Αντιμετώπιση προβλημάτων με την ποιότητα της εικόνας βίντεο και του ήχου σε μια σύσκεψη

Δείτε πώς μπορείτε να διορθώσετε κοινά προβλήματα όσον αφορά την ποιότητα της εικόνας βίντεο και του ήχου σε μια σύσκεψη.

Ενημέρωση του προγράμματος περιήγησης

Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης για να λάβετε τις πιο πρόσφατες διορθώσεις λογισμικού. Μάθετε πώς μπορείτε να ενημερώσετε το Google Chrome.

Χρήση αυτόματης αντιμετώπισης προβλημάτων και βοήθειας

Η Αντιμετώπιση προβλημάτων και η Βοήθεια σάς παρέχουν αυτόματες προτάσεις για την επίλυση προβλημάτων αναφορικά με την ποιότητα σε σχέση με το δίκτυο ή τις συσκευές σας κατά τη διάρκεια μιας σύσκεψης, όταν εντοπίζεται κάποιο ζήτημα, το οποίο μπορεί να επηρεάζει την ποιότητα της κλήσης.  

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το δίκτυο ή τη συσκευή τα οποία ενδέχεται να επηρεάσουν την ποιότητα της κλήσης, εμφανίζεται μια κόκκινη κουκκίδα στο κουμπί Περισσότερες επιλογές. 

1. Όταν εμφανιστεί η κουκκίδα, κάντε κλικ στο στοιχείο Περισσότερες επιλογές   Αντιμετώπιση προβλημάτων και βοήθεια.
2. Οι προσαρμοσμένες προτάσεις εμφανίζονται με βάση το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. 
3. Δοκιμάστε τις προτάσεις. 
4. Η κόκκινη κουκκίδα εμφανίζεται για 5 λεπτά ή μέχρι να κάνετε κλικ στην επιλογή Περισσότερες επιλογές. 

Συμβουλή: Η κόκκινη κουκκίδα εμφανίζεται μόνο μία φορά την ημέρα, ακόμα και αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα.

Διόρθωση προειδοποιήσεων ηχούς

Εάν ο ήχος σας έχει ηχώ, εμφανίζεται μια ειδοποίηση κόκκινης κουκκίδας στο κουμπί Περισσότερες επιλογές:

1. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερα   Αντιμετώπιση προβλημάτων και βοήθεια.
2. Στην ενότητα Συσκευές ήχου και βίντεο, θα βρείτε οδηγίες για την ελαχιστοποίηση της ηχούς.

Το Meet επιχειρεί να διορθώσει αυτόματα αυτήν την ηχώ. Για να αποφύγετε την ηχώ, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Χρησιμοποιήστε ακουστικά
• Μειώστε την ένταση του ηχείου σας
• Θέστε σε σίγαση τον εαυτό σας, όταν δεν μιλάτε

Χρησιμοποιήστε τα σωστά περιφερειακά

Εάν ο ήχος ή το βίντεο είναι κακής ποιότητας, δοκιμάστε τα εξής: 

• Χρησιμοποιήστε ακουστικά με μικρόφωνο.
• Βεβαιωθείτε ότι το Meet έχει ρυθμιστεί να χρησιμοποιεί τη σωστή κάμερα, μικρόφωνο και ηχεία. Τα ακουστικά ενδέχεται να χρησιμοποιούν το ενσωματωμένο μικρόφωνο.
  • Αλλαγή των ρυθμίσεων βίντεο και ήχου
• Αποσυνδέστε τις εξωτερικές οθόνες.
• Βεβαιωθείτε ότι τα ακουστικά bluetooth σας λειτουργούν με το Meet. Ορισμένα ακουστικά bluetooth λειτουργούν καλά για κανονικές φωνητικές κλήσεις, αλλά έχουν  κακή απόδοση με το Meet.
• Ενημερώστε τα ακουστικά ή την κάμερα στο πιο πρόσφατο υλικολογισμικό.

Απενεργοποίηση του βίντεο ή σύνδεση μέσω τηλεφώνου ή εφαρμογής για κινητά

Εάν ο υπολογιστής σας είναι παλιός ή η απόδοση του δικτύου είναι χαμηλή, συνδεθείτε στη σύσκεψη χωρίς βίντεο ή χρησιμοποιήστε άλλη συσκευή.

• Απενεργοποίηση του βίντεο
• Συμμετοχή από την εφαρμογή Meet για κινητά
• Συμμετοχή μέσω κλήσης από ένα τηλέφωνο
• Χρήση τηλεφώνου για ήχο σε βιντεοσύσκεψη

Βελτίωση της απόδοσης του Wi-Fi ή του δικτύου σας

Τα προβλήματα εύρους ζώνης αποτελούν σημαντική αιτία κακής ποιότητας βίντεο. Ακόμα και αν το βίντεο και ο ήχος σας φαίνονται να είναι εντάξει, κάποιοι άλλοι συμμετέχοντες στη σύσκεψη μπορεί να έχουν πρόβλημα να σας ακούσουν ή να σας δουν. Δοκιμάστε τα παρακάτω για να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα εύρους ζώνης:

• Εκτελέστε μια δοκιμή ταχύτητας διαδικτύου για να βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκές εύρος ζώνης και χαμηλό λανθάνοντα χρόνο. Παρακολουθήστε το εύρος ζώνης και τον λανθάνοντα χρόνο με την πάροδο του χρόνου, για να βεβαιωθείτε ότι έχετε σταθερή σύνδεση, η οποία απαιτείται για βιντεοκλήσεις υψηλής ποιότητας. Ανατρέξτε στις απαιτήσεις εύρους ζώνης.
• Χρησιμοποιήστε μια ενσύρματη σύνδεση Ethernet, εάν υπάρχει διαθέσιμη, για να διαπιστώσετε εάν θα βελτιωθεί η ποιότητα του βίντεο.
• Χρησιμοποιήστε τη σύνδεση Wi-Fi 5 GHz αντί για τη ζώνη 2,4 GHz που έχει πολύ μεγαλύτερη επισκεψιμότητα.
• Τα τείχη προστασίας υλικού και οι συσκευές ασφαλείας που επιθεωρούν ή τροποποιούν την επισκεψιμότητα του Meet, προτού τη δρομολογήσουν προς τα εμπρός, ενδέχεται να προκαλέσουν κακή ποιότητα βίντεο. Ζητήστε από τον διαχειριστή σας να διαβάσει την ενότητα Προετοιμάστε το δίκτυό σας.

Και τέλος, εξετάστε το ενδεχόμενο να απενεργοποιήσετε την Ποιότητα υπηρεσίας (QoS) για την επισκεψιμότητα του Meet. Ορισμένα είδη εξοπλισμού δικτύου χρησιμοποιούν QoS για να δίνουν προτεραιότητα σε συγκεκριμένους τύπους επισκεψιμότητας και το Google Meet αποδίδει επίσης προτεραιότητα δικτύου, η οποία μπορεί να προκαλέσει κακή ποιότητα βίντεο όταν συνδυάζεται με QOS. Απενεργοποιήστε προσωρινά το QoS για το Meet, για να διαπιστώσετε αν θα βελτιωθεί η ποιότητα του βίντεο. Ανατρέξτε στην ενότητα Βέλτιστες πρακτικές για το QoS.

Απενεργοποίηση του λογισμικού VPN

Ο υπολογιστής ή το smartphone σας κανονικά συνδέεται απευθείας στο Meet. Ένα VPN δρομολογεί την επισκεψιμότητα μέσω μιας πρόσθετης τοποθεσίας δικτύου και μπορεί να καθυστερήσει τη μετάδοση βίντεο από και προς τη σύσκεψη του Meet.

• Απενεργοποιήστε προσωρινά το λογισμικό VPN και επανασυνδεθείτε στη βιντεοσύσκεψη του Meet.
• Εάν βελτιωθεί η ποιότητα του βίντεο, ολοκληρώστε την κλήση χωρίς VPN.
• Θυμηθείτε να απενεργοποιήσετε το VPN κατά τη σύνδεση σε μελλοντικές βιντεοδιασκέψεις με το Meet.
• Ζητήστε από τον πάροχο υπηρεσιών IT ή VPN να αλλάξει τη διαμόρφωση VPN για να επιτρέπεται στην επισκεψιμότητα του Meet να παρακάμψει το VPN. Ενδέχεται να χρειαστεί να λάβει πληροφορίες σχετικά με τις θύρες εξόδου, τις λίστες επιτρεπόμενων URI και τα εύρη διευθύνσεων IP για το Meet. Ανατρέξτε στην ενότητα Προετοιμάστε το δίκτυό σας για το Meet.

Κλείσιμο άλλων καρτελών του προγράμματος περιήγησης και εφαρμογών

Ο υπερβολικός αριθμός καρτελών και ανοιχτών εφαρμογών μπορεί να προκαλέσει κακή ποιότητα βίντεο.

1. Κλείστε τις καρτέλες που δεν είναι απαραίτητες.
2. Κλείστε τις άλλες εφαρμογές.
3. Μειώστε το μέγεθος του παραθύρου του Meet.

Μιλήστε με τον διαχειριστή του συστήματός σας

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα δικτύου, ο διαχειριστής του συστήματός σας μπορεί να σας βοηθήσει να τα λύσετε. Δοκιμάστε τα εξής:

• Ζητήστε από τον διαχειριστή του συστήματός σας να κάνει ανάλυση δεδομένων από το βίντεό σας χρησιμοποιώντας το Εργαλείο αξιολόγησης ποιότητας του Meet.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις, το εταιρικό δίκτυό σας ενδέχεται να μην έχει διαμορφωθεί σωστά για πρόσβαση στο cloud της Google για αποτελέσματα υψηλότερης ποιότητας. Ζητήστε από τον διαχειριστή του συστήματός σας να διαβάσει την ενότητα Προετοιμάστε το δίκτυό σας.

Διαμόρφωση λογισμικού προστασίας από ιούς, τείχους προστασίας ή άλλου λογισμικού ασφαλείας

• Το λογισμικό που επιθεωρεί ή αλλάζει την επισκεψιμότητα του Meet προτού φτάσει στη βιντεοσύσκεψη μπορεί να παρεμβάλλεται στο Meet και ενδέχεται να προκαλεί κακή ποιότητα βίντεο.
• Ελέγξτε τις επιλογές που επιτρέπουν στο πρόγραμμα περιήγησης Chrome και την επισκεψιμότητα του Meet να λειτουργούν χωρίς παρεμβολές. Εάν αντιμετωπίσετε επανειλημμένα προβλήματα, ο διαχειριστής σας μπορεί να χρειαστεί να προσθέσει στη λίστα επιτρεπόμενων συγκεκριμένες διευθύνσεις URL, ώστε το Meet να λειτουργεί καλύτερα. Ανατρέξτε στην ενότητα Προετοιμάστε το δίκτυό σας.

Αλλαγή της ποιότητας της κάμερας ή του βίντεο του υπολογιστή σας

Μπορείτε να μειώσετε την ποιότητα του βίντεο, αν έχετε:

• Καθυστερήσεις στο βίντεο ή στον ήχο
• Κακή σύνδεση με το δίκτυο
• Χαμηλή στάθμη μπαταρίας
• Περιορισμένη διαθεσιμότητα δεδομένων
• Άλλα προβλήματα ποιότητας