Resolver problemas com a câmera em uma reunião

Se você tiver um problema com a câmera em uma reunião, saiba como corrigir:

• Permitir que o Google Meet acesse sua câmera
• Permitir que o Google Chrome acesse a câmera
• Permitir o acesso à câmera em outro navegador que não seja o Chrome
• Permitir que o sistema ou dispositivo acesse a câmera
• Saiba por que sua tela fica preta ou o ícone de câmera está riscado

Verificar a câmera antes da reunião

• Verifique se a câmera está conectada, ligada e virada para você.
• Escolha a câmera certa, não uma tela ou outros dispositivos. Saiba como conectar vídeo e áudio.
• Teste a câmera em outro app.
• Feche outros apps que usam a câmera e atualize o Meet.
• Verifique sua conexão de Internet. Conexões lentas podem causar problemas de qualidade do vídeo. Aprenda a melhorar o desempenho do Wi-Fi ou da rede.
• Verifique se o navegador está atualizado.
  • Saiba como atualizar o Google Chrome.
  • Saiba como atualizar o Safari.
  • Saiba como atualizar o Firefox.
  • Saiba como atualizar o Microsoft Edge.

Permitir o acesso à câmera para o Meet

Você precisa permitir o acesso à câmera na primeira vez que participar de uma reunião.

1. No computador, acesse meet.google.com.
2. Participe de uma videochamada.
3. Na barra de endereço, clique em Câmera.
4. Ative a Camera.
5. Clique em Permitir em todos os acessos.

Permitir o acesso à câmera no Google Chrome

Verificar as permissões de sites

Importante:

• O erro "Falha na câmera" geralmente significa que o navegador não consegue acessar a câmera.
• Você pode permitir que todos os sites usem sua câmera ou apenas um site específico.

Para permitir que o navegador use a câmera:

1. No computador, na barra de endereço, digite chrome://settings/content/camera.
2. Em "Comportamento padrão", selecione Os sites podem pedir para usar o microfone.
3. Desative a opção Perguntar antes de acessar.
4. Se você já permitiu o acesso à câmera para o Meet:
   1. Em "Permitir o uso da câmera", ao lado de "https://meet.google.com:443", clique em Excluir.
   2. Ao lado de "https://meet.google.com:443", clique em Mostrar mais .
   3. Em "Permissões", clique em Câmera Permitir acesso à câmera.

Permitir o acesso à câmera em outros navegadores

• Permitir que o Safari use sua câmera.
• Permitir que o Firefox use sua câmera.
• Permitir que o Microsoft Edge use a câmera.

Ativar o acesso à câmera no computador ou dispositivo

Importante: verifique se a câmera está ligada e acessível pelo computador e navegador.

Em um Chromebook

1. No canto inferior direito do Chromebook, clique em Horário Configurações .
2. À esquerda, selecione Privacidade e segurança Controles de privacidade.
3. Permitir o acesso à câmera.

Em um macOS

No macOS Mojave (versão 10.14) ou mais recente, permita que o navegador use sua câmera para que o Meet possa fazer o mesmo.

1. No dispositivo macOS, acesse Ajustes do sistema Privacidade e segurança.
2. Selecionar Câmera.
3. Marque a caixa do app que usa o Google Meet.
   • Por exemplo: o app pode ser Google Chrome, Firefox, Safari ou Edge.

Em um computador com Windows

1. No computador, clique em Iniciar Configurações.
2. Selecione Privacidade e segurança Câmera.
3. Ative a opção Acesso à câmera Permitir que os apps acessem sua câmera.

Dica: essa configuração permite que os usuários decidam se os apps podem usar a câmera.

Resolver problemas com uma tela preta ou um ícone de câmera riscado

Verificar se há problemas no hardware da câmera

1. No dispositivo, abra o app Câmera integrado, como "Câmera" ou "Photo Booth".
2. Se a autovisualização da câmera mostrar sua imagem, mas o Meet não, verifique se o Meet pode acessar a câmera:
   • Ativar o acesso à câmera no macOS Mojave e versões mais recentes
   • Permitir que o Google Chrome use a câmera
3. Se a câmera não mostrar sua imagem, verifique e ajuste a tampa ou o interruptor de privacidade.

Abrir a tampa da câmera ou o interruptor de privacidade

Importante: nem todos os dispositivos têm tampa ou interruptor de privacidade. Se o seu tiver:

• A tampa ou o interruptor podem estar na parte de cima ou na lateral do dispositivo.
• Alguns modelos usam uma luz laranja, vermelha ou âmbar quando a chave de privacidade está ativada.

1. Para encontrar a tampa da câmera, procure um controle deslizante na parte de cima da lente.
   • Na maioria dos dispositivos, a tampa da câmera é um controle deslizante físico acima da lente.
     • Por exemplo, em dispositivos Lenovo, a lente da câmera é bloqueada pelo controle deslizante.

       

2. Se não houver um controle deslizante acima da lente, verifique se há um interruptor físico em ambos os lados do dispositivo.
   • Alguns dispositivos usam um interruptor de privacidade em vez de uma tampa da câmera.
     • Por exemplo, o Chromebook HP tem um interruptor de privacidade de câmera.

       

3. Para desbloquear a lente da câmera, mova o controle deslizante ou mude para a posição "Desativado".
4. Teste a câmera com o app Câmera integrado ou com o Google Meet.

Dica: se a autovisualização da câmera não mostrar o seguinte:

• No Chromebook, siga as etapas abaixo para Redefinir o hardware do Chromebook.
• Para dispositivos que não são Chromebooks, tente seguir mais etapas de solução de problemas.

Mudar o modo de privacidade nas configurações da câmera

Importante: alguns dispositivos têm uma chave de privacidade de software.

1. No seu dispositivo, acesse Configurações.
2. Encontre as configurações da sua câmera.
3. Desative a chave de privacidade baseada em software.

Dica: as instruções podem ser diferentes no seu dispositivo.

Exemplo de navegadores Chrome e Firefox que mostram que a lente da câmera está bloqueada pela chave de privacidade de software

Redefinir o hardware do seu Chromebook

Se não houver uma tampa ou um interruptor e a câmera ainda não funcionar:

1. Redefina o hardware do Chromebook.
2. Teste a câmera com o app Câmera integrado ou com o Google Meet.

Recursos relacionados

• Resolver problemas ao criar ou participar de uma reunião
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• Resolver problemas de gravação em reuniões