แก้ปัญหาเกี่ยวกับ Google Meet

คุณกำลังพบปัญหาประเภทใดอยู่

เปิดทั้งหมด   |   ปิดทั้งหมด

เข้าร่วมการประชุม

สร้างหรือเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอของ Meet ไม่ได้

หากต้องการสร้างการประชุมทางวิดีโอของ Meet ใหม่หรือเพิ่มลิงก์ในกิจกรรมของ Google ปฏิทิน คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ก่อน เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึง Google ปฏิทินเท่านั้นที่จะเพิ่มลิงก์ในกิจกรรมของ Google ปฏิทินได้

หากคุณเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอของ Meet ได้ แต่สร้างหรือเพิ่มการประชุมทางวิดีโอของ Meet ไม่ได้ ผู้ดูแลระบบอาจต้องเปิดใช้วิดีโอคอลสําหรับองค์กรของคุณ โปรดสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ดูแลระบบ

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

เข้าร่วมหรือสร้างวิดีโอคอลจากการสนทนาทางแชทไม่ได้

หากองค์กรปิดใช้วิดีโอคอล คุณจะเข้าร่วมหรือสร้างวิดีโอคอลผ่าน Hangouts แบบคลาสสิกไม่ได้ โปรดขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบ

ระบบไม่แสดงการประชุมที่กำหนดเวลาไว้
  • หากเปิด Google Meet Meet แล้วไม่พบการประชุมที่กำหนดเวลาไว้ นั่นหมายความว่าคุณอาจไม่มีการประชุมที่กำหนดเวลาไว้ เฉพาะการประชุมที่กำหนดเวลาผ่าน Google ปฏิทินเท่านั้นที่จะปรากฏใน meet.google.com หรือในแอป Meet
  • ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Workspace ของที่ทํางานหรือโรงเรียนหรือบัญชี Google ส่วนบุคคลของคุณแล้ว และตรวจสอบว่าคุณเข้า Gmail ของตนเองบนอุปกรณ์หรือคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันนั้นได้

ไม่มีการระบุหมายเลขโทรเข้าในการประชุมของฉัน

สําคัญ: ปัจจุบันฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับการประชุมที่สร้างโดยผู้ใช้ Google Workspace เท่านั้น
หากผู้ดูแลระบบเปิดฟีเจอร์การโทรเข้าสําหรับ Google Meet แล้ว Google Workspace ทุกรุ่นจะมีหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐอเมริกามาให้ G Suite Basic, G Suite Business, G Suite Enterprise for Education, Essentials, Business Starter, Business Standard, Business Plus, Enterprise Essentials, Enterprise Standard, Enterprise Plus ยังรองรับหมายเลขระหว่างประเทศในการประชุมทางวิดีโอของ Meet ด้วยเช่นกัน และจะมีค่าบริการโทรศัพท์ตามอัตราปกติ
ทุกคนจะโทรเข้าด้วยหมายเลขดังกล่าวได้ รวมถึงผู้ใช้ภายนอกและผู้ที่ใช้ Google Workspace รุ่นอื่นๆ ด้วย
หากต้องการดูว่าประเทศของคุณได้รับการรองรับหรือไม่ ให้ไปที่ประเทศที่รองรับการโทรเข้าร่วมการประชุม 
ไม่มีหมายเลขโทรเข้าหรือหมายเลขดังกล่าวมีไว้สำหรับประเทศอื่น

สําคัญ: ปัจจุบันฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับการประชุมที่สร้างโดยผู้ใช้ Google Workspace เท่านั้น

  • ผู้ดูแลระบบต้องเปิดฟีเจอร์การโทรเข้าสำหรับ Google Meet 
  • คําเชิญของ Google Workspace ทั้งหมดจะมีหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐอเมริกา
  • Meet จะใช้การตั้งค่าสถานที่และเขตเวลาของคุณในปฏิทินเพื่อแนะนำหมายเลขโทรเข้า โปรดตรวจสอบว่าปฏิทินและคอมพิวเตอร์ของคุณมีการตั้งค่าสถานที่ วันที่ และเวลาที่ตรงกับประเทศที่คุณโทรออก
  • หากการตั้งค่าสถานที่และเวลาในคอมพิวเตอร์และปฏิทินไม่ตรงกัน ระบบอาจแนะนำหมายเลขโทรเข้าให้กับอุปกรณ์และในคำเชิญของปฏิทินแตกต่างกัน
  • หากต้องการตรวจสอบว่าประเทศของคุณได้รับการรองรับหรือไม่ ให้ไปที่ประเทศที่รองรับการโทรเข้าร่วมการประชุม
ทำไมระบบจึงแสดงว่าเครือข่ายมีปัญหา

หากมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการรับส่งข้อมูลเครือข่ายหมดเวลาหรือไฟร์วอลล์เกิดขึ้น แสดงว่าอาจไม่มีการกำหนดค่าเครือข่ายของกลุ่มสำหรับวิดีโอคอลและการประชุม เช่น พอร์ต UDP และ TCP ที่จำเป็นต้องใช้งานอาจถูกบล็อกอยู่
 
โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ Google Workspace หรือผู้ดูแลเครือข่ายเพื่อขอให้ปรับเครือข่ายให้เหมาะสําหรับ Google Meet

Meet แสดงเวลาไม่ถูกต้อง

หากต้องการเปลี่ยนเวลาที่แสดงใน Meet ให้เปลี่ยนการตั้งค่าเขตเวลาของ Google ปฏิทิน 

ทำไมระบบจึงแสดงข้อความว่า "การประชุมเต็มแล้ว"

คุณจะมีจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุดได้ตามรุ่นของ Google Workspace ที่คุณใช้อยู่ 

  • Business Starter, G Suite for Education, G Suite Basic: ผู้เข้าร่วม 100 คน
  • Business Standard, Enterprise Essentials, Essentials, G Suite Business: ผู้เข้าร่วม 150 คน
  • Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, G Suite Enterprise for Education: ผู้เข้าร่วม 250 คน

เคล็ดลับ: จำนวนที่จำกัดไว้คือจำนวนของการเชื่อมต่ออุปกรณ์  ผู้เข้าร่วมหลายคนสามารถเข้าร่วมพร้อมๆ กันจากห้องประชุมหรืออุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกันได้

สำคัญ: การประชุมที่สร้างโดยบัญชี Google ส่วนบุคคลมีผู้เข้าร่วมได้ไม่เกิน 100 คน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เปรียบเทียบ Google Workspace รุ่นต่างๆ

กลับไปด้านบน กลับไปด้านบน

ปัญหาเกี่ยวกับการนำเสนอหน้าจอและกล้อง

ระบบปฏิเสธการเข้าถึงไมโครโฟนหรือกล้อง

Meet จะต้องได้รับสิทธิ์ในการใช้กล้องและไมโครโฟนใน Chrome ระบบจะขอให้คุณอนุญาตการเข้าถึงในครั้งแรกที่คุณใช้งานวิดีโอคอล Meet

คุณเปลี่ยนการตั้งค่าเพื่ออนุญาตให้ Meet ใช้กล้องและไมโครโฟนได้ โดยคลิกที่ไอคอนกล้อง  ในแถบที่อยู่ และเลือกอนุญาตเสมอ 

คนอื่นไม่เห็นฉันในการประชุม

ตรวจสอบว่ากล้องเปิดอยู่ และคอมพิวเตอร์และเบราว์เซอร์เข้าถึงกล้องได้ เพื่อให้ผู้อื่นมองเห็นคุณ

เปิดใช้สิทธิ์การเข้าถึงกล้องในเครื่องที่ใช้ระบบปฏิบัติการ macOS Mojave หรือรุ่นที่ใหม่กว่า

ในคอมพิวเตอร์ที่ใช้ macOS Mojave เวอร์ชัน 10.14 ขึ้นไป คุณจะต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงกล้องสำหรับเว็บเบราว์เซอร์ Chrome หรือ Firefox® มิฉะนั้น Meet จะไม่แสดงวิดีโอจากอุปกรณ์ดังกล่าว

  1. ไปที่การตั้งค่าระบบ จากนั้น ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
  2. เลือกความเป็นส่วนตัว จากนั้น กล้อง
  3. เลือกช่องแอปพลิเคชันที่ใช้สำหรับ Meet (Google Chrome หรือ Firefox)

อนุญาตให้ Google Chrome เข้าถึงกล้อง

ในคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Chrome คุณต้องอนุญาตให้เบราว์เซอร์เข้าถึงกล้อง

  1. ป้อน chrome://settings/content/camera ลงในแถบที่อยู่ของ Chrome  
  2. ปิดใช้การตั้งค่า "ถามก่อนที่จะเข้าถึง"
  3. ในส่วน "อนุญาต" ให้ลบ https://meet.google.com:443 หากมี  
  4. รีเฟรชหน้า Google Meet และให้สิทธิ์การเข้าถึงกล้องเมื่อระบบถาม

ตัวเลือกเพิ่มเติม

  1. ตรวจสอบว่ากล้องของคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อ เปิดอยู่ และหันเข้าหาตัวคุณโดยไม่มีสิ่งกีดขวาง
  2. ตรวจสอบว่ากล้องทำงานได้ในแอปอื่นๆ หรือไม่ เช่น FaceTime ใน MacOS หรือแอปกล้องใน Windows 10
  3. ปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่อาจใช้กล้องอยู่ แล้วโหลด Google Meet ซ้ำ
  4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หรือเบราว์เซอร์ Google Chrome
ปัญหาในการนำเสนอ

หากคุณนำเสนอหน้าจอในการประชุมทางวิดีโอของ Google Meet ไม่ได้ คุณควรให้สิทธิ์เบราว์เซอร์ในการบันทึกหน้าจอ

ในคอมพิวเตอร์ Apple® Mac® ที่ใช้ macOS® Catalina® เวอร์ชัน 10.15 หรือใหม่กว่า โปรดอนุญาตให้ Firefox® หรือเบราว์เซอร์ Chrome เข้าถึงการบันทึกหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ

  1. ไปที่การตั้งค่าระบบ จากนั้น แล้วคลิกความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
  2. คลิกความเป็นส่วนตัว
  3. คลิกการบันทึกหน้าจอที่อยู่ทางด้านซ้าย
  4. เลือกช่อง Google Chrome หรือ Firefox ทางด้านขวา
ทำไมหน้าต่างการประชุมปรากฏขึ้นตอนที่ฉันนำเสนอ
  • เลือกแท็บใหม่เมื่อคุณนำเสนอแท็บใหม่
  • หากคุณนำเสนอหน้าต่างการประชุม การสะท้อนภาพหน้าจอแบบไม่รู้จบอาจเกิดขึ้นได้

 

ผู้อื่นไม่ได้ยินเสียงคุณในการประชุม
  • ตรวจสอบว่าไมค์เปิดอยู่
  • ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ปิดเสียงไมค์ขณะเข้าร่วมการประชุม เสียงกระดิ่งจะดังขึ้นเมื่อมีผู้ใช้ 5 คนแรกเข้าร่วมการประชุม หลังจากนั้นระบบจะปิดเสียงเมื่อมีผู้เข้าร่วมใหม่โดยอัตโนมัติ  

 

เปิดเสียงอุปกรณ์ Windows
  1. เปิดการตั้งค่าเสียง จากนั้น คลิกการบันทึก
  2. ดับเบิลคลิกที่ไมโครโฟน
  3. เลือกระดับ
  4. ตรวจสอบว่าไมโครโฟนเปิดอยู่
  5. หากต้องการเพิ่มระดับเสียง ให้เลื่อนแถบเลื่อนระดับเสียงแล้วคลิกตกลง

 

เปิดเสียงอุปกรณ์ Mac
  1. ไปที่การตั้งค่าระบบ จากนั้น คลิกเสียง จากนั้น สัญญาณเข้า
  2. ตรวจสอบว่าไมโครโฟนเปิดอยู่
  3. เพิ่มระดับเสียงโดยใช้แถบเลื่อนระดับเสียง

ระบบจะบันทึกการตั้งค่าระดับเสียงโดยอัตโนมัติ

 

เปิดเสียงอุปกรณ์ Linux
  1. เปิดการตั้งค่าเสียง จากนั้น แล้วคลิกสัญญาณเข้า
  2. เลือกการตั้งค่าอุปกรณ์ไมโครโฟน
  3. ตรวจสอบว่าไมโครโฟนเปิดอยู่
  4. หากต้องการเพิ่มระดับเสียง ให้เลื่อนแถบเลื่อนระดับเสียงแล้วคลิกตกลง

 

 

เปิดเสียงตัวเองใน Meet

ผู้อื่นจะปิดเสียงคุณเพื่อลดเสียงรบกวนเบื้องหลังได้ แต่จะเปิดเสียงคุณไม่ได้

  1. เปิดไมโครโฟน
  2. คลิกปิดเสียง "" ที่ด้านล่างของหน้าจอ

หมายเหตุ: สำหรับการประชุมที่จัดผ่านบัญชี Google ส่วนบุคคล ผู้จัดการประชุมจะเป็นคนเดียวที่ปิดเสียงของผู้เข้าร่วมคนอื่นได้

 

ทำไมเสียงบางอย่างใน Windows ถึงเบาลง

เมื่อคุณใช้วิดีโอคอล Meet ระบบ Windows จะลดเสียงรบกวนจากแหล่งที่มาอื่นๆ ปัญหานี้ไม่ได้เกิดจาก Meet แต่เป็นฟังก์ชันของ Windows

ผู้อื่นไม่ได้ยินเสียงคุณในคอมพิวเตอร์ Mac

ภาพรวม

การตั้งค่าคอมพิวเตอร์ Mac อาจทำให้ Meet ใช้ไมโครโฟนไม่ได้ หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น ให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ Chrome หากไม่ได้ผล ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แล้วเพิ่มระดับเสียงไมโครโฟนในการตั้งค่าของระบบ

หากใช้คอมพิวเตอร์ Apple® Mac® คุณอาจต้องทำดังนี้

  • รีสตาร์ทเบราว์เซอร์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ
  • ปรับการควบคุมระดับเสียงไมโครโฟนของคอมพิวเตอร์
  • สำหรับคอมพิวเตอร์ที่ใช้ macOS® Mojave® เวอร์ชัน 10.14 หรือใหม่กว่า ให้ปรับการตั้งค่าระบบไมโครโฟน

 

 

เปิดใช้งานไมโครโฟนในเครื่องที่ใช้ระบบปฏิบัติการ macOS Mojave หรือรุ่นที่ใหม่กว่านั้น

การตั้งค่าคอมพิวเตอร์ Mac บางอย่างอาจทำให้ Meet ใช้ไมโครโฟนไม่ได้ 

  1. ไปที่การตั้งค่าระบบ จากนั้น แล้วคลิกความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
  2. เลือกความเป็นส่วนตัว จากนั้น ไมโครโฟน
  3. เลือกช่องที่ติดกับ Google Chrome หรือ Firefox

 

รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ Chrome

การออกจาก Chrome อาจไม่ช่วยแก้ปัญหานี้ เนื่องจากไม่มีการรีเซ็ตแอปหรือส่วนขยายต่างๆ ที่ใช้ไมโครโฟนอยู่ แต่ปัญหานี้แก้ได้โดยการรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ Chrome เมื่อรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ Chrome แท็บและหน้าต่างเดิมจะเปิดขึ้นมาใหม่

  1. กรอก chrome://restart ในเบราว์เซอร์ 
  2. ตรวจสอบว่าได้เปิดไมโครโฟนและกล้องไว้แล้ว
  3. เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโออีกครั้ง

 

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แล้วตรวจสอบระดับเสียงไมโครโฟน

หากผู้อื่นยังคงไม่ได้ยินเสียงคุณหลังจากรีสตาร์ทเบราว์เซอร์แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

  1. ไปที่การตั้งค่าระบบ จากนั้น คลิกเริ่มการทำงานใหม่
  2. ลงชื่อเข้าใช้
  3. ไปที่การตั้งค่าระบบ จากนั้น แล้วคลิกการตั้งค่าระบบ
  4. คลิกเสียง จากนั้น สัญญาณเข้า
  5. ถัดจากระดับเสียงสัญญาณเข้า ให้เลื่อนแถบเลื่อนเพื่อยืนยันว่าแถบระดับมีการเคลื่อนไหว
  6. เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอของ Meet อีกครั้ง  

 

รีเซ็ตไมโครโฟนโดยใช้ CLI (ขั้นสูง)

ถอนไมโครโฟนของคอมพิวเตอร์ออกจากแอปหรือส่วนขยายอื่นๆ ที่อาจใช้งานอยู่

เคล็ดลับ: คุณอาจต้องใช้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในคอมพิวเตอร์เพื่อดำเนินการนี้

  1. ไปที่แอปพลิเคชัน จากนั้น ยูทิลิตี้ แล้วดับเบิลคลิกที่เทอร์มินัล 
  2. ในหน้าต่างเทอร์มินัล ให้กรอก sudo killall coreaudiod แล้วกด Enter
  3. กรอกรหัสผ่านแล้วกด Enter
  4. เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอของ Meet อีกครั้ง 

 

คุณภาพวิดีโอและเสียง

ใช้อุปกรณ์ต่อพ่วงที่เหมาะสม

หากเสียงหรือวิดีโอคุณภาพไม่ดี ให้ลองทำดังนี้ 

ปิดแอปและแท็บอื่นๆ ในเบราว์เซอร์

การเปิดแท็บและแอปพลิเคชันไว้มากเกินไปอาจทำให้วิดีโอมีคุณภาพไม่ดีได้

  1. ปิดแท็บที่ไม่จำเป็น
  2. ปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ
  3. ลดขนาดของหน้าต่าง Meet
ปิดใช้ซอฟต์แวร์ VPN

โดยปกติแล้ว คอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนจะเชื่อมต่อกับ Meet โดยตรง แต่ VPN จะเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลให้ผ่านตำแหน่งเครือข่ายอื่น ซึ่งอาจทำให้การรับส่งสัญญาณวิดีโอของการประชุมผ่าน Meet ล่าช้า

  • ปิดใช้ VPN ชั่วคราวและเข้าประชุมทางวิดีโอผ่าน Meet อีกครั้ง
  • หากคุณภาพวิดีโอดีขึ้น โปรดใช้งานต่อโดยไม่ต้องใช้ VPN
  • อย่าลืมปิดใช้ VPN เมื่อเข้าประชุมทางวิดีโอผ่าน Meet ในครั้งต่อไป
  • ขอให้ฝ่ายไอทีหรือผู้ให้บริการ VPN เปลี่ยนการกำหนดค่า VPN ใหม่โดยไม่ต้องใช้ VPN ในการรับส่งข้อมูล Meet การดำเนินการนี้อาจจำเป็นต้องมีข้อมูลพอร์ตขาออก, URI ที่อนุญาตพิเศษ และช่วง IP ที่ Meet ใช้งาน โปรดดูข้อมูลในหัวข้อเตรียมเครือข่ายสำหรับการใช้ Meet
กำหนดค่าโปรแกรมป้องกันไวรัส ไฟร์วอลล์ หรือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยอื่นๆ
  • ซอฟต์แวร์ที่ตรวจสอบหรือเปลี่ยนแปลงการรับส่งข้อมูล Meet ก่อนที่จะมาถึงการประชุมทางวิดีโออาจรบกวนการทำงานของ Meet และทำให้วิดีโอมีคุณภาพต่ำได้
  • โปรดตรวจสอบตัวเลือกที่อนุญาตให้เบราว์เซอร์ Chrome และการรับส่งข้อมูล Meet ทำงานโดยไม่มีการรบกวน หากยังพบปัญหาเดิมซ้ำๆ ผู้ดูแลระบบอาจต้องอนุญาต URL บางรายการเป็นกรณีพิเศษเพื่อให้ Meet ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปรดดูหัวข้อเตรียมเครือข่าย
ปรับปรุงประสิทธิภาพ Wi-Fi หรือเครือข่าย

ปัญหาแบนด์วิดท์คือปัญหาหลักที่ทำให้วิดีโอมีคุณภาพต่ำ แม้ว่าวิดีโอและเสียงของคุณจะดูเป็นปกติ แต่ผู้เข้าร่วมประชุมคนอื่นๆ อาจได้ยินหรือเห็นคุณไม่ชัด โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาแบนด์วิดท์

  • ทดสอบความเร็วของอินเทอร์เน็ตเพื่อให้แน่ใจว่ามีแบนด์วิดท์เพียงพอและมีเวลาในการตอบสนองที่รวดเร็ว ตรวจสอบแบนด์วิดท์และเวลาในการตอบสนองเป็นระยะๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อยังคงมีความเสถียรอยู่ เพราะเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับวิดีโอคอลคุณภาพสูง ดูข้อกำหนดด้านแบนด์วิดท์
  • ใช้การเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตแบบมีสาย (หากเป็นไปได้) แล้วดูว่าคุณภาพของวิดีโอดีขึ้นหรือไม่
  • ใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi ในย่านความถี่ 5 GHz แทนการใช้งานที่ย่านความถี่ 2.4 GHz ซึ่งมีการใช้งานจำนวนมากกว่า
  • ไฟร์วอลล์ของฮาร์ดแวร์หรืออุปกรณ์รักษาความปลอดภัยที่จะตรวจสอบหรือเปลี่ยนแปลงการรับส่งข้อมูล Meet ก่อนที่จะส่งต่ออาจทำให้วิดีโอมีคุณภาพแย่ โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบศึกษาวิธีเตรียมเครือข่าย

สุดท้ายนี้ ลองพิจารณาปิดใช้คุณภาพของการบริการ (QoS) สำหรับการรับส่งข้อมูล Meet อุปกรณ์เครือข่ายบางอย่างใช้ QoS เพื่อจัดลำดับความสำคัญให้การรับส่งข้อมูลบางประเภท และ Google Meet ก็มีการจัดลำดับความสำคัญเครือข่ายเช่นกัน ซึ่งอาจทำให้วิดีโอมีคุณภาพไม่ดีเมื่อใช้ร่วมกับ QoS ปิดใช้ QoS กับ Meet ชั่วคราวเพื่อดูว่าคุณภาพของวิดีโอดีขึ้นหรือไม่ ดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ QoS

ติดต่อผู้ดูแลระบบ

หากคุณประสบปัญหาเครือข่าย ผู้ดูแลระบบอาจช่วยแก้ปัญหาให้ได้ โดยลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  • ขอให้ผู้ดูแลระบบวิเคราะห์ข้อมูลจากวิดีโอโดยใช้เครื่องมือจัดการคุณภาพ Meet
  • ในบางกรณี เครือข่ายขององค์กรอาจไม่ได้กำหนดค่าการใช้ระบบคลาวด์ของ Google เพื่อให้ผลลัพธ์มีคุณภาพดีที่สุดไว้อย่างถูกต้อง โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบศึกษาวิธีเตรียมเครือข่าย

Meet ไม่ตอบสนองหรือไม่พร้อมใช้งาน

ตรวจสอบหน้าแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace

หากต้องการตรวจสอบว่า Meet กําลังมีข้อขัดข้องไหม ให้ไปที่หน้าแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace

  • ไอคอนสีเขียว - Meet ทำงานตามปกติ ลองทำตามเคล็ดลับการแก้ปัญหาในบทความนี้เพื่อแก้ไข
  • ไอคอนสีเหลืองหรือแดง - Meet กำลังเกิดปัญหาหรือยังไม่พร้อมใช้งาน สำหรับวิธีการสื่อสารจนกว่าการทำงานจะกลับมาเป็นปกติ โปรดดูวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าสำหรับปัญหาที่ทราบ

 

 

การบันทึกการประชุม

สําคัญ การบันทึกการประชุมทางวิดีโอใช้ได้เฉพาะกับการประชุมที่จัดโดยผู้ใช้ Google Workspace บางรุ่นเท่านั้น

ไม่พบปุ่มสำหรับบันทึกวิดีโอ
  • โปรดยืนยันว่าผู้ดูแลระบบได้เปิดใช้ฟีเจอร์การบันทึกสำหรับ Meet ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ Google แล้ว
  • ยืนยันว่าคุณกำลังใช้ Meet ในคอมพิวเตอร์ การบันทึกจะใช้งานได้ในเวอร์ชันคอมพิวเตอร์เท่านั้น 
  • คุณจะบันทึกการประชุมไม่ได้หากเข้าร่วมเพียงเพื่อนำเสนอเท่านั้น เช่น เข้าร่วมจากแล็ปท็อปในขณะที่คุณอยู่ในห้องประชุมทางวิดีโออยู่แล้ว โปรดเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอและเริ่มนำเสนอก่อน แล้วจึงค่อยบันทึกการประชุม
  • คุณจะบันทึกการประชุมไม่ได้หากการประชุมดังกล่าวสร้างขึ้นในอุปกรณ์ของห้องประชุม (เช่น ฮาร์ดแวร์ของ Meet) หรือสร้างขึ้นด้วยวิธีอื่น เช่น ปลั๊กอิน Chrome โปรดนัดหมายการประชุมในปฏิทินหรือตรวจสอบว่าผู้ใช้เป็นผู้เริ่มประชุมเฉพาะกิจ ไม่ใช่อุปกรณ์
  • หากบันทึกการประชุมที่จัดซ้ำไม่ได้ ทั้งที่ก่อนหน้านี้เคยทำได้ โปรดตรวจสอบว่าบัญชีของผู้จัดการประชุมไม่ได้ปิดใช้อยู่ เนื่องจากการปิดใช้บัญชีจะเป็นการปิดฟีเจอร์การบันทึกการประชุมที่เจ้าของบัญชีเป็นผู้จัดด้วย ในการแก้ไขปัญหานี้ โปรดลบการประชุมออกจากกิจกรรมในปฏิทิน จากนั้นก็บันทึก แล้วเพิ่มรหัสการประชุมใหม่เพื่อสร้างการประชุมเดิมในฐานะเจ้าของคนใหม่

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

ไม่พบวิดีโอการประชุม
  • ระบบต้องใช้เวลาสร้างไฟล์วิดีโอการประชุมขึ้นมาและไฟล์ดังกล่าวไม่ได้พร้อมใช้งานในทันทีที่การบันทึกสิ้นสุดลง 
  • เมื่อไฟล์พร้อมใช้งาน ระบบจะส่งอีเมลที่มีลิงก์วิดีโอการประชุมให้กับผู้จัดการประชุมและผู้ที่เริ่มการบันทึก
  • และจะใส่ลิงก์วิดีโอการประชุมไว้ในกิจกรรมในปฏิทินและบันทึกไว้ที่โฟลเดอร์ "วิดีโอการประชุมของ Meet" ซึ่งอยู่ใน "ไดรฟ์ของฉัน" ของผู้จัดการประชุมอีกด้วย

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

  • เล่น แชร์ ดาวน์โหลด หรือบันทึกวิดีโอการประชุม
วิดีโอการประชุมใน Google ไดรฟ์มีข้อความระบุว่า "กำลังประมวลผล"
  • "กำลังประมวลผล" หมายถึงระบบยังอยู่ในขั้นตอนของการเตรียมไฟล์เพื่อการรับชมอยู่ 
  • หากต้องการเล่นวิดีโอการประชุมทันที โปรดเลือกไฟล์แล้วคลิก "เพิ่มเติม" เพิ่มเติม จากนั้น ดาวน์โหลด ดาวน์โหลด ดับเบิลคลิกไฟล์ที่ดาวน์โหลดลงมาบนคอมพิวเตอร์

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

  • เล่น แชร์ ดาวน์โหลด หรือบันทึกวิดีโอการประชุม
ฉันแชร์วิดีโอการประชุมกับผู้อื่น แต่บุคคลดังกล่าวดาวน์โหลดไม่ได้

โปรดตรวจสอบว่าคุณอนุญาตให้ผู้อื่นดาวน์โหลดไฟล์แล้ว ตามขั้นตอนดังนี้

  1. เปิด Google ไดรฟ์
  2. เลือกไฟล์วิดีโอการประชุม แล้วคลิกแชร์หรือแชร์ Share
  3. ที่ด้านขวาล่าง ให้คลิกขั้นสูง
  4. ยกเลิกการเลือกช่องถัดจาก "ปิดใช้ตัวเลือกดาวน์โหลด พิมพ์ และคัดลอกสำหรับผู้แสดงความคิดเห็นและผู้มีสิทธิ์อ่าน"
  5. คลิกบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้น เสร็จสิ้น

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

ตั้งค่าและดูสตรีมแบบสด

 สําคัญ: การประชุมทางวิดีโอแบบสดจะใช้ได้เฉพาะกับการประชุมที่จัดโดยผู้ใช้ Google Workspace บางรุ่นเท่านั้น

ฉันไม่เห็นปุ่ม "เริ่มสตรีมมิง"
  • คุณต้องกำหนดค่าสตรีมมิงในปฏิทินก่อนถึงเวลาประชุม คุณจะเพิ่มสตรีมแบบสดหลังจากที่การประชุมเริ่มต้นไปแล้วไม่ได้ เนื่องจากการทำเช่นนั้นจะเปลี่ยนรหัสการประชุมที่ใช้เพื่อเข้าร่วม 
  • ผู้ดูแลระบบ Google Workspace จะต้องเปิดใช้สตรีมมิงด้วย มีเพียงผู้เข้าร่วมที่อยู่ในองค์กรเดียวกับผู้จัดการประชุมเท่านั้นที่จะเริ่มและหยุดสตรีมมิงได้

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

ผู้ชมเข้าถึงสตรีมแบบสดที่ฉันกำหนดค่าไว้ไม่ได้
  • หลังจากเริ่มประชุมแล้ว คุณต้องคลิกเพิ่มเติม เพิ่มเติม จากนั้น เริ่มสตรีมมิง 
  • นอกจากนี้ เฉพาะผู้ชมที่อยู่ในองค์กรเดียวกับผู้จัดการประชุมเท่านั้นที่จะดูสตรีมแบบสดได้ 

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

กลับไปด้านบน กลับไปด้านบน

ฉันต้องการดูสถิติผู้ชมที่เข้าร่วมกิจกรรมสตรีมแบบสด

โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบ Google Workspace ใช้เครื่องมือจัดการคุณภาพ Meet เพื่อแสดงข้อมูลของกิจกรรมนั้นๆ

มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "สตรีมนี้ไม่พร้อมใช้งานในโดเมนของคุณ"
  • เฉพาะผู้ใช้ที่อยู่ในองค์กรเดียวกันกับผู้จัดการประชุมเท่านั้นที่จะดูสตรีมได้
  • โปรดลงชื่อเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีจากองค์กรเดียวกับผู้จัดการประชุม ตัวอย่างเช่น ให้ออกจากระบบบัญชี Gmail ส่วนบุคคล แล้วลงชื่อกลับเข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชี Google Workspace ของที่ทำงานหรือโรงเรียน จากนั้นจึงลองเปิดสตรีมอีกครั้ง
มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "กำลังรอให้สตรีมเริ่มต้น โปรดรอสักครู่"
  • ผู้จัดการประชุมจะต้องเริ่มต้นสตรีมด้วยตนเอง โปรดขอให้ผู้จัดการประชุมตรวจสอบว่าเริ่มสตรีมแบบสดแล้ว
  • ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นจนกว่าผู้จัดการประชุมจะคลิกเพิ่มเติม เพิ่มเติม จากนั้น เริ่มสตรีมมิง ในคอมพิวเตอร์ แม้ว่าจะผ่านเวลาเริ่มประชุมที่กำหนดไปแล้วก็ตาม  

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

ฉันดูสตรีมวิดีโอได้ แต่ไม่มีเสียง

โปรดลองขั้นตอนต่อไปนี้

  • เพิ่มระดับเสียงในคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์
  • ขอให้ผู้จัดการประชุมตรวจสอบว่าไม่ได้ปิดเสียงตัวเองในการประชุม รวมทั้งเสียงภายในการประชุมยังใช้งานได้ตามปกติ
ฉันจะส่งความคิดเห็นถึงผู้นำเสนอหรือผู้จัดการประชุมได้อย่างไร

โปรดติดต่อบุคคลดังกล่าวโดยตรง คุณจะส่งความคิดเห็นถึงผู้นำเสนอหรือผู้จัดการประชุมจากหน้าจอผู้ชมโดยตรงไม่ได้

แล็ปท็อปร้อนเกินไป

ภาพรวม
  • แล็ปท็อปบางรุ่นที่ไม่มีพัดลม เช่น Pixelbook และ Pixelbook Go อาจร้อนขึ้นได้เร็วกว่าแล็ปท็อปประเภทอื่นๆ ที่มีพัดลมในตัวระหว่างการประชุมทางวิดีโอ
  • เคล็ดลับเหล่านี้อาจช่วยควบคุมอุปกรณ์ให้มีอุณหภูมิอยู่ในระดับปกติและทำให้การประชุมทาง Meet เป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น
อัปเกรดซอฟต์แวร์ระบบปฏิบัติการให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

หากคุณใช้อุปกรณ์ Macbook, Windows, Linux หรือ Chrome ให้อัปเดตระบบปฏิบัติการเป็นเวอร์ชันล่าสุด เนื่องจากโดยทั่วไป ซอฟต์แวร์ในเวอร์ชันล่าสุดจะได้รับการอัปเดตเพื่อปรับปรุงและแก้ปัญหาที่พบไปเรียบร้อยแล้ว 

กลับไปด้านบน กลับไปด้านบน

ถอดการเชื่อมต่อกับจอแสดงผลความละเอียดสูง

การถอดการเชื่อมต่อกับจอที่แสดงผลด้วยความละเอียดสูงเป็นพิเศษ (Quad HD, 4K ฯลฯ) จะช่วยเพิ่มคุณภาพวิดีโอได้อย่างมาก หากถอดการเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ลองลดความละเอียดของจอแสดงผลที่ใช้อยู่ลงหรืออาจลองใช้จอที่มีความละเอียดน้อยลง

ลดจำนวนแท็บและแอปที่เปิดอยู่

ยิ่งปิดแท็บเบราว์เซอร์ที่ไม่จำเป็นได้มากเท่าใด ประสิทธิภาพก็จะยิ่งดีขึ้นมากเท่านั้น แต่การทำเช่นนี้อาจมีผลต่อเวิร์กโฟลว์ได้ ดังนั้นเราขอแนะนำให้ปิดเพียงบางแท็บก่อน จากนั้นลองทำตามคำแนะนำด้านล่าง แล้วจึงปิดแท็บเพิ่มเติมตามความจำเป็น 

  • ปิดหรือหยุดแอปอื่นๆ ที่อาจใช้ CPU หรือ RAM ไว้ชั่วคราว ลองพิจารณาปิดเครื่องเสมือนซึ่งอาจมีผลทำให้ระบบของคุณช้าลงได้มาก
  • ตัวจัดการงานของ Chrome อาจช่วยให้คุณทราบว่าแท็บใดที่ใช้ CPU หรือ RAM ค่อนข้างมากได้ 
  • หากไม่มีวิธีไหนได้ผล ให้ลองรีบูตเครื่องและเปิดใช้หน้าต่างให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้
ลดคุณภาพของวิดีโอ
  1. หลังจากเริ่มประชุมแล้ว คลิกเพิ่มเติม เพิ่มเติม จากนั้น การตั้งค่า การตั้งค่า จากนั้น วิดีโอ
  2. ในส่วนความละเอียดในการส่ง (สูงสุด) คลิกความละเอียดมาตรฐาน (360p)
  3. ในส่วนความละเอียดในการรับ (สูงสุด) คลิกความละเอียดมาตรฐาน (360p)

วิธีนี้จะลดแบนด์วิดท์ที่ต้องใช้สำหรับการประชุมและอาจลดปริมาณ CPU ที่ใช้ในการดำเนินการประชุมในคอมพิวเตอร์ได้ด้วย

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง:

อย่าวางหน้าต่าง Meet ซ้อนกับหน้าต่างอื่น

อย่าวางหน้าต่างอื่นซ้อนทับบนหน้าต่าง Meet เนื่องจากการวางหน้าต่างซ้อนกันอาจทำให้ GPU ทำงานหนักมากขึ้น ให้พยายามเปิดเอกสารและการประชุมทาง Meet อย่างละครึ่งหน้าจอแทน หากจำเป็นต้องเปิดไปพร้อมๆ กัน

กลับไปด้านบน กลับไปด้านบน

ใช้เลย์เอาต์สปอตไลท์

เลย์เอาต์สปอตไลท์ใน Meet จะลดปริมาณงานของ CPU และ GPU ขั้นตอนการเปิดใช้งานมีดังนี้

  1. ที่ด้านล่างของการประชุม Meet ให้คลิกเมนู 3 dot menu icon
  2. เลือกเปลี่ยนเลย์เอาต์
  3. เลือกสปอตไลท์ 

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เปลี่ยนเลย์เอาต์หน้าจอในการประชุม

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร