排解 Google Meet 連線問題

如果 Google Meet 連線發生問題，請嘗試按照下列步驟修正。

如果是 ChromeOS 專屬問題，請瞭解如何使用診斷工具排解問題。

確認服務狀態

查看官方狀態資訊主頁

1. 在電腦上前往 Google Workspace 狀態資訊主頁。
2. 在服務清單中找到 Google Meet。
3. 查看下列圖示，瞭解目前狀態：
   • 綠色：有空
   • 橘色：服務受干擾
   • 紅色：服務中斷

自行查看連線狀態

查看應用程式中的快訊

1. 在 Google Meet 通話畫面中，按一下「更多選項」圖示 。
2. 選取「疑難排解與說明」。
3. 查看「網路穩定性」圖表和其他診斷資料，瞭解有關連線效能的即時資訊。

減少本機系統負擔

關閉不必要的應用程式和瀏覽器分頁

• 在 Google Meet 視窗外，關閉所有與會議無關的軟體。
  • 例如，關閉耗電或占用大量頻寬的應用程式，像是：
    • 影視串流服務
    • 電玩遊戲
    • 雲端備份用戶端
• 關閉不重要的瀏覽器分頁。

暫停大型檔案的下載或上傳作業

• 檢查系統是否處於以下狀態：
  • 正在下載檔案
  • 軟體更新
  • 在同步處理雲端檔案，例如 Google 雲端硬碟或 Dropbox
• 在會議期間暫停這些活動。

離開並重新加入會議

1. 在底部的控制列中，按一下「退出通話」圖示 。
2. 在顯示畫面上按一下「重新加入」，再次加入同一場會議。

重新啟動電腦或行動裝置

1. 在 Google Meet 通話期間，儲存還在處理的工作。
2. 重新啟動裝置。
3. 重新啟動後，重新加入會議。

排解區域網路問題

瞭解如何修正 Chrome 的連線和載入錯誤。

更新瀏覽器

如要取得最新版軟體修正程式，請參閱下列更新說明：

• Google Chrome
• Safari
• Firefox
• Microsoft Edge

重新啟動 Chrome 瀏覽器

在更新後關閉 Chrome 無法修正問題，因為這麼做不會重設用到麥克風的應用程式或擴充功能。如要重設這些應用程式或擴充功能，請重新啟動 Chrome。

1. 在瀏覽器中輸入 chrome://restart
   • Chrome 重新啟動後，就會重新開啟原有的分頁和視窗。

2. 請開啟麥克風和攝影機。
3. 重新加入視訊會議。

更新作業系統

• Windows：依序點選「設定」「更新與安全性」「Windows 更新」「檢查更新」。
• macOS：
  1. 依序點選「系統設定」「一般」「軟體更新」。
  2. 安裝所有可用更新 (如有)。

清除瀏覽器快取和資料

清除瀏覽器快取

1. 按一下「設定」，清除瀏覽資料。
   • 在 Chrome 中：依序點選「設定」「隱私權和安全性」「清除瀏覽資料」。
2. 按一下「快取圖片和檔案」。
3. 選擇時間範圍。
   • 例如，你可以選擇過去 24 小時。
4. 按一下「清除資料」。
5. 重新啟動瀏覽器。

停用瀏覽器擴充功能

暫時停用擴充功能

1. 在瀏覽器中，前往擴充功能管理頁面。
   • 在 Chrome 中：依序點選「更多選項」圖示 「擴充功能」「管理擴充功能」。
2. 使用切換鈕，暫時停用所有擴充功能，例如廣告攔截器或隱私權相關工具。
3. 重新啟動瀏覽器。
4. 再次嘗試使用 Google Meet。

暫時中斷 VPN 或 Proxy 連線

1. 開啟 VPN 用戶端軟體。
2. 中斷與 VPN 伺服器的連線。
3. 在系統的網路設定中，停用所有 Proxy 設定。
4. 嘗試直接連上網際網路，重新加入 Google Meet 通話。

關閉視訊功能，提升連線品質

如果連線品質不佳，請按一下「攝影機」圖示 關閉視訊。這樣一來，連線使用的頻寬就會大幅減少，音訊也會更加穩定。

相關資源

• Google Meet 已知問題
• 回報 Google Meet 的問題
• 更新 Google Chrome