Resoldre problemes de connexió relacionats amb Google Meet

Pots provar els passos següents per corregir els problemes de connexió relacionats amb Google Meet.

Per als problemes específics de ChromeOS, obtén informació sobre com pots utilitzar l'eina de diagnòstic per resoldre'ls.

Verificar l'estat del servei

Consultar els taulers d'estat oficials

1. A l'ordinador, ves al tauler d'estat de Google Workspace.
2. A la llista de serveis, cerca Google Meet.
3. Fixa't en aquestes icones per saber l'estat actual:
   • Verd: disponible
   • Taronja: interrupció en el servei
   • Vermell: tallada en el servei

Comprovar l'estat de la connexió

Comprovar si hi ha alertes a l'aplicació

1. A la trucada de Google Meet, fes clic a Més opcions .
2. Selecciona Resolució de problemes i ajuda.
3. Per obtenir informació en temps real sobre el rendiment de la connexió, consulta el gràfic Estabilitat de la xarxa, juntament amb altres dades de diagnòstic.

Reduir la càrrega del sistema local

Tancar les aplicacions i les pestanyes del navegador innecessàries

• Fora de la finestra de Google Meet, tanca tot el programari que no sigui essencial per a la reunió.
  • Per exemple, tanca les aplicacions que consumeixin molta energia o molta amplada de banda, com ara:
    • Serveis d'estríming
    • Videojocs
    • Clients de còpia de seguretat al núvol
• Tanca les pestanyes del navegador que no siguin essencials.

Posar en pausa les baixades o les pujades grans

• Comprova el sistema per veure si hi ha:
  • Baixades de fitxers actives
  • Actualitzacions del programari
  • Sincronització de fitxers al núvol, com ara a Google Drive o Dropbox
• Posa en pausa aquestes activitats mentre duri la reunió.

Sortir d'una reunió i tornar-s'hi a unir

1. A la barra de control inferior, fes clic a Surt de la trucada .
2. Per tornar a entrar a la mateixa reunió, a la pantalla que apareix, fes clic a Torna a unir-me.

Reiniciar l'ordinador o el dispositiu mòbil

1. Durant una trucada de Google Meet, desa el treball obert.
2. Reinicia el dispositiu.
3. Després de reiniciar-lo, torna a unir-te a la reunió.

Resoldre problemes relacionats amb la xarxa local

Obtén informació sobre com pots corregir els errors de connexió i de càrrega a Chrome.

Actualitzar un navegador

Per obtenir les darreres correccions de programari, consulta com pots actualitzar:

• Google Chrome
• Safari
• Firefox
• Microsoft Edge

Reiniciar el navegador Chrome

Encara que tanquis Chrome després d'actualitzar-lo, no es corregirà el problema. Les aplicacions i les extensions que utilitzen el micròfon no es restableixen. Per restablir-les, reinicia Chrome.

1. Al navegador, introdueix chrome://restart.
   • Quan reiniciïs Chrome, les pestanyes i les finestres es tornaran a obrir.

2. Activa el micròfon i la càmera.
3. Torna a unir-te a la videotrucada.

Actualitzar un sistema operatiu

• A Windows: fes clic a Configuració Actualització i seguretat Windows Update Cerca actualitzacions.
• A macOS:
  1. Fes clic a Configuració del Sistema General Actualització de programari.
  2. Instal·la les actualitzacions que hi hagi disponibles.

Esborrar la memòria cau i les dades del navegador

Esborrar la memòria cau del navegador

1. Per esborrar les dades de navegació, fes clic a Configuració.
   • A Chrome: fes clic a Configuració Privadesa i seguretat Esborra les dades de navegació.
2. Fes clic a Imatges i fitxers desats a la memòria cau.
3. Tria un interval de temps.
   • Per exemple, pots triar les 24 darreres hores.
4. Fes clic a Esborra les dades.
5. Reinicia el navegador.

Desactivar les extensions del navegador

Desactivar temporalment les extensions

1. Al navegador, ves a la pàgina de gestió d'extensions.
   • A Chrome: Més opcions Extensions Gestiona les extensions.
2. Per desactivar temporalment totes les extensions, com ara els bloquejadors d'anuncis o les eines relacionades amb la privadesa, mou el commutador.
3. Reinicia el navegador.
4. Torna a provar Google Meet.

Desconnectar-se temporalment d'una VPN o d'un servidor intermediari

1. Obre el programari client de VPN.
2. Desconnecta't del servidor VPN.
3. A la configuració de xarxa del sistema, desactiva totes les opcions de configuració del servidor intermediari.
4. Prova de tornar a unir-te a la trucada de Google Meet amb una connexió directa a Internet.

Desactivar el vídeo per millorar la connexió

Si la connexió no és bona, per desactivar el vídeo, fes clic a Càmera . Es reduirà considerablement la quantitat d'amplada de banda que la connexió utilitza per estabilitzar l'àudio.

Recursos relacionats

• Problemes coneguts de Google Meet
• Informar d'un problema amb Google Meet
• Actualitzar Google Chrome