排查 Google Meet 连接问题

您可以尝试通过下面的步骤来修复 Google Meet 连接问题。

对于 Chrome OS 特定的问题，请了解如何使用诊断工具排查问题。

验证服务状态

查看官方状态信息中心

1. 在电脑上，前往 Google Workspace 状态信息中心。
2. 在服务列表中，找到 Google Meet。
3. 查看以下图标可了解当前状态：
   • 绿色：有空
   • 橙色：服务暂停
   • 红色：服务中断

查看您自己的连接状态

检查应用内提醒

1. 在 Google Meet 通话中，点击“更多选项”。
2. 选择问题排查和帮助。
3. 如需实时了解连接的性能，请查看“网络稳定性”图表和其他诊断信息。

减轻本地系统压力

关闭不必要的应用和浏览器标签页

• 在 Google Meet 窗口之外，关闭对会议而言并非必需的任何软件。
  • 例如，关闭高耗电或高带宽应用，如：
    • 在线媒体服务
    • 视频游戏
    • 云端备份客户端
• 关闭所有不必要的浏览器标签页。

暂停大型下载或上传

• 检查您的系统是否存在以下内容：
  • 活跃文件下载
  • 软件更新
  • 云端文件同步，例如 Google 云端硬盘或 Dropbox
• 在会议期间暂停这些活动。

退出并重新加入会议

1. 在底部控制条中，点击“退出通话”。
2. 如需再次加入同一会议，请在显示的界面上点击重新加入。

重启计算机或移动设备

1. 在 Google Meet 通话期间，保存您打开的工作内容。
2. 重新启动设备。
3. 重启后，重新加入会议。

排查本地网络问题

了解如何修正 Chrome 中的连接和加载错误。

更新浏览器

如需获取最新的软件修复，请了解如何更新：

• Google Chrome
• Safari
• Firefox
• Microsoft Edge

重启 Chrome 浏览器

更新后关闭 Chrome 并不会修复问题。使用麦克风的应用或扩展程序不会重置。若要重置这些应用或扩展程序，请重启 Chrome。

1. 在浏览器中输入 chrome://restart
   • 重启 Chrome 后，标签页和窗口会重新打开。

2. 请开启麦克风和摄像头。
3. 重新加入视频会议。

更新操作系统

• 在 Windows 上：依次点击设置 更新和安全 Windows 更新 检查更新。
• 在 macOS 上：
  1. 依次点击系统设置 通用 软件更新。
  2. 安装所有可用更新。

清除浏览器缓存和数据

清除浏览器缓存

1. 如需清除浏览数据，请点击设置。
   • 在 Chrome 中：依次点击 设置 隐私与安全 清除浏览数据。
2. 点击缓存的图片和文件。
3. 选择时间范围。
   • 例如，您可以选择过去 24 小时。
4. 点击清除数据。
5. 重新启动浏览器。

停用浏览器扩展程序

暂时停用扩展程序

1. 在浏览器中，前往扩展程序管理页面。
   • 在 Chrome 中：依次选择“更多选项” 扩展程序 管理扩展程序。
2. 如需暂时停用所有扩展程序（例如广告拦截器或隐私保护相关工具），请使用切换开关。
3. 重新启动浏览器。
4. 再次尝试使用 Google Meet。

暂时断开与 VPN 或代理的连接

1. 打开 VPN 客户端软件。
2. 断开与 VPN 服务器的连接。
3. 在系统的网络设置中，停用系统网络设置中的所有代理设置。
4. 尝试通过直接互联网连接重新加入 Google Meet 通话。

关闭视频以改善连接

如果网络连接状况欠佳，请点击“摄像头” 以关闭视频。这样可以显著减少连接用于稳定音频的带宽。

相关资源

• Google Meet 的已知问题
• 报告 Google Meet 的问题
• 更新 Google Chrome