Rechtstreeks berichten naar bedrijven sturen

Je kunt rechtstreeks met bedrijven communiceren via hun bedrijfsprofiel op Google Maps of Google Zoeken.

Als je een bericht naar een bedrijf stuurt, gebeurt het volgende:

• Het bedrijf ziet mogelijk je naam en profielfoto zoals deze worden weergegeven op je pagina Over mij.
• Mogelijk kunnen meerdere eigenaren of vertegenwoordigers van het bedrijf je berichten zien, waardoor je antwoorden van verschillende medewerkers kunt krijgen.
• Jij bepaalt wat je wilt delen met de bedrijven waarmee je chat. Denk goed na voordat je gevoelige informatie deelt, zoals:
  • Creditcardnummers
  • bankgegevens,
  • burgerservicenummers, paspoortnummers of andere door de overheid uitgegeven identificatienummers,
  • wachtwoorden en andere inloggegevens,
  • medische dossiers,
  • alle overige privé- of persoonlijke informatie waarvan je niet wilt dat meerdere mensen bij het bedrijf die hebben.

Tip: De knop Chat wordt alleen weergegeven in een bedrijfsprofiel als het bedrijf de berichtenfunctie heeft aangezet.

Je gesprekken met bedrijven beheren

1. Open de Google Maps-app  op je Android-telefoon of -tablet.
2. Tik op Verkennen   selecteer een categorie, zoals Restaurants of Bars. Als je meer categorieën wilt bekijken, zoals Services of Winkelen, tik dan op Meer .
3. Selecteer een bedrijf. Als het bedrijf de berichtenfunctie heeft aangezet, tik je in het bedrijfsprofiel op Chat. Niet alle bedrijven kunnen berichten versturen en ontvangen.
   • Via de zoekbalk in Google Maps kun je andere bedrijven vinden om berichten naar te sturen.
4. Typ je bericht en tik op Verzenden . Reacties van het bedrijf worden weergegeven in het gesprek.
5. Als je je berichten in Google Maps wilt bekijken, tik dan op Updates   Berichten. Nieuwe berichten worden aangegeven met een rode stip op het icoon.
6. Als je berichten van een bedrijf wilt blokkeren of een bedrijf wilt melden, open dan een gesprek tik op Meer Blokkeren/spam melden.
   • Je kunt het gesprek blokkeren en het eventueel als spam melden.

Leesbevestigingen voor berichten aan- of uitzetten

Als je de optie Leesbevestigingen hebt aangezet en een nieuw bericht opent, wordt bij het bedrijf dat je het bericht heeft gestuurd de status Gelezen getoond onder het bericht. De afzender van het bericht ziet alleen de status Gelezen als de ontvanger van het bericht de optie Leesbevestigingen heeft aangezet.

Als een bedrijf bijvoorbeeld de optie Leesbevestigingen heeft aangezet en je het bedrijf een bericht stuurt, kun je zien wanneer je bericht is gelezen. Als het bedrijf de optie Leesbevestigingen heeft uitgezet, zie je de status Gelezen niet.

De optie Leesbevestigingen staat standaard aan. Als je de optie Leesbevestigingen uitzet, krijgen bedrijven niet meer de status Gelezen te zien wanneer je hun berichten opent.

Doe het volgende om leesbevestigingen aan of uit te zetten in Google Maps:

1. Open de Google Maps-app  op je Android-telefoon of -tablet.
2. Tik op het tabblad Updates op Meer  Berichten beheren Berichten.
3. Zet Leesbevestigingen aan of uit.

Je gesprekken met bedrijven verwijderen

1. Open de Google Maps-app  op je Android-telefoon of -tablet.
2. Tik onderaan op Updates Berichten.
3. Tik op het bedrijf dat jou een bericht heeft gestuurd.
4. Tik rechtsboven op Meer  Verwijderen.
5. Tik op Verwijderen om te bevestigen.

Tip: Als je een gesprek verwijdert, wordt alleen jouw kopie van het gesprek van het apparaat verwijderd. Het bedrijf ziet het gesprek mogelijk nog steeds op het eigen apparaat en kan erop reageren.

Een back-up maken van je gesprekken met bedrijven

Belangrijk: Gesprekken worden opgeslagen in je Google-account.

• Je kunt je gesprekken bekijken op elk apparaat dat aan je account is gekoppeld.
• Als je een gesprek van een van je apparaten verwijdert, wordt het definitief van al je gekoppelde apparaten verwijderd. Je hebt dan geen toegang meer tot het gesprek. Houd er rekening mee dat de versie op het apparaat van de ontvanger niet wordt verwijderd.
• Je kunt gesprekken exporteren en downloaden als je ze voor je administratie wilt bewaren of ze wilt gebruiken in andere Google-producten.

Je taal wijzigen

Als je een bericht naar een bedrijf stuurt, delen we de taal van je apparaat met het bedrijf, zodat dit indien mogelijk kan reageren in je voorkeurstaal. We delen je taalvoorkeur pas met een bedrijf als je een bericht stuurt.

Je kunt je taalvoorkeuren wijzigen in de apparaatinstellingen. Het kan 24 uur duren voordat taalwijzigingen zijn doorgevoerd.

Belangrijk: Als je de taalinstellingen van je telefoon wijzigt, wordt de taal van alle apps op je telefoon gewijzigd.

1. Open de app Instellingen  op je Android-telefoon of -tablet.
2. Tik op Algemeen beheer Taal en invoer Taal.
3. Tik op Taal toevoegen en kies de taal die je wilt toevoegen.
4. Tik op Standaard instellen. De bovenste taal in de lijst wordt gebruikt als je standaardtaal.

Meer informatie over Business Messages

Als je berichten rechtstreeks wilt uitwisselen met bedrijven, klik je op de knop 'Chat' op Zoeken, Maps en websites van derden. Business Messages verzamelt bepaalde informatie van je om berichten uit te wisselen. Voor een deel van deze functionaliteit wordt gebruikgemaakt van Google Play-services.

Als je een bedrijf een bericht stuurt via Business Messages, gebeurt het volgende:

• Je naam en profielfoto worden gedeeld met dat bedrijf.
• Berichten die je opstelt en foto's die je stuurt, worden naar dat bedrijf gestuurd, opgeslagen in de cloudopslag en gesynchroniseerd op je apparaten.
• Google verzamelt je e-mailadres voor accountbeheer, maar we delen je e-mailadres niet met bedrijven die je een bericht hebt gestuurd.
• We delen de taal van je apparaat met het bedrijf zodat deze kan reageren in je voorkeurstaal.
• Business Messages verzamelt je gebruiksgegevens, crashlogboeken en diagnostische gegevens om onze services te verbeteren en problemen op te lossen.

Tip: Berichten die je met je Google-account stuurt, worden opgeslagen en versleuteld met Google Cloud.