Iată cum poți remedia problemele frecvente legate de calitatea video și audio ale unei întâlniri.
Actualizează browserul
Actualizează browserul pentru a obține cele mai recente remedieri de software. Află cum să actualizezi Google Chrome.
Folosește remedierea automată a erorilor și ajutorul
Remedierea erorilor și ajutorul oferă sugestii automate de remediere a problemelor legate de calitate ale rețelei sau dispozitivelor în timpul unei întâlniri, când se detectează o problemă care poate afecta calitatea apelului.
Dacă întâmpini probleme legate de rețea sau de dispozitiv care pot afecta calitatea apelului, apare un punct roșu pe butonul Mai multe opțiuni.
- Când apare acest punct, dă clic pe Mai multe opțiuni
Remedierea erorilor și ajutor.
- Se afișează recomandări adaptate în funcție de problemă.
- Încearcă sugestiile.
- Punctul roșu se afișează timp de 5 minute sau până când dai clic pe Mai multe opțiuni.
Remedierea erorilor și ajutor.Sfat: punctul roșu apare o dată pe zi, chiar dacă problema persistă.
Remediază avertismentele legate de ecou
Dacă sunetul tău are un ecou, va apărea o notificare cu punct roșu în butonul Mai multe opțiuni:
- Dă clic pe Mai multe
- În secțiunea Dispozitive audio și video, vei găsi instrucțiuni pentru minimizarea ecoului.
Meet încearcă automat să remedieze acest ecou. Pentru a evita un ecou:
- folosește căști;
- micșorează volumul difuzorului;
- dezactivează sunetul când nu vorbești
Folosirea dispozitivelor periferice corecte
Dacă sunetul audio sau imaginea video au o calitate slabă, încearcă următoarele:
- folosește un set căști-microfon;
- asigură-te că Meet este setat la camera, la microfonul și la difuzoarele corecte; seturile căști-microfon pot folosi microfonul încorproat.
- Deconectează monitoarele externe.
- Asigură-te că setul căști-microfon Bluetooth este compatibil cu Meet. Anumite seturi de căști-microfon Bluetooth funcționează bine pentru apeluri normale, însă slab pentru Meet.
- Actualizează setul de căști-microfon sau camera foto la cea mai recentă versiune de firmware.
Dezactivarea imaginii video sau conectarea prin telefon sau prin aplicația mobilă
În cazul în care computerul este vechi sau rețeaua are o performanță slabă, conectează-te fără imagine video sau treci pe alt dispozitiv.
- Dezactivarea imaginii video
- Conectarea din aplicația mobilă Meet
- Apelarea de pe un telefon
- Folosește un telefon pentru sunet într-o întâlnire video
Îmbunătățirea performanței Wi-Fi sau a rețelei
Problemele legate de lățimea de bandă reprezintă o cauză majoră pentru calitatea video slabă. Chiar dacă imaginea video și sunetul par să funcționeze bine, este posibil ca alți participanți la întâlnire să întâmpine probleme în a te vedea sau auzi. Încearcă următoarele soluții pentru a remedia problemele legate de lățimea de bandă:
- rulează un test de viteză a conexiunii la internet, pentru a te asigura că ai suficientă lățime de bandă și latență redusă; analizează lățimea de bandă și latența în timp, pentru a te asigura că ai o conexiune stabilă, necesară pentru apelurile video de calitate înaltă. Consultă Cerințe pentru lățimea de bandă;
- folosește o conexiune Ethernet cu fir, dacă este disponibilă, pentru a vedea dacă se îmbunătățește calitatea video;
- folosește o conexiune Wi-Fi de 5 GHz în locul benzii de 2,4 GHz folosită foarte frecvent;
- firewall-urile hardware și dispozitivele de securitate care inspectează sau modifică traficul Meet înainte de a-l direcționa mai departe pot fi cauza calității slabe a imaginii video. Solicită administratorului să consulte secțiunea Pregătirea rețelei.
Și, în plus, se recomandă să dezactivezi funcția Calitatea serviciului (QoS) pentru traficul Meet. Unele echipamente de rețea folosesc funcția Calitatea serviciului pentru a acorda prioritate anumitor tipuri de trafic, iar Meet acordă, la rândul său, prioritate de rețea, fapt care poate cauza o calitate video slabă atunci când se combină cu funcția Calitatea serviciului. Dezactivează temporar funcția Calitatea serviciului pentru Meet, pentru a vedea dacă se îmbunătățește calitatea video. Consultă Recomandări pentru Calitatea serviciului.
Dezactivarea software-ului VPN
De obicei, computerul sau smartphone-ul se conectează direct la Meet. Un VPN direcționează traficul printr-o locație de rețea suplimentară și poate întârzia transmisia video către și de la întâlnirea Meet.
- Dezactivează temporar software-ul VPN și reconectează-te la întâlnirea video Meet.
- Dacă observi o îmbunătățire a calității video, finalizează apelul fără VPN.
- Dezactivează software-ul VPN când te conectezi la alte întâlniri video Meet.
- Solicită furnizorului de servicii IT sau VPN să îți modifice configurația software-ului VPN pentru a permite traficului Meet să îl ocolească. Este posibil ca acesta să necesite informații despre porturile de ieșire, URI-urile trecute în lista albă și intervalele de adrese IP pentru Meet. Recomandă-i să consulte Pregătirea rețelei pentru Meet.
Închiderea altor file de browser și a altor aplicații
Dacă deschizi prea multe file și aplicații, calitatea imaginii video poate scădea.
- Închide filele de care nu ai nevoie.
- Închide alte aplicații.
- Micșorează dimensiunea ferestrei Meet.
Ia legătura cu administratorul de sistem
Dacă întâmpini problemele legate de rețea, administratorul de sistem te poate ajuta să le remediezi. Încearcă următoarele soluții:
- solicită-i administratorului de sistem să analizeze datele imaginii tale video folosind Instrumentul de calitate din Meet.
- În anumite cazuri, este posibil ca rețeaua de companie să nu fie configurată corect pentru a accesa serviciile cloud Google pentru rezultate de cea mai bună calitate; Solicită administratorului să consulte secțiunea Pregătirea rețelei.
Configurarea antivirusului, a firewallului sau a altui software de securitate
- Software-ul care inspectează sau modifică traficul Meet înainte ca acesta să ajungă la întâlnirea video poate interfera cu Meet, cauzând o calitate video slabă.
- Consultă opțiunile care îi permit browserului Chrome și traficului Meet să funcționeze fără interferențe. Dacă întâmpini probleme repetate, poate fi necesar ca administratorul să treacă în lista albă anumite adrese URL, pentru ca Meet să funcționeze optim. Consultă secțiunea Pregătirea rețelei.
Modificarea calității camerei computerului sau a calității video
Poți scădea calitatea videoclipului dacă întâmpini probleme:
- întârzieri ale imaginii video sau ale sunetului,
- conexiune la rețea slabă,
- baterie descărcată,
- disponibilitate limitată de date,
- alte probleme legate de calitate.