Resolver problemas de conexão com o Google Meet

Siga as etapas abaixo para corrigir problemas de conexão com o Google Meet.

Para problemas específicos do Chrome OS, aprenda a usar o Diagnóstico para resolver problemas.

Verificar o status do serviço

Verificar os painéis de status oficiais

1. No computador, acesse o Painel de status do Google Workspace.
2. Na lista de serviços, encontre o Google Meet.
3. Verifique estes ícones para saber o status atual:
   • Verde: disponível
   • Laranja: interrupção do serviço
   • Vermelho: interrupção do serviço

Verificar o status da sua conexão

Verificar se há alertas no app

1. Na chamada do Google Meet, clique em Mais opções .
2. Selecione Ajuda e solução de problemas.
3. Para informações em tempo real sobre o desempenho da sua conexão, analise o gráfico de estabilidade da rede e outros diagnósticos.

Reduzir a tensão do sistema local

Fechar apps e guias do navegador desnecessários

• Fora da janela do Google Meet, feche todos os softwares que não forem essenciais para a reunião.
  • Por exemplo, feche apps de alta potência ou largura de banda, como:
    • Serviços de streaming
    • Videogames
    • Clientes de backup na nuvem
• Feche as guias do navegador que não são essenciais.

Pausar downloads ou uploads grandes

• Verifique se o sistema tem:
  • Downloads de arquivos ativos
  • Atualizações de software
  • Sincronização de arquivos na nuvem, como Google Drive ou Dropbox
• Pause essas atividades durante a reunião.

Sair e voltar para uma reunião

1. Na barra de controle da parte de baixo, clique em Sair da chamada .
2. Para entrar na mesma reunião de novo, clique em Participar novamente na tela que aparece.

Reiniciar o computador ou dispositivo móvel

1. Durante uma chamada do Google Meet, salve seu trabalho aberto.d
2. Reinicie o dispositivo.
3. Depois da reinicialização, entre novamente na reunião.

Resolver problemas na sua rede local

Aprenda a corrigir erros de conexão e carregamento no Chrome.

Atualize o navegador

Para receber as correções de software mais recentes, saiba como atualizar:

• Google Chrome
• Safari
• Firefox
• Microsoft Edge

Reiniciar o navegador Chrome

Quando você fecha o Chrome depois de atualizar, o problema não é corrigido. Os apps ou extensões que usam o microfone não são redefinidos. Para redefinir esses apps ou extensões, reinicie o Chrome.

1. No navegador, digite chrome://restart
   • Suas guias e janelas serão abertas novamente.

2. Ative o microfone e a câmera.
3. Volte para a videochamada.

Atualize o sistema operacional

• No Windows: clique em Configurações Atualização e segurança Windows Update Verificar se há atualizações.
• No macOS:
  1. Clique em Configurações do Sistema Geral Atualização de Software.
  2. Instale todas as atualizações disponíveis.

Limpar o cache e os dados do navegador

Limpar o cache do navegador

1. Para limpar seus dados de navegação, clique em Configurações.
   • No Chrome: clique em Configurações Privacidade e segurança Limpar dados de navegação.
2. Clique em Imagens e arquivos armazenados em cache.
3. Escolha um período.
   • Por exemplo, você pode escolher as últimas 24 horas.
4. Clique em Limpar dados.
5. Reinicie o navegador.

Desativar extensões do navegador

Desativar extensões temporariamente

1. No navegador, acesse a página de gerenciamento de extensões.
   • No Chrome: Mais opções Extensões Gerenciar extensões.
2. Para desativar temporariamente todas as extensões, como bloqueadores de anúncios ou ferramentas relacionadas à privacidade, use o botão de alternância.
3. Reinicie o navegador.
4. Tente usar o Google Meet de novo.

Desconectar temporariamente da VPN ou do proxy

1. Abra o software cliente de VPN.
2. Desconecte-se do servidor VPN.
3. Nas configurações de rede do sistema, desative todas as configurações de proxy.
4. Tente entrar novamente na chamada do Google Meet com uma conexão direta à Internet.

Desativar o vídeo para melhorar a conexão

Se a conexão estiver ruim, clique em Câmera para desativar o vídeo. Isso reduz significativamente a quantidade de largura de banda usada pela sua conexão para estabilizar o áudio.

Recursos relacionados

• Problemas conhecidos no Google Meet
• Informar um problema no Google Meet
• Atualizar o Google Chrome