כאן מוסבר איך לתקן בעיות הקשורות לאיכות של הווידאו והקול בפגישות.
עדכון הדפדפן
אתם יכולים לעדכן את הדפדפן כדי ליהנות מהתיקונים האחרונים בתוכנה. רוצים לדעת איך מעדכנים את Google Chrome?
שימוש בהצעות לפתרון בעיות ובעזרה שניתנות באופן אוטומטי
במהלך הפגישה, המערכת יכולה לזהות אוטומטית בעיות שקשורות לרשת או למכשיר ועלולות לפגוע באיכות השיחה, ולהציע לכם פתרונות ועזרה.
אם יש בעיות כאלה, מופיעה נקודה אדומה על הלחצן של האפשרויות הנוספות.
- כשהנקודה האדומה הזו מופיעה, לוחצים על אפשרויות נוספות
פתרון בעיות ועזרה.
- יוצגו הצעות אישיות בהתאם לבעיה.
- מנסים להיעזר בהצעות.
- הנקודה האדומה מופיעה ל-5 דקות או עד שלוחצים על 'אפשרויות נוספות'.
פתרון בעיות ועזרה.טיפ: הנקודה האדומה מופיעה רק פעם ביום, גם אם הבעיה נמשכת.
פתרון בעיות הקשורות להד
אם שומעים מכם הד, בסמל של לחצן האפשרויות הנוספות תופיע נקודה אדומה.
- לוחצים על אפשרויות נוספות
- בקטע מיקרופונים, רמקולים ומצלמות יופיע הסבר על פעולות שתוכלו לעשות כדי למזער את ההד.
אפליקציית Meet תנסה לטפל בהד אוטומטית. כדי למנוע הד:
- מומלץ להשתמש באוזניות
- כדאי להנמיך את עוצמת הקול של הרמקול
- כדאי להשתיק את המיקרופון כשלא מדברים
שימוש בציוד המתאים
אם יש בעיות באיכות של האודיו או הווידאו, תוכלו לנסות את הפתרונות הבאים:
- להשתמש באוזניות עם מיקרופון.
- לוודא בהגדרות של Meet שאתם משתמשים במצלמה, במיקרופון וברמקולים הנכונים. יכול להיות שאתם משתמשים במיקרופון המובנה של האוזניות.
- לנתק צגים חיצוניים.
- אם אתם משתמשים באוזניות שמחוברות ב-Bluetooth, לוודא שהן מתאימות ל-Meet. חלק מהאוזניות שמתחברות ב-Bluetooth פועלות טוב בשיחות רגילות, אבל לא ב-Meet.
- לעדכן את גרסת הקושחה של האוזניות או המצלמה לגרסה האחרונה.
כיבוי הווידאו או הצטרפות באמצעות הטלפון או האפליקציה לנייד
אם המחשב שלכם ישן או שהרשת שאליה אתם מחוברים לא מספיק יציבה, נסו להצטרף לפגישה בלי וידאו או לעבור למכשיר אחר.
- איך מכבים את הווידאו?
- איך מצטרפים לפגישה מאפליקציית Meet לנייד?
- איך מצטרפים לפגישה באמצעות הטלפון?
- איך משתמשים בטלפון לאודיו בפגישת וידאו?
שיפור החיבור לרשת Wi-Fi או לאינטרנט
בעיות ברוחב הפס הן אחד מהגורמים העיקריים לבעיות באיכות הווידאו. גם אם נדמה לכם שהווידאו והאודיו שלכם בסדר, יכול להיות ששאר המשתתפים בפגישה מתקשים לשמוע או לראות אתכם. נסו לפתור את הבעיות ברוחב הפס בדרכים הבאות:
- בדקו את מהירות הגלישה באינטרנט כדי לוודא שיש לכם מספיק רוחב פס ושזמן האחזור נמוך. בדקו את רוחב הפס וזמן האחזור מדי פעם כדי לוודא שהחיבור שלכם יציב. חיבור יציב הוא תנאי הכרחי לשיחות וידאו איכותיות. רוצים לדעת מה רוחב הפס שצריך?
- נסו להשתמש בחיבור קווי לרשת Ethernet, אם אפשר, כדי לבדוק אם איכות הווידאו משתפרת.
- השתמשו בחיבור Wi-Fi בתדר 5GHz במקום בתדר הנפוץ יותר 2.4GHz.
- ציוד חומרה של חומת אש ומכשירי אבטחה שבודקים או משנים את תעבורת הנתונים של Meet לפני שהם מעבירים אותה הלאה, עלולים לגרום לבעיות באיכות הווידאו. בקשו מהאדמין לקרוא את מאמר העזרה הכנת הרשת.
לבסוף, כדאי להשבית את הפיצ'ר 'איכות השירות' (QoS) לתעבורת הנתונים של Meet. לפעמים ציוד הרשת כולל פיצ'ר שנקרא QoS, המתעדף סוגים מסוימים של תעבורת נתונים. גם אפליקציית Google Meet מתעדפת תעבורה ברשת, כך שיחד עם QoS עלולות להיות בעיות באיכות הווידאו. כדאי להשבית זמנית את QoS ל-Meet ולבדוק אם איכות הווידאו משתפרת. תוכלו להיעזר בשיטות המומלצות ל-QoS.
השבתה של תוכנת ה-VPN
בדרך כלל, המחשב או הסמארטפון מתחברים ישירות ל-Meet. תוכנת VPN מעבירה את תעבורת הנתונים דרך רשת נוספת, שנמצאת במקום אחר ועלולה לגרום לאיחורים בשידור הווידאו שמוצג אצלכם ומכם במהלך הפגישה ב-Meet.
- נסו להשבית זמנית את החיבור ל-VPN ולהתחבר מחדש לפגישת הווידאו ב-Meet.
- אם איכות הווידאו משתפרת, סיימו את השיחה בלי VPN.
- זכרו להשבית את החיבור ל-VPN בכל פעם שתתחברו לפגישת וידאו ב-Meet בעתיד.
- תוכלו לבקש ממחלקת התמיכה הטכנית בארגון או מספק שירות ה-VPN לשנות את ההגדרה של ה-VPN כדי לאפשר ל-Meet לעקוף את ה-VPN. יכול להיות שהם יצטרכו לקבל פרטים על יציאות, מזהי URI שצריך להוסיף לרשימת ההיתרים וטווחי IP ל-Meet. תוכלו להפנות אותם למאמר העזרה הכנת הרשת ל-Meet.
סגירת אפליקציות וכרטיסיות אחרות בדפדפן
אם פתוחות יותר מדי כרטיסיות ואפליקציות, עלולות להיות בעיות באיכות הווידאו.
- נסו לסגור כרטיסיות פחות חשובות.
- נסו לסגור גם אפליקציות אחרות.
- לבסוף, נסו להקטין את החלון של Meet.
פנייה לאדמין שלכם
אם יש לכם בעיות ברשת, יכול להיות שהאדמין יוכל לעזור לכם לפתור אותן.
- נסו לבקש מהאדמין לנתח את הנתונים מהווידאו שלכם באמצעות הכלי לבדיקת איכות הפגישות ב-Meet.
- לפעמים הרשת בארגון לא מוגדרת נכון, כך שאתם לא מקבלים גישה באיכות הגבוהה ביותר לענן של Google. בקשו ממנהל הרשת לקרוא את מאמר העזרה הכנת הרשת.
הגדרה של תוכנת האנטי-וירוס, חומת האש או תוכנות אבטחה אחרות
- תוכנות שבודקות או משנות את תעבורת הנתונים של Meet לפני שהנתונים מגיעים לפגישת הווידאו, עלולות להפריע ל-Meet ולפגוע באיכות הווידאו.
- מומלץ לבדוק פתרונות שיאפשרו לדפדפן Chrome ולתעבורת הנתונים של Meet לפעול בלי הפרעה. אם הבעיות חוזרות על עצמן, יכול להיות שהאדמין שלכם צריך להוסיף לרשימת ההיתרים כתובות URL ספציפיות כדי שתוכלו להשתמש ב-Meet כמו שצריך. תוכלו להיעזר במאמר הכנת הרשת.
שינוי המצלמה או איכות הווידאו במחשב
אם תרצו, אתם גם יכולים לבחור איכות נמוכה יותר לווידאו. מתי כדאי לעשות זאת, למשל?
- כשהווידאו או האודיו מגיעים באיחור
- אם הקליטה של הרשת חלשה
- כשהסוללה חלשה
- כשחבילת הגלישה שלכם מוגבלת
- אם יש בעיות אחרות באיכות
