Устранение проблем с качеством аудио и видео во время встречи

Ели во время видеовстречи у вас возникли проблемы с качеством аудио или видео, попробуйте выполнить описанные ниже действия.

Используйте автоматические средства устранения неполадок и справку

Когда во время встречи возникают проблемы с качеством звука и видео, вы можете получить автоматические советы по устранению неполадок сети и устройств.  

Если ваша сеть или устройство негативно влияют на качество связи, на кнопке "Ещё" появляется красная точка.

  1. Если такой значок появился, нажмите Ещё > Устранение неполадок и справка.
  2. Рекомендации выдаются в зависимости от типа проблемы.
  3. Выполните предложенные действия.
  4. Красная точка показывается, пока вы не нажмете на кнопку "Ещё", но не более пяти минут.

Примечание. Красная точка появляется только один раз в день, даже если проблема не устранена.

Устранение эхо

Если звук сопровождается эхо, на кнопке дополнительных возможностей появляется красная точка.

  1. Нажмите Ещё > Устранение неполадок и справка.
  2. В разделе Аудио- и видеооборудование приведены инструкции по устранению эхо.

Сервис Meet попробует автоматически решить проблему. Что можно сделать, чтобы избавиться от эхо:

  • используйте наушники;
  • понизьте громкость колонок;
  • отключайте свой микрофон, когда вы его не используете.

Используйте подходящие периферийные устройства

Если возникли проблемы с качеством звука или видео, попробуйте сделать следующее: 

  • Подключите гарнитуру с микрофоном.
  • Убедитесь, что в настройках Meet выбраны нужные камера, микрофон и колонки. В гарнитуре может использоваться встроенный микрофон.
  • Отключите внешние мониторы.
  • Убедитесь, что используемая гарнитура Bluetooth совместима с Meet. Некоторые из таких гарнитур работают нормально в обычных голосовых вызовах, но не с Meet.
  • Обновите встроенное ПО гарнитуры и камеры до последних версий.

Выключите видео или присоединитесь по телефону либо через мобильное приложение

Если ваш компьютер устарел или сетевое подключение имеет низкую скорость, подключитесь к встрече без видео или воспользуйтесь другим устройством.

Примите меры для повышения производительности вашей сети и Wi-Fi-соединения

Проблемы с пропускной способностью сети являются основной причиной низкого качества видео. Даже при надлежащем качестве видео и аудио на вашей стороне другие участники встречи могут видеть и слышать вас недостаточно хорошо. Выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки, вызванные недостаточной пропускной способностью сети:

  • Запустите любой тест скорости интернет-соединения и убедитесь в наличии достаточной пропускной способности и низком уровне задержки. Повторите проверку несколько раз, чтобы убедиться в стабильности подключения для проведения видеовстреч в высоком качестве. Требования к пропускной способности приведены здесь.
  • Если возможно, проверьте, улучшится ли качество видео при подключении через проводное Ethernet-соединение.
  • Воспользуйтесь Wi-Fi-каналом в диапазоне 5 ГГц вместо более загруженного диапазона 2,4 ГГц.
  • Аппаратное обеспечение и защитные устройства, проверяющие трафик Meet и вносящие изменения в него до маршрутизации, могут вызывать снижение качества видео. Попросите своего администратора изучить статью Подготовка сети.

Попробуйте отключить QoS для трафика Meet. Некоторые сетевые устройства используют QoS для предоставления приоритета отдельным типам трафика. Google Meet также осуществляет сетевую приоритизацию, что в сочетании с QoS может ухудшить качество видео. Проверьте, улучшится ли качество видео при временном отключении QoS для Meet. Рекомендации по использованию QoS доступны здесь.

Закройте VPN-приложения

Обычно компьютер или смартфон подключаются к Meet напрямую. Канал VPN направляет трафик через промежуточное сетевое местоположение, что может вызывать задержки при отправке и получении видео Meet.

  • Отключите на время VPN-подключение и повторно присоединитесь к видеовстрече Meet.
  • Если качество изображения улучшится, не включайте VPN до завершения видеовстречи.
  • Не забывайте отключать VPN, присоединяясь к видеовстречам Meet в дальнейшем.
  • Попросите поставщика услуг ИТ или VPN изменить настройки вашего VPN-подключения таким образом, чтобы они не препятствовали трафику Meet. Им может потребоваться информация о внешних портах, разрешенных URI и диапазонах IP-адресов для Meet. Подробнее о подготовке сети для Meet

Закройте другие вкладки браузера и приложения

Чрезмерное количество открытых вкладок и запущенных приложений может вызвать проблемы с качеством видео.

  1. Закройте ненужные вкладки.
  2. Закройте другие приложения.
  3. Уменьшите размер окна Meet.

Обратитесь к системному администратору

Если вы столкнулись с неполадками сети, вам может помочь системный администратор. Попробуйте сделать следующее:

  • Попросите администратора проанализировать данные видео с помощью инструмента оценки качества связи в Meet.
  • В некоторых случаях настройки доступа к облачным сервисам Google в корпоративной сети не позволяют обеспечить наилучшее качество. Попросите системного администратора изучить статью Подготовка сети.

Настройте антивирус, брандмауэр и другие программные средства безопасности

  • Программное обеспечение, проверяющее трафик Meet и вносящее изменения в него до трансляции на видеовстрече, может влиять на работу Meet и быть причиной снижения качества видео.
  • Рассмотрите варианты приложений и настроек, которые позволят процессам браузера Chrome и трафику Meet взаимодействовать без помех. Если проблемы возникают повторно, возможно, вашему администратору придется добавить определенные URL в белый список, чтобы обеспечить оптимальную работу Meet. Подробнее о подготовке сети
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
false