Устранение неполадок: если на устройство не поступают звонки

Содержание

Требования и инструкции по устранению неполадок

Требования

Инструкции по устранению неполадок

Убедитесь, что у вас установлены приложения Meet и Gmail последней версии.

Пользователи могут совершать вызовы Meet из приложения Meet, приложения Gmail и приложения Chat. Чтобы не пропускать звонки:

Совет. Убедитесь, что у вас установлены последние версии приложений.

Открыв Meet в первый раз, пройдите регистрацию.

  1. На экране входа выберите аккаунт.
  2. Добавьте и подтвердите номер телефона. Если ранее вы пропустили этот шаг, сделайте это сейчас.
  3. Предоставьте необходимые разрешения для совершения звонков. Подробнее о разрешениях…

Убедитесь, что Meet и Gmail имеют разрешение не отправку уведомлений.

 Meet
  1. На устройстве Android нажмите Настройки затем Приложения затем Meet.
  2. Включите уведомления.
Gmail
  • Включите уведомления:
    1. На устройстве Android нажмите Настройки затем Приложения затем Gmail.
    2. Включите уведомления.
  • Включите Chat:
    1. На устройстве Android нажмите Gmail затем Настройки затем Chat.
    2. Выберите Показывать вкладку "Чат".
  • Включите звонки:
    1. На устройстве Android нажмите Gmail затем Настройки затем Meet.
    2. Выберите Звонок.

Проверьте настройки на устройстве

Убедитесь, что устройство подключено к интернету, и указанные ниже настройки выключены:

  • Режим "Не беспокоить".
  • Режим фокусировки.
  • Режим полета.

Убедитесь, что с Meet связан номер телефона.
  1. Откройте приложение Meet .
  2. Нажмите на фото профиля аккаунта Google.
  3. Внизу меню должен быть указан номер телефона.
  4. Если его нет, нажмите Добавить номер телефона.

Примечание. Добавление номера телефона может занять до 24 часов. Может потребоваться подождать.

Убедитесь, что на устройстве настроен аккаунт для звонков устаревшей версии и в нем указаны корректный адрес электронной почты и номер телефона.
  1. Откройте приложение Google Meet .
  2. Нажмите на фото профиля аккаунта Google.
  3. Выберите аккаунт, который хотите использовать для звонков устаревшей версии.
  4. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок меню затем Настройки.
    • Если вы увидите раздел "Настройки звонков (устаревшей версии)", звонки настроены в этом аккаунте.

Убедитесь, что номер телефона активен и на него можно позвонить.
  1. Откройте страницу myaccount.google.com/phone.
  2. Убедитесь, что на этой странице указан номер телефона. Нажмите на него и убедитесь, что параметр Улучшенный общий доступ в Google включен.
    • Чтобы можно было включить этот параметр, необходимо подтвердить номер телефона.
  3. Убедитесь, что внизу экрана для Meet указан ваш номер телефона. Если это не так, добавьте номер телефона в Meet:
    1. На мобильном устройстве нажмите на фото профиля аккаунта Google.
    2. Нажмите Добавить номер телефона.
    3. Выберите номер телефона, который хотите использовать для звонков Meet, или добавьте новый.
    4. Нажмите Продолжить.
    5. Возможно два варианта:
      • Если выбранный вами номер связан с аккаунтом Google, он будет автоматически подтвержден.
      • Если выбранный вами номер не связан с аккаунтом Google, на него будет отправлен код подтверждения. При этом может взиматься плата согласно тарифам вашего оператора связи.
    6. Введите полученный код.

Важно!

  • Если у вас несколько номеров телефона:
    1. Откройте страницу myaccount.google.com/phone.
    2. Проверьте, включен ли параметр "Улучшенный общий доступ в Google" для номера телефона, который вы хотите использовать для звонков.
    3. Выключите этот параметр для всех остальных номеров.

Убедитесь, что приложение и регистрация активны.

Для пользователей Android. Откройте приложение Meet, чтобы убедиться, что оно не отключено и регистрация аккаунта активна.

Примечания

Проверьте в настройках, кто может звонить вам.

В приложении Meet:

  1. Откройте приложение Google Meet .
  2. Нажмите на значок меню затемНастройкизатем Общие.
  3. Нажмите Звонки только от пользователей из списка контактов.
    • Если этот параметр включен, убедитесь, что пользователь, который вам звонит, есть у вас в списке контактов с номером телефона или адресом электронной почты.

В приложении Gmail:

  1. Нажмите "Меню" затем Настройки затем Chat.
  2. Включите параметр Показывать вкладку "Чат".
  3. Нажмите "Меню" затем Настройки.
  4. Включите параметр Звонок для входящих вызовов.

Убедитесь, что пользователь, который вам звонит, не внесен в список заблокированных.

На устройствах Android

  1. Откройте приложение Google Meet .
  2. Нажмите "Меню" затем Настройки затем Заблокированные пользователи.
  3. Рядом с аккаунтом или номером телефона, который нужно разблокировать, нажмите "Разблокировать" .

Важно! Если у пользователя, который вам звонит, аккаунт Google отключен, звонок будет заблокирован с подозрением на спам. Подробнее об отключении аккаунтов и о том, как можно восстановить аккаунт…

Настройки детских аккаунтов

На детские аккаунты можно звонить только по адресу электронной почты. Подробнее о детских аккаунтах…

Для пользователей рабочих и учебных аккаунтов: проверьте, какие настройки заданы администратором.

По умолчанию пользователи могут получать звонки Meet только от других сотрудников их организации и пользователей из списка контактов. Чтобы пользователи могли получать видеозвонки 1:1 от внешних пользователей, необходимо использовать настройку администратора.

Доступом к функции звонков устаревшей версии управляет администратор.

Часто задаваемые вопросы

Почему на одно из моих устройств звонки приходят, а на другое – нет?

Новая функциональность Meet для звонков в настоящее время находится на этапе развертывания. Возможно, обновление пришло пока только на одно из ваших устройств. Если вы используете несколько устройств, и на одном из них функциональность Meet обновлена, а на другом нет, устройство с устаревшей версией не будет звонить, когда кто-то пытается связаться с вами с помощью звонка Meet.

Когда функциональность на втором устройстве также будет обновлена, звонок будет приходить на оба устройства. Чтобы узнать, пришло ли обновление на устройство, нажмите на фото профиля аккаунта Google и посмотрите, есть ли в раскрывающемся списке пункт "Настроить номер телефона".

Почему в приложении Gmail раздался звонок, а в приложении Meet – нет?

Звонки из некоторых приложений Workspace, таких как Gmail, приходят только в Gmail. Установите Gmail, предоставьте приложению необходимые разрешения и включите вкладку "Чат" и параметр Звонок для входящих вызовов.

Почему не получается дозвониться из Chat или Gmail?

Звонки из Chat и Gmail приходят пользователям, у которых установлены приложения Chat и Gmail, включены уведомления и возможность принимать звонки Meet. В настоящее время звонки из Chat и Gmail не поступают напрямую в Meet.

Почему я не получаю уведомления в Chat?

Звонки из Gmail можно принять только в Gmail. Chat не поддерживает уведомления о звонках, даже если вы используете Chat в Gmail.

Будут ли звонки Meet поступать на мой компьютер?
  • Пользователям веб-версии сервис Meet для звонков пока недоступен. Поскольку звонки устаревшей версии принимать в веб-версии можно, кто-то может попытаться связаться с вами, используя новые звонки Meet, но в таком случае звонок вам не поступит на странице meet.google.com.
  • Принимайте звонки новой версии на мобильном устройстве.
Почему на устройстве нет уведомлений о пропущенных звонках?

Возможно, ваше устройство было выключено или не подключено к сети. В будущем уведомления о пропущенных вызовах будут приходить даже в таком случае.

Почему я не могу позвонить ребенку?

В целях безопасности на аккаунты несовершеннолетних могут звонить только пользователи из их списка контактов. Убедитесь, что вы есть в списке контактов вашего ребенка на странице contacts.google.com.

На аккаунт моего ребенка не поступают звонки. Почему?

Ранее аккаунт вашего ребенка не рассматривался как аккаунт несовершеннолетнего, но теперь это изменилось. В целях безопасности на аккаунты детей могут звонить только пользователи из их списка контактов. Убедитесь, что вы есть в списке контактов вашего ребенка на странице contacts.google.com.

Я выполнил вход в Nest, но не получаю звонки. Почему?

Подробнее о том, как включить уведомления…

Информация по теме

true
Скачайте новое приложение Meet для Android

Google Meet – это единое приложение для видеовызовов и встреч, доступное для любых устройств. В Meet можно заранее планировать созвоны на удобное для всех участников время, а также применять забавные фильтры и эффекты.

Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
5961301353650687320
true
Поиск по Справочному центру
false
true
true
true
true
true
713370
false
false
false
false