Notification

Duo et Meet ont été combinés en une nouvelle application Meet. Les utilisateurs de Meet (classique) peuvent télécharger la nouvelle application.

Résoudre les problèmes de sonnerie de votre appareil

Au sommaire de cet article :

Conditions requises et procédure de dépannage

Conditions requises

Procédure de dépannage

Assurez-vous que les applications Meet et Gmail sont installées et à jour.

Les utilisateurs peuvent lancer des appels Meet depuis l'application Meet, l'application Gmail et l'application Chat. Pour ne pas manquer d'appels entrants :

Conseil : Vérifiez que vos applications sont à jour.

Lorsque vous ouvrez Meet pour la première fois, assurez-vous de suivre les étapes d'enregistrement :

  1. Sur l'écran de connexion, sélectionnez un compte.
  2. Ajoutez et validez votre numéro de téléphone. Si vous avez ignoré cette étape, découvrez comment le faire maintenant.
  3. Accordez toutes les autorisations pour la sonnerie. Découvrez-en plus sur les autorisations.

Vérifiez que les autorisations de notification sont activées pour Meet et Gmail.

 Meet
  • Android :
    1. Ouvrez votre téléphone ou votre tablette.
    2. Appuyez sur Paramètres puis Applications puis Meet.
    3. Activez les notifications.
  • iOS :
    • Sonnerie :
      1. Ouvrez votre téléphone ou votre tablette.
      2. Appuyez sur Réglages puis Meet puis Notifications.
      3. Appuyez sur Autoriser les notifications puis Envoi de notifications.
    • Microphone :
      1. Ouvrez votre téléphone ou votre tablette.
      2. Appuyez sur Réglages puis Meet.
      3. Activez le micro.
    • Caméra :
      1. Ouvrez votre téléphone ou votre tablette.
      2. Appuyez sur Réglages puis Meet.
      3. Activez la caméra.
  • Web :
    • Chrome :
      1. Accédez à meet.google.com.
      2. En haut, cliquez sur l'icône à gauche de l'URL.
      3. Activez les notifications sur le bureau.
    • Firefox :
    • Safari :
      1. Sur votre appareil, ouvrez Safari.
      2. Sur la page d'accueil, cliquez sur Menu.
      3. Sélectionnez Paramètres.
      4. Accédez à l'onglet "Sites Web".
      5. Sélectionnez Notifications.
      6. Recherchez meet.google.com, puis sélectionnez Autoriser.
Gmail
  • Android :
    • Activer les notifications :
      1. Ouvrez votre téléphone ou votre tablette.
      2. Appuyez sur Paramètres puis Applications puis Gmail.
      3. Activez les notifications.
    • Activer le chat :
      1. Ouvrez votre téléphone ou votre tablette.
      2. Appuyez sur Gmail puis Paramètres puis Chat.
      3. Appuyez sur Afficher l'onglet "Chat".
    • Activer les sonneries :
      1. Ouvrez votre téléphone ou votre tablette.
      2. Appuyez sur Gmail puis Paramètres puis Meet.
      3. Appuyez sur Sonnerie des appels.
  • iOS :
    • Activer le chat :
      1. Ouvrez votre téléphone ou votre tablette.
      2. Appuyez sur Gmail puis Paramètres puis Chat.
      3. Activez le chat.
    • Activer les sonneries :
      1. Ouvrez votre téléphone ou votre tablette.
      2. Appuyez sur Gmail puis Paramètres.
      3. Activez l'option Sonnerie des appels entrants.
    • Microphone :
      1. Ouvrez votre téléphone ou votre tablette.
      2. Appuyez sur Réglages puis Gmail.
      3. Activez le micro.
    • Caméra :
      1. Ouvrez votre téléphone ou votre tablette.
      2. Appuyez sur Réglages puis Meet.
      3. Activez la caméra.
  • Web :

Vérifiez les paramètres de votre appareil

Vérifiez que votre appareil est allumé et connecté à Internet, mais que ces paramètres sont désactivés :

  • Mode Ne pas déranger
  • Mode Sans distractions
  • Mode Avion

Vérifiez que vous avez un numéro de téléphone associé à Meet
  1. Ouvrez l'application Meet .
  2. Appuyez sur la photo de profil de votre compte Google.
  3. Vérifiez qu'un numéro de téléphone est indiqué en bas du menu.
  4. Sinon, appuyez sur Ajouter un numéro de téléphone.

Remarque : La synchronisation d'un nouveau numéro de téléphone peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous l'avez ajouté au cours des dernières 24 heures, patientez, puis revenez dans l'application.

Vérifiez que votre appareil dispose d'un ancien compte pour les appels avec l'adresse e-mail et le numéro de téléphone corrects
  1. Ouvrez l'application Google Meet .
  2. Appuyez sur la photo de profil de votre compte Google.
  3. Appuyez sur le compte avec lequel vous souhaitez passer des appels (ancienne fonctionnalité d'appel).
  4. En haut à gauche, appuyez sur Menu puis Paramètres.
    • Si "Paramètres d'appel (ancienne version)" s'affiche, il s'agit du compte que vous avez associé aux appels.

Assurez-vous que votre numéro de téléphone est joignable
  1. Accédez à myaccount.google.com/phone.
  2. Assurez-vous qu'un numéro de téléphone est indiqué et que l'option Améliorer le partage sur Google est activée lorsque vous appuyez sur le numéro.
    • Si elle est désactivée, vous devez valider votre numéro de téléphone pour l'activer.
  3. En bas de l'écran, vérifiez que Meet est listé comme application avec votre numéro de téléphone. Si ce n'est pas le cas, ajoutez votre numéro de téléphone à Meet :
    1. Sur votre appareil mobile, appuyez sur la photo de profil de votre compte Google.
    2. Appuyez sur Ajouter votre numéro de téléphone.
    3. Appuyez sur le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour passer et recevoir des appels Meet, ou ajoutez-en un.
    4. Appuyez sur Continuer.
    5. Si votre numéro :
      • est associé à un compte Google, il est automatiquement validé ;
      • n'est pas associé à un compte Google, Google Meet lui envoie un code. Les tarifs de votre opérateur mobile pour les messages s'appliquent.
    6. Saisissez le code que vous avez reçu.

Important :

  • Si vous avez plusieurs numéros de téléphone :
    1. Accédez à myaccount.google.com/phone.
    2. Assurez-vous que l'option "Améliorer le partage" est activée pour le numéro de téléphone sur lequel vous voulez être appelé.
    3. Désactivez Améliorer le partage pour tous les autres numéros.

Vérifiez que l'enregistrement du compte et l'application sont actifs

Si vous utilisez Android, ouvrez l'application Meet pour vous assurer qu'elle n'a pas été désactivée et que l'enregistrement du compte est actif.

Remarque :

  • Les applications peuvent être désactivées si elles ne sont pas utilisées au moins une fois tous les 90 jours. Pour vérifier si des applications sont désactivées sur votre appareil, appuyez sur Paramètres puis Applis inutilisées.
  • Découvrez comment gérer les applications inutilisées.

Vérifiez qui peut vous contacter

Dans l'application Meet :

  1. Ouvrez l'application Google Meet .
  2. Appuyez sur Menu puis Paramètres puis Paramètres généraux.
  3. Appuyez sur Seuls mes contacts peuvent m'appeler.
    • Si cette option est activée, assurez-vous que la personne qui vous appelle est un contact avec un numéro de téléphone ou une adresse e-mail enregistrés.

Dans l'application Gmail :

  1. Appuyez sur Menu puis Paramètres puis Chat.
  2. Activez Afficher l'onglet "Chat".
  3. Appuyez sur Menu puis Paramètres.
  4. Activez l'option Sonnerie pour les appels entrants.

Vérifiez que l'utilisateur dont vous voulez recevoir les appels ne figure pas dans la liste des utilisateurs bloqués.

Sur Android :

  1. Ouvrez l'application Google Meet .
  2. Appuyez sur Menu puis Paramètres puis Utilisateurs bloqués.
  3. À côté du compte ou du numéro de téléphone que vous souhaitez débloquer, appuyez sur .

Sur iOS :

  1. Ouvrez l'application Google Meet .
  2. Appuyez sur Menu puis Paramètres puis Compte puis Utilisateurs bloqués.
  3. À côté du compte ou du numéro de téléphone que vous souhaitez débloquer, appuyez sur .

Important : Si le compte Google de la personne qui vous appelle est désactivé, son appel entrant est bloqué, car il est considéré comme du spam. La personne qui tente de vous joindre peut en savoir plus sur les comptes désactivés et sur la façon de les restaurer.

Paramètres des comptes enfants

Les comptes enfants ne peuvent recevoir d'appels que de la part de contacts qui disposent de leur adresse e-mail. En savoir plus sur les comptes enfants

Vérifiez les paramètres d'administration pour les utilisateurs Business et Education

Par défaut, les utilisateurs peuvent uniquement recevoir des appels Meet de leurs contacts et des membres de leur organisation. Pour autoriser d'autres personnes à recevoir des appels vidéo privés en dehors de votre domaine, les administrateurs utilisent une commande d'administration.

Votre administrateur contrôle l'ancienne fonctionnalité d'appel à l'aide du commutateur "Anciens services".

Remarque : Les utilisateurs Education de moins de 18 ans n'ont pas accès à la fonctionnalité d'appel.

Questions fréquentes

Pourquoi l'un de mes appareils a-t-il sonné, mais pas l'autre ?

La nouvelle expérience Meet pour les appels est toujours en cours de déploiement. Il est possible qu'un seul de vos appareils ait reçu la mise à jour. Si vous possédez plusieurs appareils et que la mise à jour a été appliquée uniquement sur l'un d'eux, l'appareil qui dispose de l'ancienne fonctionnalité d'appel ne sonnera pas quand quelqu'un vous appellera à l'aide d'un appel Meet unifié.

Une fois que la mise à jour sera installée sur l'autre appareil, les deux appareils recevront l'appel. Pour savoir quand la mise à jour sera disponible sur votre deuxième appareil, ouvrez Meet, appuyez sur la photo de profil de votre compte Google, puis recherchez "Ajouter ou modifier un numéro de téléphone" dans la liste déroulante.

Pourquoi mon application Gmail a-t-elle sonné, mais pas mon application Meet ?

Les appels provenant de certaines applications Workspace, comme Gmail, ne sonnent que sur Gmail. Assurez-vous d'installer Gmail, d'accorder les autorisations nécessaires, et d'activer Autoriser les appels entrants et l'onglet "Chat".

Pourquoi l'appel n'a-t-il pas déclenché une sonnerie dans Chat ou Gmail ?

Les appels démarrés dans Chat ou Gmail s'affichent sur les appareils des utilisateurs qui ont installé Chat ou Gmail, activé les notifications et activé la possibilité de recevoir des appels Meet. Actuellement, les appels Chat et Gmail ne sonnent pas directement dans Meet.

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications dans Chat ?

Vous ne recevrez que les appels passés depuis Gmail dans Gmail. Chat n'est pas compatible avec les notifications d'appel, même si vous utilisez Chat dans Gmail.

Les appels Meet sonneront-ils sur mon ordinateur ?
  • Les utilisateurs Web n'ont pas immédiatement accès au nouveau Meet pour les appels. Comme il est compatible avec l'ancienne fonctionnalité d'appel, il est possible que si une personne essaie de vous joindre dans le nouveau Meet pour les appels, vous n'entendiez pas la sonnerie sur meet.google.com.
  • Utilisez plutôt votre appareil mobile pour recevoir ces appels et y répondre.
Je ne reçois pas de notifications d'appels manqués sur mon appareil

Cela peut être dû au fait que votre appareil est éteint ou déconnecté. À l'avenir, vous pourrez consulter les notifications d'appels manqués, même si votre appareil est éteint ou déconnecté.

Pourquoi les appels sur le numéro de mon enfant n'aboutissent-ils pas ?

Pour protéger les enfants, les comptes personnels appartenant à des mineurs ne peuvent recevoir que les appels provenant de leurs contacts. Assurez-vous que vous êtes un contact de votre enfant sur contacts.google.com.

Le compte de mon enfant ne reçoit pas d'appels

Le compte de votre enfant n'était pas auparavant considéré comme un compte de personne mineure, mais il l'est désormais. Les enfants ne peuvent recevoir d'appels que de la part de leurs contacts. Par conséquent, assurez-vous que vous êtes un contact de votre enfant sur contacts.google.com.

Je me suis connecté à mon Nest, mais il ne sonne pas

Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les appareils Nest récemment enregistrés puissent recevoir des appels entrants avec l'ancienne fonctionnalité passés depuis un appareil mobile ou d'autres appareils Nest. Les appels sortants sont automatiquement disponibles. Les appareils Nest ne sont actuellement pas compatibles avec le nouveau Meet pour les appels ni avec les appels passés depuis le Web.

Mon appareil Nest pourra-t-il recevoir des appels Meet ?

Les appareils Nest ne sont actuellement pas compatibles avec Meet pour les appels. Découvrez comment passer un appel sur une enceinte ou un écran Google Nest.

Pourquoi ne puis-je pas accéder aux dernières fonctionnalités de Meet pour les appels sur mon appareil Nest ?

Les appareils Nest ne sont actuellement compatibles qu'avec l'ancienne fonctionnalité d'appel. Si vous utilisez votre appareil Nest pour les anciens appels, vous ne pourrez pas recevoir pas la mise à jour Meet pour les appels sur votre appareil mobile. Vous avez le choix entre deux possibilités :

  • Continuer à recevoir des appels avec l'ancien service sur vos appareils Nest et à utiliser l'ancienne expérience sur mobile
  • Arrêter de recevoir des appels avec l'ancien service sur vos appareils Nest et utiliser la nouvelle expérience Meet pour les appels sur mobile
    • Vous pouvez activer le nouveau Meet pour les appels sur votre appareil mobile :
      1. Accédez à l'application Meet .
      2. Appuyez sur Menu puis Paramètres .
      • Appuyez sur Paramètres d'appel (ancienne version) puis Accéder aux dernières fonctionnalités de Meet pour les appels.
        • Il est possible que ce paramètre d'activation ne soit pas encore disponible.
        • Une fois que vous aurez activé Meet pour les appels sur votre mobile, vous ne recevrez plus d'appels sur votre appareil Nest.

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