Soluciona problemas de conexión con Google Meet

Puedes probar los siguientes pasos para solucionar problemas de conexión con Google Meet.

Si tienes problemas específicos de ChromeOS, obtén información para usar el diagnóstico y solucionar tu problema.

Verifica el estado del servicio

Consulta los paneles de estado oficiales

1. En tu computadora, ve a Google Workspace Status Dashboard.
2. En la lista de servicios, busca Google Meet.
3. Consulta estos íconos para conocer el estado actual:
   • Verde: Disponible
   • Naranja: Interrupción del servicio
   • Rojo: Interrupción del servicio

Cómo verificar tu estado de conexión

Cómo verificar si hay alertas en la app

1. En la llamada de Google Meet, haz clic en Más opciones .
2. Selecciona Solución de problemas y ayuda.
3. Para obtener información en tiempo real sobre el rendimiento de tu conexión, revisa el gráfico de estabilidad de la red y otros diagnósticos.

Reduce la carga del sistema local

Cierra las apps y las pestañas del navegador que no sean necesarias

• Fuera de la ventana de Google Meet, cierra cualquier software que no sea esencial para la reunión.
  • Por ejemplo, cierra las apps de alto consumo o de gran ancho de banda, como las siguientes:
    • Servicios de transmisión
    • Videojuegos
    • Clientes de copias de seguridad en la nube
• Cierra las pestañas del navegador que no sean esenciales.

Cómo pausar cargas o descargas grandes

• Revisa el sistema en busca de lo siguiente:
  • Descargas de archivos activas
  • Actualizaciones de software
  • Sincronización de archivos en la nube, como Google Drive o Dropbox
• Pausa estas actividades durante la reunión.

Cómo salir de una reunión y volver a unirse

1. En la barra de control inferior, haz clic en Abandonar la llamada .
2. Para volver a unirte a la misma reunión, en la pantalla que aparece, haz clic en Volver a unirse.

Reinicia tu computadora o dispositivo móvil

1. Durante una llamada de Google Meet, guarda el trabajo que tengas abierto.
2. Reinicia tu dispositivo.
3. Después de reiniciar el dispositivo, vuelve a unirte a la reunión.

Soluciona problemas de tu red local

Obtén más información para corregir errores de conexión y carga en Chrome.

Actualiza tu navegador

Para obtener las correcciones de software más recientes, consulta cómo realizar la actualización de estos navegadores:

• Google Chrome
• Safari
• Firefox
• Microsoft Edge

Reinicia el navegador Chrome

Cuando cierras Chrome después de la actualización, no se soluciona el problema. No se restablecen las apps o extensiones que usan el micrófono. Para restablecer estas apps o extensiones, reinicia Chrome.

1. En el navegador, ingresa chrome://reiniciar
   • Cuando reinicies Chrome, se volverán a abrir las pestañas y ventanas.

2. Activa el micrófono y la cámara.
3. Vuelve a unirte a la videoconferencia.

Actualiza tu sistema operativo

• En Windows, haz clic en Configuración Actualización y seguridad Windows Update Buscar actualizaciones.
• En macOS:
  1. Haz clic en Ajustes del sistema General Actualización de software.
  2. Instala las actualizaciones disponibles.

Borra la caché y los datos del navegador

Cómo borrar la caché de tu navegador

1. Para borrar tus datos de navegación, haz clic en Configuración.
   • En Chrome, haz clic en Configuración Privacidad y seguridad Borrar datos de navegación.
2. Haz clic en Imágenes y archivos almacenados en caché.
3. Elige un período.
   • Por ejemplo, puedes elegir las últimas 24 horas.
4. Haz clic en Borrar datos.
5. Reinicia el navegador.

Inhabilita extensiones del navegador

Inhabilita extensiones de forma temporal

1. En tu navegador, ve a la página de administración de extensiones.
   • En Chrome, selecciona Más opciones Extensiones Administrar extensiones.
2. Para inhabilitar temporalmente todas las extensiones, como los bloqueadores de anuncios o las herramientas relacionadas con la privacidad, usa el botón de activación.
3. Reinicia el navegador.
4. Vuelve a intentar usar Google Meet.

Desconéctate temporalmente de la VPN o el proxy

1. Abre el software cliente de la VPN.
2. Desconéctate del servidor de VPN.
3. En la configuración de red del sistema, inhabilita cualquier configuración de proxy.
4. Intenta volver a unirte a la llamada de Google Meet con una conexión a Internet directa.

Desactiva el video para mejorar tu conexión

Si tu conexión es mala, para desactivar el video, haz clic en Cámara . Esto reduce significativamente la cantidad de ancho de banda que usa tu conexión para estabilizar el audio.

Recursos relacionados

• Problemas conocidos con Google Meet
• Informa un problema de Google Meet
• Cómo actualizar Google Chrome