Remedierea problemelor legate de Google Meet

Ce fel de problemă întâmpini?

Deschide tot   |   Închide tot

Participarea la o întâlnire

Nu pot să creez sau să mă conectez la o întâlnire video Meet

Ca să creezi o întâlnire video Meet nouă sau să adaugi un link într-un eveniment Google Calendar, trebuie să te conectezi la un Cont Google. Opțiunea de a adăuga un link la un eveniment Google Calendar este disponibilă numai pentru utilizatorii care au acces la Google Calendar.

Dacă te poți conecta la o întâlnire video Meet, dar nu poți crea sau adăuga întâlniri video Meet, este posibil să fie nevoie ca administratorul să activeze apelarea video pentru organizație. Solicită-i administratorului mai multe informații.

Subiecte conexe:

Nu pot să mă conectez sau să creez apeluri video din conversații prin chat

Dacă apelarea video este dezactivată pentru organizație, nu poți să te conectezi sau să creezi apeluri video în versiunea Hangouts clasică. Contactează administratorul pentru ajutor.

Întâlnirile programate nu se afișează
  • Dacă deschizi Google Meet, Meet dar nu găsești întâlniri programate, este posibil să nu ai întâlniri programate. Numai întâlnirile programate prin Google Calendar se vor afișa pe meet.google.com sau în aplicația Meet.
  • Asigură-te că te-ai conectat la contul Google Workspace de la serviciu sau de la școală sau la Contul Google personal. Asigură-te că verifici Gmail pe același dispozitiv sau computer.

Un număr de apelat nu este afișat în întâlnirea mea

Important: funcția este disponibilă pentru întâlniri create de utilizatorii Google Workspace.
Dacă administratorul activează funcția de apelare pentru Google Meet, toate versiunile de Google Workspace includ un număr de telefon din S.U.A. G Suite Basic, G Suite Business, Google Workspace for Education Plus, Essentials, Business Starter, Frontline, Business Standard, Business Plus, Enterprise Essentials, Enterprise Standard, Enterprise Plus acceptă și numere internaționale în întâlnirile video Meet. Se aplică tarifele obișnuite.
Oricine poate folosi numărul pentru a apela, inclusiv utilizatori din afara organizației și persoane care folosesc alte versiuni de Google Workspace.
Pentru a afla dacă țara ta este acceptată, accesează secțiunea Țările acceptate pentru apelare într-o întâlnire
Numărul de apelat lipsește sau este pentru o altă țară

Important: apelarea globală Meet este disponibilă pentru întâlnirile create de utilizatorii Google Workspace.

  • Toate invitațiile Google Workspace includ un număr de telefon din S.U.A. 
    • Anumite versiuni includ numere gratuite suplimentare. 
    • Cu apelarea globală Meet, conturile Google Workspace au acces la numere din țări suplimentare. Se pot aplica tarife pentru telefon. 
  • Calendar și Meet îți folosesc locația ca să recomande un număr pentru apelare.
  • Dacă setările pentru locație și oră ale computerului și cele din Calendar sunt diferite, vei primi numere de apelat diferite pe dispozitiv și în invitația din Calendar.

 

De ce se afișează o problemă legată de rețea?

Dacă se afișează o eroare de timp limită expirat pentru transportul în rețea sau o eroare de firewall, este posibil ca rețeaua grupului să nu fie configurată pentru apeluri și întâlniri video. De exemplu, un port UDP și TCP necesar poate fi blocat.
 
Contactează administratorii Google Workspace sau de rețea și solicită-le să optimizeze rețeaua pentru Google Meet.

Meet afișează o oră incorectă

Pentru a schimba ora afișată în Meet, modifică setarea pentru fus orar din Google Calendar

De ce se afișează mesajul „Întâlnirea este completă”?

Este posibil să fi fost atins numărul maxim de persoane pentru versiunea ta de Google Workspace. 

  • Business Starter, Frontline, Education Fundamentals, G Suite Basic: 100 de participanți
  • Business Standard, Enterprise Essentials, Essentials, G Suite Business: 150 de participanți
  • Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Plus: 250 de participanți

Sfat: limitele sunt pentru numărul de conexiuni la dispozitiv.  Mai multe persoane pot să participe dintr-o sală de conferințe sau de pe un dispozitiv folosit în comun.

Important: întâlnirile create de un Cont Google personal au o limită de 100 de participanți.

Pentru mai multe informații, consultă Compară versiunile Google Workspace.

Back to top Înapoi sus

Probleme legate de prezentarea ecranului și de cameră

Accesul la microfon sau la camera foto a fost refuzat

Meet are nevoie de permisiuni pentru a-ți folosi camera foto și microfonul în Chrome. Ți se va solicita să permiți accesul prima dată când te conectezi la un apel video Meet.

Poți să modifici setarea pentru a permite Meet să îți folosească microfonul și camera. Dă clic pe pictograma camerei  din bara de adrese și selectează opțiunea Permite întotdeauna

Participanții la întâlnire nu mă pot vedea

Asigură-te că ai activat camera și că browserul și computerul o pot accesa, astfel încât ceilalți să te poată vedea.

Permiterea accesului la cameră pe macOS Mojave și versiuni ulterioare

Pe computerele care folosesc macOS Mojave versiunea 10.14 sau o versiune ulterioară, trebuie să permiți accesul la camera foto pentru Chrome sau pentru browserul web Firefox®. Altfel, Meet nu va include imaginea video de pe dispozitivul tău.

  1. Accesează Preferințe de sistem and then Securitate și confidențialitate.
  2. Selectează Confidențialitate and then Cameră.
  3. Bifează caseta din dreptul aplicației folosite pentru Meet (Google Chrome sau Firefox).

Permiterea accesului pentru Google Chrome la camera foto

Pe computerele care folosesc Chrome, trebuie să permiți browserului accesul la cameră.

  1. Introdu chrome://settings/content/camera în bara de adrese Chrome.  
  2. Dezactivează setarea „Întreabă înainte de a accesa”.
  3. În „Permite”, șterge https://meet.google.com:443, dacă apare.  
  4. Actualizează pagina Google Meet și acordă acces camerei când ți se solicită.

Mai multe opțiuni:

  1. Verifică dacă ai conectat camera computerului, dacă aceasta este activată și nu se află niciun obstacol între tine și cameră.
  2. Verifică dacă camera funcționează în alte aplicații, cum ar fi în FaceTime în MacOS sau în aplicația Cameră din Windows 10.
  3. Închide orice altă aplicație care ar putea folosi camera, apoi reîncarcă Google Meet.
  4. Repornește computerul sau browserul Google Chrome.
Probleme legate de prezentare

Dacă nu poți prezenta într-o întâlnire video Google Meet, trebuie să acorzi browserului acces să îți înregistreze ecranul.

Pe un computer Apple® Mac® care rulează macOS® Catalina® 10.15 sau o versiune mai recentă, permite accesul pentru Firefox® sau pentru browserul Chrome la recorderul pentru ecran al computerului:

  1. Accesează Preferințe de sistem and then și dă clic pe Securitate și confidențialitate.
  2. Dă clic pe Confidențialitate.
  3. În stânga, dă clic pe Înregistrarea ecranului.
  4. În dreapta, bifează caseta Google Chrome sau Firefox.
De ce se afișează fereastra întâlnirii când prezint?
  • Selectează o filă nouă atunci când prezinți.
  • Dacă prezinți fereastra întâlnirii, poate apărea o oglindă infinită.

 

Participanții la întâlnire nu te pot auzi
  • Verifică dacă ai activat microfonul.
  • Asigură-te că microfonul nu era dezactivat atunci când te-ai conectat la întâlnire. Se aude un sunet de clopoțel când primii cinci participanți se conectează la întâlnire. După aceea, sunetul noilor participanți este dezactivat automat.  

 

Activarea sunetului pe dispozitivul Windows
  1. Deschide setările pentru Sunet and then și dă clic pe Înregistrare.
  2. Dă dublu clic pe microfon.
  3. Selectează Niveluri.
  4. Verifică dacă microfonul este activat.
  5. Pentru a mări volumul, mută glisorul pentru volum și dă clic pe OK.

 

Activarea sunetului pe dispozitivul Mac
  1. Accesează Preferințe de sistem and then și dă clic pe Sunet and then Intrare.
  2. Asigură-te că microfonul este activat.
  3. Mărește volumul cu glisorul pentru volum.

Setarea pentru volum se va salva automat.

 

Activarea sunetului pe dispozitivul Linux
  1. Deschide setările pentru Sunetand then și dă clic pe Intrare.
  2. Selectează setarea de dispozitiv pentru microfon.
  3. Asigură-te că microfonul este activat.
  4. Pentru a mări volumul, mută glisorul pentru volum și dă clic pe OK.

 

 

Dezactivarea propriului sunet în Meet

Ceilalți participanți îți pot dezactiva sunetul pentru a reduce zgomotul de fundal, însă nu ți-l pot reactiva.

  1. Activează microfonul.
  2. În partea de jos a ecranului, dă clic pe Sunet dezactivat "".

Notă: în cazul întâlnirilor organizate dintr-un Cont Google personal, numai organizatorul întâlnirii poate dezactiva sunetul altui participant.

 

De ce unele sunete sunt reduse în Windows?

Atunci când te afli într-un apel video Meet, Windows reduce zgomotul din alte surse. Acest lucru nu are legătură cu Meet, ci este o funcție Windows.

Participanții nu te pot auzi când folosești un computer Mac

Prezentare generală

Setările computerului Mac pot împiedica Meet să folosească microfonul. În acest caz, repornește Browserul Chrome. Dacă metoda nu funcționează, repornește computerul, apoi mărește volumul microfonului din setările sistemului.

Dacă folosești un computer Apple® Mac®, poate fi necesar să:

 

 

Activarea microfonului pe macOS Mojave și versiuni mai recente

Anumite setări ale computerului Mac pot împiedica Meet să îți folosească microfonul. 

  1. Accesează Preferințe de sistem and then și dă clic pe Securitate și confidențialitate.
  2. Selectează Confidențialitate and then Microfon.
  3. Bifează caseta de lângă Google Chrome sau Firefox.

 

Repornește browserul Chrome

Închiderea browserului Chrome poate să nu remedieze problema, deoarece nu resetează aplicațiile sau extensiile care îți folosesc microfonul. Pentru a face acest lucru, repornește browserul Chrome. Atunci când repornești browserul Chrome, filele și ferestrele se redeschid.

  1. În browser, introdu chrome://restart
  2. Asigură-te că microfonul și camera sunt activate.
  3. Reconectează-te la întâlnirea video.

 

Repornește computerul și verifică nivelul microfonului

Dacă după repornirea browserului participanții tot nu te pot auzi, repornește computerul.

  1. Accesează Preferințe de sistem and then și dă clic pe Repornește.
  2. Conectează-te.
  3. Accesează Preferințe de sistem and then și dă clic pe Preferințe de sistem.
  4. Dă clic pe Sunet and then Intrare.
  5. Lângă Volum intrare, mută glisorul pentru a verifica dacă barele pentru nivel se mișcă.
  6. Reconectează-te la întâlnirea video Meet.  

 

Resetarea microfonului folosind CLI (avansat)

Eliberează microfonul computerului de alte aplicații sau extensii care ar putea să îl folosească.

Sfat: este posibil să ai nevoie de privilegii de administrator pe computer pentru a face această acțiune.

  1. Accesează Aplicații and then Utilitare și dă dublu clic pe Terminal
  2. În fereastra Terminal, introdu sudo killall coreaudiod și apasă pe Enter.
  3. Introdu parola și apasă pe Enter.
  4. Reconectează-te la întâlnirea video Meet. 

 

Calitatea imaginii video și a sunetului

Folosirea dispozitivelor periferice corecte

Dacă sunetul audio sau imaginea video au o calitate slabă, încearcă următoarele: 

Închiderea altor file de browser și a altor aplicații

Dacă deschizi prea multe file și aplicații, calitatea imaginii video poate scădea.

  1. Închide filele de care nu ai nevoie.
  2. Închide alte aplicații.
  3. Micșorează dimensiunea ferestrei Meet.
Dezactivarea software-ului VPN

De obicei, computerul sau smartphone-ul se conectează direct la Meet. Un VPN direcționează traficul printr-o locație de rețea suplimentară și poate întârzia transmisia video către și de la întâlnirea Meet.

  • Dezactivează temporar software-ul VPN și reconectează-te la întâlnirea video Meet.
  • Dacă observi o îmbunătățire a calității video, finalizează apelul fără VPN.
  • Dezactivează software-ul VPN când te conectezi la alte întâlniri video Meet.
  • Solicită furnizorului de servicii IT sau VPN să îți modifice configurația software-ului VPN pentru a permite traficului Meet să îl ocolească. Este posibil ca acesta să necesite informații despre porturile de ieșire, URI-urile trecute în lista albă și intervalele de adrese IP pentru Meet. Recomandă-i să consulte Pregătirea rețelei pentru Meet.
Configurarea antivirusului, a firewallului sau a altui software de securitate
  • Software-ul care inspectează sau modifică traficul Meet înainte ca acesta să ajungă la întâlnirea video poate interfera cu Meet, cauzând o calitate video slabă.
  • Consultă opțiunile care îi permit browserului Chrome și traficului Meet să funcționeze fără interferențe. Dacă întâmpini probleme repetate, poate fi necesar ca administratorul să treacă în lista albă anumite adrese URL, pentru ca Meet să funcționeze optim. Consultă secțiunea Pregătirea rețelei.
Îmbunătățirea performanței Wi-Fi sau a rețelei

Problemele legate de lățimea de bandă reprezintă o cauză majoră pentru calitatea video slabă. Chiar dacă imaginea video și sunetul par să funcționeze bine, este posibil ca alți participanți la întâlnire să întâmpine probleme în a te vedea sau auzi. Încearcă următoarele soluții pentru a remedia problemele legate de lățimea de bandă:

  • rulează un test de viteză a conexiunii la internet, pentru a te asigura că ai suficientă lățime de bandă și latență redusă; analizează lățimea de bandă și latența în timp, pentru a te asigura că ai o conexiune stabilă, necesară pentru apelurile video de calitate înaltă. Consultă Cerințe pentru lățimea de bandă;
  • folosește o conexiune Ethernet cu fir, dacă este disponibilă, pentru a vedea dacă se îmbunătățește calitatea video;
  • folosește o conexiune Wi-Fi de 5 GHz în locul benzii de 2,4 GHz folosită foarte frecvent;
  • firewall-urile hardware și dispozitivele de securitate care inspectează sau modifică traficul Meet înainte de a-l direcționa mai departe pot fi cauza calității slabe a imaginii video. Solicită administratorului să consulte secțiunea Pregătirea rețelei.

Și, în plus, se recomandă să dezactivezi funcția Calitatea serviciului (QoS) pentru traficul Meet. Unele echipamente de rețea folosesc funcția Calitatea serviciului pentru a acorda prioritate anumitor tipuri de trafic, iar Meet acordă, la rândul său, prioritate de rețea, fapt care poate cauza o calitate video slabă atunci când se combină cu funcția Calitatea serviciului. Dezactivează temporar funcția Calitatea serviciului pentru Meet, pentru a vedea dacă se îmbunătățește calitatea video. Consultă Recomandări pentru Calitatea serviciului.

Ia legătura cu administratorul de sistem

Dacă întâmpini problemele legate de rețea, administratorul de sistem te poate ajuta să le remediezi. Încearcă următoarele soluții:

  • solicită-i administratorului de sistem să analizeze datele imaginii tale video folosind Instrumentul de calitate din Meet.
  • În anumite cazuri, este posibil ca rețeaua de companie să nu fie configurată corect pentru a accesa serviciile cloud Google pentru rezultate de cea mai bună calitate; Solicită administratorului să consulte secțiunea Pregătirea rețelei.

Meet nu răspunde sau este indisponibil

Consultă Google Workspace tabloul de bord de stare

Pentru a vedea dacă Meet întâmpină probleme, accesează tabloul de bord privind starea Google Workspace.

  • Pictograma verde: Meet funcționează normal. Încearcă sfaturile de remediere din acest articol pentru a rezolva problemele.
  • Pictograma galbenă sau roșie: Meet întâmpină probleme sau este indisponibil. Pentru a afla alte moduri de a comunica până când acesta va funcționa normal, consultă soluțiile temporare pentru probleme cunoscute.

 

 

Înregistrarea întâlnirilor

Important: înregistrarea întâlnirilor video este disponibilă numai pentru întâlnirile organizate de anumite versiuni de Google Workspace.

Nu găsesc butonul de înregistrare
  • Confirmă că administratorul a activat înregistrarea pentru Meet în consola de administrare Google.
  • Confirmă că folosești Meet pe un computer. Înregistrarea este disponibilă numai pe versiunea pentru computer. 
  • Nu poți înregistra dacă te-ai conectat doar pentru a prezenta, de exemplu, de pe laptop, când ești deja într-o sală de conferințe video. Întâi conectează-te la întâlnirea video, începe prezentarea, apoi înregistrează.
  • Nu poți înregistra dacă întâlnirea a fost creată pe un dispozitiv dintr-o sală de conferințe (cum ar fi hardware Meet) sau a fost generată de alt proces, de exemplu, un plugin Chrome. Programează întâlnirea în Calendar sau asigură-te că orice întâlnire este inițiată de o persoană, nu de un dispozitiv.
  • Dacă nu mai poți înregistra o întâlnire recurentă care anterior permitea înregistrarea, asigură-te că organizatorul întâlnirii nu are contul dezactivat, fapt care dezactivează și înregistrările întâlnirilor pe care le organizează. Pentru a remedia problema, șterge întâlnirea din evenimentul din Calendar, salvează, apoi adaugă un nou cod al întâlnirii pentru a crea din nou întâlnirea drept noul proprietar.

Subiecte similare:

Nu găsesc înregistrarea
  • Înregistrările trebuie să fie generate și nu sunt disponibile imediat după terminarea înregistrării. 
  • Când este gata, un e-mail cu linkul către înregistrare este trimis organizatorului întâlnirii și persoanei care a inițiat înregistrarea.
  • În plus, linkul către înregistrare este adăugat în evenimentul din Calendar și salvat în dosarul Înregistrări Meet al organizatorului, în Contul meu Drive.

Subiecte similare:

Înregistrarea mea indică „Încă se procesează” în Google Drive
  • „Încă se procesează” înseamnă că înregistrarea încă se pregătește pentru a fi vizionată. 
  • Pentru a reda imediat înregistrarea, selectează fișierul și dă clic pe Mai multe Mai multe și apoi Descarcă Download. Dă dublu clic pe fișierul descărcat pe computer.

Subiecte similare:

I-am trimis cuiva înregistrarea, însă nu o poate descărca

Asigură-te că le permiți altor persoane să îți descarce fișierele:

  1. Deschide Google Drive.
  2. Selectează fișierul înregistrării și dă clic pe Trimite sau pe Trimite Share.
  3. În dreapta jos, dă clic pe Avansat.
  4. Debifează caseta de lângă „Dezactivează opțiunile de descărcare, printare și copiere pentru comentatori și cititori”.
  5. Dă clic pe Salvează modificările și apoi Terminat.

Subiecte similare:

Configurarea și vizionarea streamurilor live

 Important: întâlnirile video transmise în flux live sunt disponibile numai pentru întâlnirile organizate de anumite versiuni de Google Workspace.

Nu găsesc butonul „Începe redarea unui stream”
  • Streamingul trebuie să fie configurat înainte de întâlnire în Calendar. Nu poți să adaugi un stream live după ce începe întâlnirea, deoarece, astfel, va fi schimbat codul întâlnirii folosit pentru participare. 
  • În plus, streamingul trebuie să fie activat de administratorul Google Workspace. Numai participanții care fac parte din aceeași organizație precum organizatorul întâlnirii pot să inițieze și să oprească streamingul.

Subiecte conexe:

Participanții nu pot să acceseze streamul live pe care l-am configurat
  • După ce începe întâlnirea, trebuie să dai clic pe Mai multe Mai mult  and then Începe streamingul
  • În plus, numai participanții din aceeași organizație precum organizatorul întâlnirii pot să vizioneze streamul live. 

Subiecte similare:

Back to top Înapoi sus

Apare mesajul de eroare „Streamul nu este disponibil pentru domeniul tău”
  • Streamurile pot fi vizionate numai de utilizatorii din aceeași organizație precum organizatorul întâlnirii.
  • Conectează-te cu contul din aceeași organizație precum organizatorul întâlnirii. De exemplu, deconectează-te de la contul Gmail personal, reconectează-te la contul Google Workspace de la serviciu sau de la școală, apoi încearcă să accesezi din nou streamul.
Se afișează mesajul de eroare „Se așteaptă începerea redării streamului. Așteaptă.”
  • Organizatorul întâlnirii trebuie să pornească manual streamul. Solicită-i organizatorului întâlnirii să confirme că a inițiat streamul live.
  • Acest mesaj apare atunci când organizatorul dă clic pe Mai multe Mai mult and then Începe redarea unui stream pe un computer, chiar dacă ora programată pentru întâlnire a trecut.  

Subiecte similare:

Pot viziona streamul video, însă nu are sunet

Încearcă următoarele soluții:

  • dă mai tare volumul pe computer sau pe telefon;
  • solicită-i organizatorului întâlnirii să confirme că nu are sunetul dezactivat și că sunetul funcționează corect în întâlnire.
Cum îi ofer feedback prezentatorului sau organizatorului?

Contactează direct prezentatorul sau organizatorul. Nu îi poți oferi feedback prezentatorului sau organizatorului direct din pagina de vizualizare.

Laptopul se supraîncălzește

Prezentare generală
  • Anumite laptopuri fără ventilatoare, cum ar fi Pixelbook și Pixelbook Go, se pot încălzi în timpul unei conferințe video mai rapid decât laptopurile cu ventilatoare încorporate.
  • Aceste sfaturi pot să ajute la menținerea temperaturii dispozitivului într-un interval normal, făcând ca Meet să funcționeze fără probleme în timpul întâlnirilor.
Fă upgrade la cea mai recentă versiune a software-ului sistemului de operare

Dacă folosești un dispozitiv MacBook, Windows, Linux sau Chrome, actualizează la cea mai recentă versiune a sistemului de operare. De obicei, cea mai recentă versiune conține actualizări care remediază problemele cunoscute. 

Back to top Înapoi sus

Deconectarea ecranelor cu înaltă definiție

Dacă deconectezi ecranele cu definiție ultra-înaltă (Quad HD, 4K etc.), performanța se poate îmbunătăți semnificativ. Dacă nu poți face acest lucru, încearcă să micșorezi rezoluția ecranului actual sau să te conectezi la un ecran cu rezoluție mai mică.

Micșorarea numărului de file și aplicații deschise

Ar trebui să vezi o îmbunătățire incrementală pe măsură ce închizi mai multe file de browser de care nu ai nevoie. Această acțiune îți poate influența fluxul de lucru, așa că închide câteva file, încearcă unele dintre sugestiile de mai jos, apoi închide în continuare alte file, după cum este necesar. 

  • Închide sau întrerupe alte aplicații care pot folosi procesorul sau memoria RAM. Îți recomandăm să închizi mașinile virtuale, care ar putea încetini semnificativ sistemul.
  • În plus, cu ajutorul managerului de activități din Chrome poți găsi filele care folosesc intensiv procesorul sau memoria RAM. 
  • Dacă nicio metodă nu funcționează, încearcă să repornești computerul și să deschizi cât mai puține ferestre.
Micșorează calitatea imaginii video
  1. După ce începe o întâlnire, dă clic pe Mai multe Mai mult and then Setări Setări and then Video.
  2. În Rezoluție pentru trimitere (maximă), dă clic pe Definiție standard (360p).
  3. În Rezoluție pentru primire (maximă), dă clic pe Definiție standard (360p).

Astfel, vei reduce lățimea de bandă necesară pentru întâlnire și, în plus, vei reduce utilizarea CPU necesară pentru desfășurarea întâlnirii pe computer.

Subiecte similare:

Nu suprapune fereastra Meet cu alte ferestre

Nu plasa altă fereastră deasupra ferestrei Meet, deoarece suprapunerea ferestrelor poate supraîncărca placa grafică. Folosește jumătăți de ecran dacă trebuie să ții deschis un document pentru notițe deschis în timpul unui apel Meet.

Back to top Înapoi sus

Folosirea aspectului În centrul atenției

Aspectul În centrul atenției din Meet reduce încărcarea procesorului și plăcii grafice. Pentru a-l activa:

  1. în partea de jos a apelului Meet, dă clic pe Meniu 3 dot menu icon;
  2. selectează Modifică aspectul;
  3. selectează În centrul atenției

Pentru mai multe informații, consultă Modificarea aspectelor ecranului într-o întâlnire.

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?