Mengirim pesan langsung ke bisnis

Anda dapat berkomunikasi langsung dengan bisnis melalui Profil Bisnis di Google Maps atau Google Penelusuran.

Yang terjadi saat Anda mengirim pesan ke bisnis:

• Bisnis dapat melihat nama dan gambar profil Anda seperti yang muncul di halaman Tentang saya.
• Sebuah bisnis mungkin memiliki beberapa pemilik atau perwakilan yang dapat melihat pesan Anda, sehingga Anda bisa mendapatkan respons dari beberapa karyawan yang berbeda.
• Anda menentukan apa saja informasi yang akan dibagikan kepada bisnis yang Anda ajak chat. Pikirkan baik-baik sebelum membagikan informasi sensitif, seperti:
  • Nomor kartu kredit
  • Informasi perbankan
  • Nomor Jaminan Sosial, paspor, atau nomor identitas resmi lainnya
  • Sandi dan informasi login lainnya
  • Catatan kesehatan
  • Semua informasi pribadi atau rahasia yang Anda tidak ingin beberapa orang di bisnis memilikinya

Tips: Agar tombol "Chat" muncul di Profil Bisnis, bisnis harus mengaktifkan fitur pesan.

Mengelola percakapan dengan bisnis

1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Maps .
2. Ketuk Jelajahi   pilih kategori seperti Restoran atau Bar. Untuk melihat kategori lainnya, seperti Layanan atau Belanja, ketuk Lainnya .
3. Pilih bisnis. Jika fitur pesan sudah diaktifkan, di Profil Bisnis, ketuk Chat. Tidak semua bisnis dapat mengirim dan menerima pesan.
   • Temukan bisnis lain untuk dikirimi pesan menggunakan kotak penelusuran di Google Maps.
4. Ketik pesan lalu ketuk Kirim . Respons dari bisnis akan muncul di rangkaian pesan.
5. Untuk memeriksa pesan Anda di Google Maps, ketuk Anda   Pesan. Pesan baru memiliki titik merah pada ikon.
6. Untuk memblokir pesan dari bisnis atau melaporkan suatu bisnis, buka percakapan  ketuk Lainnya  Blokir/laporkan spam.
   • Anda dapat memblokir percakapan atau memblokir percakapan dan melaporkannya sebagai spam.

Mengaktifkan atau menonaktifkan fitur tanda dibaca pada pesan

Jika Anda telah mengaktifkan tanda dibaca dan membuka pesan baru, bisnis yang mengirimkan pesan akan mendapatkan status "Baca" di bawah pesan tersebut. Penerima pesan harus mengaktifkan tanda dibaca agar pengirim pesan bisa mendapatkan status "Baca".

Misalnya, jika bisnis telah mengaktifkan tanda dibaca dan mengirimi Anda pesan, Anda dapat mengetahui kapan mereka membaca pesan tersebut. Jika tanda dibaca dinonaktifkan, status “Baca” tidak akan ditampilkan untuk Anda.

Tanda dibaca telah otomatis diaktifkan untuk Anda. Jika Anda menonaktifkan tanda dibaca, bisnis tidak akan lagi mendapatkan status “Baca” saat Anda membuka pesannya.

Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan tanda dibaca di Google Maps:

1. Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Google Maps .
2. Ketuk Anda   Pesan.
3. Ketuk Lainnya Kelola chat.
4. Aktifkan atau nonaktifkan Kirim tanda sudah dibaca.

Menghapus percakapan dengan bisnis

1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Maps .
2. Ketuk Anda   Pesan.
3. Ketuk bisnis yang telah Anda kirimi pesan.
4. Di kanan atas, ketuk Lainnya   Hapus.
5. Untuk mengonfirmasi, ketuk Hapus.

Tips: Jika Anda menghapus percakapan, hanya salinan percakapan yang akan dihapus dari perangkat. Bisnis dapat terus memiliki percakapan di perangkat mereka dan merespons Anda.

Mencadangkan percakapan dengan bisnis

Penting: Percakapan disimpan ke Akun Google Anda. 

• Anda dapat melihat percakapan di perangkat apa pun yang ditautkan ke akun Anda. 
• Jika Anda menghapus percakapan dari satu perangkat, percakapan tersebut akan dihapus permanen dari semua perangkat yang ditautkan. Anda tidak dapat lagi mengaksesnya. Perlu diingat bahwa tindakan ini tidak menghapus salinan pesan di penerima.
• Anda dapat mengekspor dan mendownload percakapan untuk disimpan sebagai catatan atau digunakan di produk Google lain.

Mengubah bahasa

Saat Anda mengirim pesan ke bisnis, kami akan membagikan preferensi bahasa di perangkat Anda kepada bisnis agar mereka dapat menanggapi dalam bahasa pilihan Anda jika memungkinkan. Kami tidak membagikan preferensi bahasa Anda kepada bisnis sampai Anda mengirim pesan.

Anda dapat mengubah preferensi bahasa di setelan perangkat. Perubahan bahasa mungkin memerlukan waktu hingga 24 jam untuk diterapkan.

Penting: Saat setelan bahasa ponsel diubah, bahasa semua aplikasi di ponsel juga akan berubah.

1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Setelan .
2. Ketuk Pengelolaan umum  Bahasa dan input  Bahasa.
3. Ketuk Tambahkan bahasa , lalu pilih bahasa yang ingin ditambahkan.
4. Ketuk Jadikan default. Bahasa teratas dalam daftar akan digunakan sebagai bahasa default.

Pelajari Business Messages lebih lanjut

Untuk bertukar pesan dengan bisnis secara langsung, klik tombol Chat di Penelusuran, Maps, dan situs pihak ketiga. Business Messages mengumpulkan informasi tertentu dari Anda untuk bertukar pesan. Sebagian fungsi ini menggunakan layanan Google Play.

Saat Anda mengirim pesan ke bisnis melalui Business Messages:

• Nama dan foto profil Anda akan dibagikan kepada bisnis tersebut.
• Pesan yang Anda tulis dan foto yang Anda pilih untuk dikirim akan dikirim ke bisnis tersebut, disimpan di penyimpanan cloud, dan disinkronkan di seluruh perangkat Anda.
• Google mengumpulkan alamat email Anda untuk pengelolaan akun, tetapi kami tidak membagikan alamat email Anda kepada bisnis yang telah Anda kirimi pesan.
• Kami membagikan bahasa perangkat Anda kepada bisnis agar mereka dapat merespons dalam bahasa pilihan Anda.
• Untuk meningkatkan kualitas layanan kami dan mengatasi masalah, Business Messages mengumpulkan informasi penggunaan, log error, dan diagnostik Anda.

Tips: Pesan yang Anda kirim dengan Akun Google akan disimpan dan dienkripsi dengan Google Cloud.