يمكنك تجربة الخطوات التالية لحلّ مشاكل الاتصال في Google Meet.
بالنسبة إلى المشاكل الخاصة بنظام التشغيل Chrome، يمكنك التعرُّف على كيفية استخدام "بيانات التشخيص" لتحديد المشكلة وحلّها.
التحقّق من حالة الخدمة
الاطّلاع على لوحات بيانات الحالة الرسمية- على الكمبيوتر، انتقِل إلى لوحة بيانات حالة Google Workspace.
- في قائمة الخدمات، ابحث عن Google Meet.
- تحقَّق من هذه الرموز لمعرفة الحالة الحالية:
- الأخضر: متاح
- البرتقالي: تعطُّل الخدمة
- أحمر: انقطاع الخدمة
التحقّق من حالة الاتصال بالإنترنت
التحقّق من التنبيهات داخل التطبيق- في مكالمة Google Meet، انقر على "المزيد من الخيارات"
.
- انقر على تحديد المشاكل وحلّها والمساعدة.
- للحصول على معلومات في الوقت الفعلي حول أداء اتصالك، يُرجى مراجعة الرسم البياني الخاص بثبات الشبكة وبيانات التشخيص الأخرى.
تقليل الضغط على النظام المحلي
إغلاق التطبيقات وعلامات تبويب المتصفّح غير الضرورية- خارج نافذة Google Meet، يمكنك إغلاق أي برنامج غير ضروري لاجتماعك.
- على سبيل المثال، يمكنك إغلاق التطبيقات التي تستهلك قدرًا كبيرًا من الطاقة أو معدل نقل بيانات عالي، مثل:
- خدمات البث
- ألعاب الفيديو
- برامج النسخ الاحتياطي عبر السحابة الإلكترونية
- على سبيل المثال، يمكنك إغلاق التطبيقات التي تستهلك قدرًا كبيرًا من الطاقة أو معدل نقل بيانات عالي، مثل:
- يمكنك إغلاق أي علامات تبويب غير ضرورية في المتصفح.
- يُرجى التحقُّق من نظامك بحثًا عن:
- عمليات تنزيل الملفات النشطة
- تحديثات البرامج
- مزامنة الملفات السحابية، مثل Google Drive أو Dropbox
- يمكنك إيقاف هذه الأنشطة مؤقتًا طوال مدة اجتماعك.
الخروج من اجتماع وإعادة الانضمام إليه
- في شريط التحكّم في أسفل الشاشة، انقر على "مغادرة المكالمة"
.
- للانضمام إلى الاجتماع نفسه مرة أخرى، انقر على إعادة الانضمام في الشاشة التي تظهر.
إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الجوّال
- أثناء إجراء مكالمة على Google Meet، احفظ عملك المفتوح.
- أعِد تشغيل جهازك.
- بعد إعادة التشغيل، انضم إلى الاجتماع مجددًا.
تحديد المشاكل في شبكتك المحلية وحلّها
كيفية حلّ مشاكل الاتصال والتحميل في Chrome
تحديث المتصفّح
للحصول على أحدث إصلاحات البرامج، يمكنك التعرُّف على كيفية تحديث:
إعادة تشغيل متصفّح Chromeعند إغلاق Chrome بعد التحديث، لن يؤدي ذلك إلى حلّ المشكلة، حيث لا يعاد ضبط التطبيقات أو الإضافات التي تستخدم الميكروفون. لإعادة ضبط هذه التطبيقات أو الإضافات، يُرجى إعادة تشغيل Chrome.
- أدخِل
chrome://restartفي المتصفّح- وعند إعادة تشغيل Chrome، يعاد فتح علامات التبويب والنوافذ.
- يُرجى تشغيل الميكروفون والكاميرا.
- انضم مجددًا إلى اجتماع الفيديو.
تحديث نظام التشغيل
- على جهاز Windows: انقر على الإعدادات
التحديث والأمان
- على نظام التشغيل macOS:
- انقر على إعدادات النظام (System Settings)
- يمكنك تثبيت أي تحديثات متوفّرة.
- انقر على إعدادات النظام (System Settings)
التحديث والأمان محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في المتصفّح
محو ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفّح- لمحو بيانات التصفّح، انقر على الإعدادات.
- في Chrome: انقر على الإعدادات
- في Chrome: انقر على الإعدادات
- انقر على الصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا.
- اختر نطاقًا زمنيًا.
- على سبيل المثال، يمكنك اختيار آخر 24 ساعة.
- انقر على محو البيانات.
- أعِد تشغيل المتصفح.
إيقاف إضافات المتصفح
إيقاف الإضافات مؤقتًا- في المتصفّح، انتقِل إلى صفحة إدارة الإضافات.
- في Chrome: انقر على "خيارات إضافية"
- في Chrome: انقر على "خيارات إضافية"
- لإيقاف جميع الإضافات مؤقتًا، مثل أدوات حظر الإعلانات أو الأدوات المتعلّقة بالخصوصية، يمكنك استخدام مفتاح التبديل.
- أعِد تشغيل المتصفح.
- يمكنك تجربة Google Meet مرة أخرى.
قطع الاتصال مؤقتًا بشبكة VPN أو الخادم الوكيل
- افتح برنامج عميل VPN.
- اقطع الاتصال بخادم VPN.
- في إعدادات الشبكة على نظامك، أوقِف أي إعدادات خاصة بالخادم الوكيل.
- حاوِل الانضمام إلى مكالمة Google Meet مرة أخرى باستخدام اتصال مباشر بالإنترنت.
إيقاف الفيديو لتحسين جودة الاتصال
إذا كان اتصالك ضعيفًا، انقر على "الكاميرا" 
