Rozwiązywanie problemów z Hangouts Meet

Rozwiązywanie problemów z dołączaniem do spotkań

Nie mogę utworzyć spotkania

Usługa Hangouts Meet jest dostępna tylko dla użytkowników G Suite. Musisz zalogować się na swoje konto G Suite – na przykład w Gmailu, którego używasz w pracy lub w szkole.

Jeśli po zalogowaniu się nie widzisz ekranu Meet, prawdopodobnie administrator musi włączyć Meet w organizacji. Poproś administratora o więcej informacji.

Więcej informacji

• Włączanie i wyłączanie Meet (dla administratorów G Suite)
• Pierwsze kroki w Meet

Nie widzę żadnych zaplanowanych spotkań

Jeśli nie widzisz żadnych zaplanowanych spotkań w aplikacji mobilnej, otwórz stronę https://meet.google.com/ na komputerze:

• Zaloguj się na firmowe lub szkolne konto G Suite. Aby upewnić się, że korzystasz z odpowiedniego konta, możesz na przykład sprawdzić, czy masz dostęp do Gmaila w aplikacji mobilnej lub przeglądarce internetowej.
• Być może nie masz żadnych zaplanowanych spotkań. Więcej informacji

Brak numeru telefonu umożliwiającego dołączenie do spotkania

Jeśli administrator włączył funkcję dołączania przez telefon w Hangouts Meet, do spotkań we wszystkich wersjach G Suite dołączane są amerykańskie numery telefonu. G Suite Basic, G Suite Business, G Suite Enterprise oraz G Suite Enterprise dla Szkół i Uczelni obsługują też numery międzynarodowe (obowiązują opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne).

Każdy może użyć tego numeru, by dołączyć do spotkania przez telefon – także osoby spoza organizacji i użytkownicy innych wersji G Suite.

Dlaczego wyświetla się komunikat o problemie z siecią?

Jeśli wyświetla się komunikat o przekroczeniu limitu czasu sieci lub błędzie zapory sieciowej, sieć organizacji może nie być poprawnie skonfigurowana ani zoptymalizowana na potrzeby rozmów wideo. Na przykład może być zablokowany wymagany port UDP i TCP.
 
Więcej informacji

Administratorzy G Suite i administratorzy sieci powinni zoptymalizować ustawienia sieci pod kątem Hangouts Meet.

Meet pokazuje niewłaściwą godzinę

Aby zmienić godzinę wyświetlaną w Meet, zmień ustawienie strefy czasowej w Kalendarzu Google.

Rozwiązywanie problemów występujących podczas spotkań

Dlaczego widzę komunikat „W tym spotkaniu bierze już udział maksymalna liczba uczestników”?

Maksymalna liczba uczestników spotkania zależy od używanej wersji G Suite.Jeśli do spotkania spróbują dołączyć kolejne osoby, pojawi się komunikat o błędzie.

• G Suite dla Szkół i Uczelni – do 50 osób
• G Suite Basic – do 100 osób
• G Suite Business – do 150 osób
• G Suite Enterprise oraz G Suite Enterprise dla Szkół i Uczelni – do 250 osób

Uwaga: ograniczenia dotyczą liczby urządzeń. W spotkaniu może brać udział więcej osób, jeśli korzystają z sali konferencyjnej lub wspólnego urządzenia do wideokonferencji.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Porównanie wersji G Suite.

Dostęp do mikrofonu lub kamery został zablokowany

Meet potrzebuje uprawnień do korzystania z kamery i mikrofonu w Chrome. Prośba o przyznanie tych uprawnień pojawia się, gdy po raz pierwszy dołączasz do rozmowy wideo w Meet. Możesz też później zmienić te ustawienia, aby zezwolić aplikacji na korzystanie z kamery i mikrofonu.

Jeśli na przykład Meet nie ma dostępu do kamery, kliknij ikonę kamery  na pasku adresu i wybierz opcję Zawsze zezwalaj.

Inni uczestnicy spotkania mnie nie widzą

Jeśli inne osoby na spotkaniu wideo w Hangouts Meet Cię nie widzą, sprawdź, czy masz włączoną kamerę, oraz czy komputer i przeglądarka mają do niej dostęp.

Włączanie dostępu do kamery w systemie macOS Mojave lub nowszym

Na komputerze z systemem macOS Mojave w wersji 10.14 lub nowszej musisz zezwolić przeglądarce Chrome albo Firefox^® na dostęp do kamery. W przeciwnym razie obraz wideo z urządzenia nie będzie dostępny w Meet.

1. Kliknij Preferencje systemowe  Ochrona i prywatność.

2. Wybierz Prywatność  Kamera.

3. Zaznacz pole aplikacji używanej z Meet (Google Chrome lub Firefox).

Zezwalanie Google Chrome na dostęp do kamery

Na komputerze z przeglądarką Google Chrome musisz zezwolić przeglądarce na dostęp do kamery.

1. Wpisz chrome://settings/content/camera na pasku adresu Chrome.

2. Wyłącz ustawienie Pytaj przed uzyskaniem dostępu.

3. Jeśli obok opcji Blokuj jest adres https://meet.google.com:443, usuń go.

4. Odśwież stronę Hangouts Meet i zaakceptuj wyświetloną prośbę o dostęp do kamery.

Więcej opcji

1. Sprawdź, czy kamera komputera jest fizycznie podłączona, włączona, skierowana w Twoją stronę, i czy nie jest zasłonięta.

2. Sprawdź, czy kamera działa w innych aplikacjach, na przykład FaceTime w systemie macOS czy Aparat w systemie Windows 10.

3. Zamknij inne aplikacje, które mogą korzystać z kamery, i ponownie załaduj Hangouts Meet.

4. Uruchom ponownie komputer lub przeglądarkę Google Chrome.

Inni uczestnicy spotkania mnie nie słyszą

 

Jeśli inne osoby na spotkaniu wideo w Hangouts Meet Cię nie słyszą, sprawdź, czy masz włączony mikrofon.

Jeśli używasz komputera Apple^® Mac®, może być konieczne wykonanie tych czynności:

• Ponownie uruchom przeglądarkę lub komputer.
• Dostosuj głośność mikrofonu komputera.
• Na komputerze z systemem macOS^® Mojave® w wersji 10.14 lub nowszej zmień systemowe ustawienia mikrofonu.

Wyłączanie wyciszenia swojego mikrofonu

Sprawdź w ustawieniach systemowych urządzenia, czy mikrofon jest włączony.

Wyłączanie wyciszenia mikrofonu w systemie Linux Wyłączanie wyciszenia mikrofonu na komputerze Mac Wyłączanie wyciszenia mikrofonu urządzenia z systemem Windows Wyłączanie wyciszenia swojego mikrofonu w Meet

Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem na komputerach Mac

Czasami ustawienia komputera Mac uniemożliwiają Hangouts Meet korzystanie z mikrofonu. Aby rozwiązać ten problem, ponownie uruchom przeglądarkę Chrome. Jeśli to nie pomoże, ponownie uruchom komputer i skoryguj głośność mikrofonu w ustawieniach systemowych komputera.

Włączanie mikrofonu w systemie macOS Mojave lub nowszym

Dlaczego niektóre dźwięki w systemie Windows są ściszone?

Gdy uczestniczysz w rozmowie wideo w Meet na komputerze z systemem Windows, dźwięki z innych źródeł, takich jak karty przeglądarki czy aplikacje, są ściszane. To jest oczekiwane zachowanie systemu Windows – nie jest to funkcja Hangouts Meet.

Nie mogę prezentować okna ani ekranu

Jeśli nie możesz prezentować okna ani ekranu podczas spotkania wideo w Hangouts Meet, być może musisz zezwolić przeglądarce na rejestrowanie zawartości ekranu.

Na komputerze Apple^® Mac® z systemem macOS® Catalina® w wersji 10.15 lub nowszej zezwól przeglądarce Firefox® lub Chrome na rejestrowanie zawartości ekranu:

1. Otwórz Preferencje systemowe  kliknij Ochrona i prywatność.
2. Kliknij Prywatność.
3. Po lewej stronie kliknij Nagrywanie ekranu.
4. Po prawej stronie zaznacz pole Google Chrome lub Firefox.

Dlaczego podczas prowadzenia prezentacji wyświetla się okno spotkania?

Gdy prowadzisz prezentację na spotkaniu, nie wybieraj okna ani karty ze spotkaniem. Prezentuj tylko określone okno zawierające dokument, który chcesz pokazać.

Jeśli otworzysz okno spotkania, zostanie ono powielone w nieskończoność.