Rozwiązywanie problemów z Hangouts Meet
Rozwiązywanie problemów z dołączaniem do spotkań
- Nie mogę utworzyć spotkania
- Nie widzę żadnych zaplanowanych spotkań
- Brak numeru telefonu umożliwiającego dołączenie do spotkania
- Dlaczego wyświetla się komunikat o problemie z siecią?
- Meet pokazuje niewłaściwą godzinę
Rozwiązywanie problemów występujących podczas spotkań
Rozwiązywanie problemów z dołączaniem do spotkań
Nie mogę utworzyć spotkania
Usługa Hangouts Meet jest dostępna tylko dla użytkowników G Suite. Musisz zalogować się na swoje konto G Suite – na przykład w Gmailu, którego używasz w pracy lub w szkole.
Jeśli po zalogowaniu się nie widzisz ekranu Meet, prawdopodobnie administrator musi włączyć Meet w organizacji. Poproś administratora o więcej informacji.
Więcej informacji
Nie widzę żadnych zaplanowanych spotkań
Jeśli nie widzisz żadnych zaplanowanych spotkań w aplikacji mobilnej, otwórz stronę https://meet.google.com/ na komputerze:
- Zaloguj się na firmowe lub szkolne konto G Suite. Aby upewnić się, że korzystasz z odpowiedniego konta, możesz na przykład sprawdzić, czy masz dostęp do Gmaila w aplikacji mobilnej lub przeglądarce internetowej.
- Być może nie masz żadnych zaplanowanych spotkań. Więcej informacji
Brak numeru telefonu umożliwiającego dołączenie do spotkania
Jeśli administrator włączył funkcję dołączania przez telefon w Hangouts Meet, do spotkań we wszystkich wersjach G Suite dołączane są amerykańskie numery telefonu. G Suite Basic, G Suite Business, G Suite Enterprise oraz G Suite Enterprise dla Szkół i Uczelni obsługują też numery międzynarodowe (obowiązują opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne).
Każdy może użyć tego numeru, by dołączyć do spotkania przez telefon – także osoby spoza organizacji i użytkownicy innych wersji G Suite.
Dlaczego wyświetla się komunikat o problemie z siecią?
Jeśli wyświetla się komunikat o przekroczeniu limitu czasu sieci lub błędzie zapory sieciowej, sieć organizacji może nie być poprawnie skonfigurowana ani zoptymalizowana na potrzeby rozmów wideo. Na przykład może być zablokowany wymagany port UDP i TCP.
Więcej informacji
Administratorzy G Suite i administratorzy sieci powinni zoptymalizować ustawienia sieci pod kątem Hangouts Meet.
Meet pokazuje niewłaściwą godzinę
Aby zmienić godzinę wyświetlaną w Meet, zmień ustawienie strefy czasowej w Kalendarzu Google.
Rozwiązywanie problemów występujących podczas spotkań
Dlaczego widzę komunikat „Spotkanie jest pełne”?
Maksymalna liczba uczestników spotkania zależy od używanej wersji G Suite. Jeśli do spotkania spróbują dołączyć kolejne osoby, pojawi się komunikat o błędzie.
- G Suite dla Szkół i Uczelni – do 50 osób
- G Suite Basic – do 100 osób
- G Suite Business – do 150 osób
- G Suite Enterprise oraz G Suite Enterprise dla Szkół i Uczelni – do 250 osób
Uwaga: ograniczenia dotyczą liczby urządzeń. Wiele osób może brać udział w spotkaniu, korzystając z sali konferencyjnej lub wspólnego urządzenia do wideokonferencji.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Porównanie wersji G Suite.
Dostęp do mikrofonu lub kamery został zablokowany
Meet potrzebuje uprawnień do korzystania z kamery i mikrofonu w Chrome. Prośba o przyznanie tych uprawnień pojawia się, gdy po raz pierwszy dołączasz do rozmowy wideo w Meet. Możesz też później zmienić te ustawienia, aby zezwolić aplikacji na korzystanie z kamery i mikrofonu.
Jeśli na przykład Meet nie ma dostępu do kamery, kliknij ikonę kamery na pasku adresu i wybierz opcję Zawsze zezwalaj.
Inni uczestnicy spotkania mnie nie widzą
Jeśli inne osoby na spotkaniu wideo w Hangouts Meet Cię nie widzą, sprawdź, czy masz włączoną kamerę, oraz czy komputer i przeglądarka mają do niej dostęp.
Włączanie dostępu do kamery w systemie macOS Mojave lub nowszym
Na komputerze z systemem macOS Mojave w wersji 10.14 lub nowszej musisz zezwolić przeglądarce Chrome albo Firefox® na dostęp do kamery. W przeciwnym razie obraz wideo z urządzenia nie będzie dostępny w Meet.
-
Kliknij Preferencje systemowe
Ochrona i prywatność.
-
Wybierz Prywatność
Kamera.
-
Zaznacz pole aplikacji używanej z Meet (Google Chrome lub Firefox).
Zezwalanie Google Chrome na dostęp do kamery
Na komputerze z przeglądarką Google Chrome musisz zezwolić przeglądarce na dostęp do kamery.
-
Wpisz chrome://settings/content/camera na pasku adresu Chrome.
-
Wyłącz ustawienie Pytaj przed uzyskaniem dostępu.
-
Jeśli obok opcji Blokuj jest adres https://meet.google.com:443, usuń go.
-
Odśwież stronę Hangouts Meet i zaakceptuj wyświetloną prośbę o dostęp do kamery.
Więcej opcji
-
Sprawdź, czy kamera komputera jest fizycznie podłączona, włączona, skierowana w Twoją stronę, i czy nie jest zasłonięta.
-
Sprawdź, czy kamera działa w innych aplikacjach, na przykład FaceTime w systemie macOS czy Kamera w systemie Windows 10.
-
Zamknij inne aplikacje, które mogą korzystać z kamery, i ponownie załaduj Hangouts Meet.
-
Uruchom ponownie komputer lub przeglądarkę Google Chrome.
Inni uczestnicy spotkania mnie nie słyszą
Jeśli inne osoby na spotkaniu wideo w Hangouts Meet Cię nie słyszą, sprawdź, czy masz włączony mikrofon.
Jeśli używasz komputera Apple® Mac®, może być konieczne wykonanie tych czynności:
- Ponownie uruchom przeglądarkę lub komputer.
- Dostosuj głośność mikrofonu komputera.
- Na komputerze z systemem macOS® Mojave® w wersji 10.14 lub nowszej zmień systemowe ustawienia mikrofonu.
Wyłączanie wyciszenia swojego mikrofonu
Sprawdź w ustawieniach systemowych urządzenia, czy mikrofon jest włączony.
Wyłączanie wyciszenia mikrofonu w systemie Linux- Otwórz panel ustawień Dźwięk
kliknij Wejście.
- Wybierz ustawienia mikrofonu urządzenia.
- Upewnij się, że mikrofon jest włączony.
- Aby zwiększyć głośność, przesuń suwak głośności i kliknij OK.
- Otwórz Preferencje systemowe
kliknij Dźwięk
Wejście.
- Upewnij się, że mikrofon jest włączony.
- Aby zwiększyć głośność, przesuń suwak głośności i kliknij OK.
- Otwórz panel ustawień Dźwięk
kliknij Nagrywanie.
- Kliknij dwukrotnie mikrofon.
- Wybierz Poziomy.
- Upewnij się, że mikrofon jest włączony.
- Aby zwiększyć głośność, przesuń suwak głośności i kliknij OK.
Inne osoby mogą wyciszyć Twój mikrofon, ale nie mogą wyłączyć wyciszenia. Dlatego nawet jeśli nie pamiętasz wyłączania swojego mikrofonu, sprawdź, czy jest włączony.
Aby włączyć mikrofon, kliknij u dołu ekranu Wyłącz wyciszenie .
Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem na komputerach Mac
Czasami ustawienia komputera Mac uniemożliwiają Hangouts Meet korzystanie z mikrofonu. Aby rozwiązać ten problem, ponownie uruchom przeglądarkę Chrome. Jeśli to nie pomoże, ponownie uruchom komputer i skoryguj głośność mikrofonu w ustawieniach systemowych komputera.
Włączanie mikrofonu w systemie macOS Mojave lub nowszymNiektóre ustawienia komputera Mac uniemożliwiają Hangouts Meet korzystanie z mikrofonu.
- Otwórz Preferencje systemowe
kliknij Ochrona i prywatność.
- Wybierz Prywatność
Mikrofon.
- Zaznacz pole obok Google Chrome lub Firefox.
Ponowne uruchomienie przeglądarki Chrome
Zamknięcie przeglądarki Chrome może nie rozwiązać problemu, ponieważ nie powoduje zresetowania aplikacji ani rozszerzeń, które używają mikrofonu. Aby to zrobić, uruchom ponownie przeglądarkę Chrome. Po ponownym uruchomieniu przeglądarki Chrome karty i okna otworzą się jeszcze raz.
- W przeglądarce wpisz chrome://restart.
- Sprawdź, czy mikrofon i kamera są włączone.
- Ponownie dołącz do spotkania wideo.
Ponowne uruchomienie komputera i sprawdzenie poziomu mikrofonu
- Otwórz Preferencje systemowe
kliknij Uruchom ponownie.
- Zaloguj się na komputerze.
- Otwórz Preferencje systemowe
kliknij Preferencje systemowe.
- Kliknij Dźwięk
Wejście.
- Podczas manipulowania suwakiem sprawdź, czy paski poziomu rejestrowanego dźwięku się poruszają.
- Dołącz ponownie do rozmowy wideo w Meet.
Resetowanie mikrofonu za pomocą CLI (zaawansowane)
Aby wymusić odblokowanie mikrofonu komputera w innych aplikacjach lub rozszerzeniach:
Uwaga: do wykonania tych czynności mogą być konieczne uprawnienia administratora na komputerze.
- Otwórz Aplikacje
Narzędzia i dwukrotnie kliknij Terminal.
- W oknie terminala wpisz sudo killall coreaudiod i naciśnij Enter.
- Wpisz hasło i naciśnij Enter.
- Ponownie dołącz do spotkania wideo w Meet.
Dlaczego niektóre dźwięki w systemie Windows są ściszone?
Gdy uczestniczysz w rozmowie wideo w Meet na komputerze z systemem Windows, dźwięki z innych źródeł, takich jak karty przeglądarki czy aplikacje, są ściszane. To jest oczekiwane zachowanie systemu Windows – nie jest to funkcja Hangouts Meet.
Dlaczego podczas prowadzenia prezentacji wyświetla się okno spotkania?
Gdy prowadzisz prezentację na spotkaniu, nie wybieraj okna ani karty ze spotkaniem. Prezentuj tylko określone okno zawierające dokument, który chcesz pokazać.
Jeśli otworzysz okno spotkania, zostanie ono powielone w nieskończoność.