. Fai clic su Salva.

Riunioni

Azioni vocali temporaneamente non disponibili

Le azioni vocali "Hey Google" sono temporaneamente non disponibili per Acer Chromebase per le riunioni e Series One Desk 27, fino alla risoluzione di un problema che riguarda la partecipazione alle riunioni.
Le riunioni create su Chromebox non mostrano le opzioni di connessione via telefono
Quando tocchi o fai clic su Avvia una nuova riunione su un Chromebox, le opzioni di connessione via telefono non sono disponibili.
Per evitare che questo accada, esegui una delle seguenti azioni:
  • Pianifica la riunione mediante Google Calendar. 
  • Crea la riunione su un dispositivo personale.
Indirizzi email negli inviti alle riunioni

Gmail ignora il punto all'interno dei nomi utente. Ad esempio, i messaggi indirizzati a "test.email@gmail.com" e "testemail@gmail.com" vengono recapitati alla stessa casella di posta. Per ulteriori informazioni, vedi Ricevere messaggi di posta destinati ad altre persone.

Se il nome utente dell'indirizzo email di un utente contiene uno o più punti, gli inviti alle riunioni inviati a quell'indirizzo da Chromebox devono utilizzare l'indirizzo esatto, inclusi i punti. In caso contrario, la persona invitata non riuscirà a partecipare tramite gli inviti e visualizzerà l'errore La riunione è finita.

HDMI

L'audio della videocamera è in fase di disattivazione

Una volta collegato l'adattatore HDMI e avviata una presentazione, se scolleghi l'adattatore HDMI la videocamera non verrà rilevata per alcuni secondi e l'audio verrà disattivato automaticamente. A questo punto dovresti riuscire a riattivare l'audio della videocamera, che dovrebbe tornare a funzionare normalmente.

Il laptop non si disconnette durante la presentazione con un extender HDMI

Quando presenti da un laptop utilizzando un extender HDMI, la presentazione potrebbe rimanere attiva sul display quando l'extender HDMI non è collegato.

  • Collega il laptop direttamente a Chromebox senza un extender HDMI.
  • Interrompi la presentazione durante la riunione prima di scollegare il laptop dall'extender.
Errore del touchscreen Mimo: mi spiace, questa stanza virtuale non è configurata correttamente per supportare l'HDMI 

Quando colleghi il cavo HDMI, se viene visualizzato il messaggio Spiacenti, questa stanza virtuale non è configurata correttamente per supportare HDMI, prova i seguenti approcci: 

  • Assicurati che il cavo USB per la connessione a Mimo sia inserito correttamente.
  • Se utilizzi un hub USB, collega il cavo direttamente alla porta USB di Chromebox. Se funziona senza hub, assicurati che questo abbia il firmware più recente.
  • Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, questo potrebbe riguardare un cavo difettoso o una configurazione errata del cablaggio, ad esempio il cavo USB per Mimo, il cavo HDMI del computer che sta presentando o un convertitore HDMI. Sostituiscili con periferiche idonee.
La presentazione in una stanza virtuale non si avvia correttamente 

Quando si esegue una presentazione in una stanza virtuale con HDMI, lo streaming della presentazione potrebbe non avviarsi oppure avviarsi senza audio. 

  • Assicurati di collegare correttamente il touchscreen MIMO all'alimentazione e utilizza cavi USB 3.0 idonei. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida alla configurazione
  • Questo problema si verifica talvolta anche se i cavi sono collegati correttamente. Per consentirci eseguire le indagini del caso, inviaci una richiesta di supporto.

Periferiche

Fotocamera Lenovo Series One

A volte le videocamere Series One Room Kit saltano i fotogrammi durante le riunioni. Il video presenta problemi di stuttering. Siamo a conoscenza del problema e stiamo effettuando accertamenti.

Le videocamere Series One Room Kit a volte si disconnettono. La soluzione consiste nel riavviare il sistema. Stiamo continuando a indagare sulla causa principale.

Dispositivi Lenovo Series One: il microfono con altoparlante disattiva e riattiva ripetutamente l'audio

Quando la barra dell'altoparlante viene collegata a sistema avviato, il microfono con altoparlante del Lenovo Series One rimane bloccato in uno stato in cui viene disattivato e riattivato ripetutamente l'audio. Visivamente, le spie del microfono con altoparlante si alternano tra il rosso e il verde in rapida successione.

Le periferiche che possono essere rinominate potrebbero essere visualizzate come non supportate

Se puoi rinominare una periferica, ad esempio i dispositivi QSC ti consentono di farlo, la periferica potrebbe risultare non supportata nella Console di amministrazione, anche se si tratta di una periferica certificata.

Errore barra Logitech Rally: è in corso un aggiornamento della periferica

Quando un dispositivo dotato di Rally Bar viene acceso per la prima volta o se Rally Bar viene collegato a sistema avviato, sullo schermo compare il messaggio È in corso un aggiornamento periferico. Ciò si verifica anche se non viene applicato alcun aggiornamento. Questo problema dovrebbe essere risolto in una futura release di Chromebox per videoconferenze.
Le impostazioni audio vengono reimpostate dopo ogni riunione

Per garantire la migliore esperienza d'uso possibile, imposta le periferiche approvate da Google come predefinite. In questo modo, dopo ogni riunione il dispositivo si reimposta su queste periferiche. 

Per utilizzare un'altra periferica, consulta la sezione dedicata a come impostare una periferica predefinita.

Se un'altra periferica è impostata come predefinita, puoi configurarla manualmente prima della riunione:

  1. Sul dispositivo, fai clic su Impostazioni e poiAudio.
  2. Trova e seleziona la periferica.
  3. Scollega tutte le altre periferiche prima di iniziare la riunione successiva.
Sfarfallio della videocamera 

Gli utenti dell'hardware Google Meet in Giappone potrebbero riscontrare uno sfarfallio della videocamera durante le riunioni video, a causa della modifica dell'impostazione antisfarfallio da 50 Hz a 60 Hz. Per risolvere il problema:

  1. Imposta il fuso orario del dispositivo su GMT +09:00 Ora dell'Indonesia orientale (ora di Jayapura) per modificare l'impostazione della frequenza di alimentazione e rimanere nello stesso fuso orario.
  2. Riavvia il dispositivo.

Hardware e interruzioni di corrente

La connessione della barra audio Series One richiede più tempo del previsto

Quando utilizzi la barra audio Series One, a volte il collegamento dell'altoparlante e del microfono richiede alcuni minuti dopo il riavvio del dispositivo.

Messaggio di errore di Chromebox: Chrome OS mancante o danneggiato

Se viene visualizzato il messaggio di errore Chrome OS risulta mancante o danneggiato, prova a eseguire le seguenti operazioni:

  • Cancella i dati dal dispositivo e registralo di nuovo. Per maggiori dettagli, vedi Registrare di nuovo un dispositivo.
  • Ripristina Chromebox con una chiavetta USB e l'estensione Utilità ripristino Chromebook. Scopri come recuperare un dispositivo Chrome OS.
    Nota: puoi utilizzare l'utilità per creare una chiavetta USB di recupero per Chromebox o Chromebook.

Se questi passaggi non risolvono il problema, inviaci una richiesta di supporto.

Chromebox si arresta in modo anomalo o non si avvia

Se Chromebox si arresta ripetutamente in modo anomalo o non si avvia, potrebbe avere un componente difettoso. Per consentirci di effettuare accertamenti, apri un ticket di assistenza.

Chromebox si reimposta quando si verifica un'interruzione dell'alimentazione

Se nel Chromebox è presente un'unità SSD (Solid State Drive) Kingston, in caso di interruzione dell'alimentazione il dispositivo potrebbe annullare la propria registrazione e reimpostarsi tornando alla schermata di configurazione iniziale.

Verificare se nel dispositivo è presente un'unità SSD Kingston

  1. Collega una tastiera USB al dispositivo.
  2. Riavvia Chromebox.
    Durante l'avvio del dispositivo, premi Ctrl+Alt+S.
  3. Nella parte inferiore dello schermo, fai clic su Esplora come ospite
  4. Nella finestra del browser Chrome, inserisci chrome://system.
  5. Scorri fino alla sezione storage_info e fai clic su Espandi
  6. Verifica se il numero del modello del dispositivo ATA è Kingston RBU-SNS4151S316GG2.

Se il tuo dispositivo, presenta questo problema, contatta l'assistenza hardware

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