Trong Google Maps, bạn có thể hỏi và trả lời các câu hỏi về địa điểm và doanh nghiệp bạn tìm thấy. Chủ doanh nghiệp và người khác có thể trực tiếp trả lời các nội dung Hỏi và đáp này. Bạn có thể hỏi hoặc trả lời câu hỏi trong mục tìm kiếm trên bất kỳ thiết bị nào và trong Google Maps.
Đặt câu hỏi
- Trên máy tính, hãy mở Google.
- Tìm một địa điểm.
- Trong thẻ thông tin cho địa điểm đó ở bên phải, hãy nhấp vào "Đặt câu hỏi" bên cạnh mục "Hỏi và đáp".
Không bắt buộc: Để chỉnh sửa hoặc xóa câu hỏi của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Thêm 
Khi có người trả lời câu hỏi của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo nếu đang dùng thiết bị Android.
Báo cáo câu hỏi hoặc câu trả lời
Chính sách về nội dung hỏi và đáp
Những chính sách nội dung dưới đây đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì trải nghiệm tích cực cho tất cả những ai sử dụng sản phẩm của Google. Chúng tôi cần hạn chế những hành vi sai trái đe dọa đến khả năng cung cấp các dịch vụ này. Đồng thời chúng tôi yêu cầu mọi người tuân thủ các chính sách bên dưới để giúp chúng tôi đạt được mục tiêu này. Hãy nhớ thỉnh thoảng kiểm tra lại vì các chính sách này có thể thay đổi.
Nội dung: Chúng tôi sẽ xóa nội dung vi phạm bất kỳ chính sách nội dung nào bên dưới:
- Quảng cáo: Không dùng mục Hỏi và đáp để quảng cáo. Không thêm đường liên kết đến các trang web khác hoặc số điện thoại của một địa điểm khác. Câu hỏi và câu trả lời phải phản ánh chân thực trải nghiệm của bạn về một địa điểm.
- Nội dung làm phiền: Không được gửi nội dung làm phiền. Không được đưa vào nội dung quảng bá hoặc quảng cáo, không đăng nhiều lần cùng một nội dung, đồng thời không viết câu hỏi và câu trả lời cho cùng một địa điểm từ nhiều tài khoản.
- Số điện thoại hoặc địa chỉ email: Chúng tôi không cho phép cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ email trong mục Hỏi và đáp để ngăn chặn quảng cáo và nội dung làm phiền. Nếu bạn muốn cập nhật số điện thoại hoặc địa chỉ email, hãy sử dụng đường liên kết Báo cáo vấn đề để báo cáo thông tin đó. Nếu là chủ sở hữu của một trang thông tin trên Trang doanh nghiệp đã đăng ký, bạn có thể đăng số điện thoại trong câu trả lời của mình.
- Câu hỏi và câu trả lời lạc đề: Không đăng câu trả lời dựa trên trải nghiệm của người khác hoặc không liên quan đến địa điểm cụ thể mà bạn đang trả lời. Mục Hỏi và đáp không phải là một diễn đàn để bình luận về vấn đề chính trị, xã hội hoặc để khoe khoang bản thân. Để báo cáo một vị trí không chính xác hoặc địa điểm đã đóng cửa, hãy dùng đường liên kết Báo cáo vấn đề thay vì đăng câu hỏi lên mục Hỏi và đáp. Chỉ dùng hộp "Đặt câu hỏi" để đăng câu hỏi. Các bài đánh giá và nhận xét sẽ bị xóa.
- Dùng ngôn từ trong sáng: Không được sử dụng ngôn ngữ khiêu dâm, tục tĩu hoặc xúc phạm. Chúng tôi cũng sẽ xóa nội dung trong mục Hỏi và đáp mang tính công kích cá nhân đối với người khác.
- Xung đột lợi ích: Các câu hỏi và câu trả lời có giá trị nhất khi chúng trung thực và không thiên vị. Không chào mời hoặc nhận tiền bạc, sản phẩm hoặc dịch vụ để viết câu hỏi hoặc câu trả lời cho một doanh nghiệp hoặc viết câu hỏi hay câu trả lời tiêu cực về đối thủ cạnh tranh. Nếu là chủ sở hữu doanh nghiệp, bạn không được lập các bàn hoặc quầy tại địa điểm kinh doanh chỉ để đề nghị mọi người đặt và trả lời câu hỏi về doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, hãy thể hiện sự tán thành của bạn với nội dung trong mục Hỏi và đáp một cách không thiên vị, chứ đừng quảng cáo.
- Nội dung bất hợp pháp: Không được đăng lên mục Hỏi và đáp những câu chứa hoặc liên kết đến nội dung bất hợp pháp, như các đường liên kết tạo điều kiện cho việc bán thuốc theo toa mà không cần toa của bác sĩ.
- Nội dung có bản quyền: Không đăng nội dung Hỏi và đáp vi phạm quyền của người khác, bao gồm cả bản quyền. Để biết thêm thông tin hoặc để gửi một yêu cầu liên quan đến DMCA, hãy xem xét quy trình về bản quyền của chúng tôi.
- Nội dung khiêu dâm: Chúng tôi không cho phép các câu Hỏi và đáp có chứa nội dung khiêu dâm. Không tìm kiếm hoặc cung cấp thông tin về nội dung bóc lột hoặc lạm dụng trẻ em. Câu hỏi và câu trả lời liên quan đến chủ đề này sẽ bị xóa. Google sẽ đưa ra biện pháp xử lý phù hợp, có thể bao gồm việc vô hiệu hóa tài khoản và báo cáo lên Trung tâm quốc gia về trẻ em mất tích và bị bóc lột (NCMEC) cũng như cơ quan thực thi pháp luật.
- Mạo danh người khác: Không đăng nội dung lên mục Hỏi và đáp thay mặt cho người khác hoặc trình bày sai danh tính của bạn hay mối liên hệ giữa bạn và địa điểm bạn đang đánh giá.
- Thông tin cá nhân và thông tin bí mật: Không đăng lên mục Hỏi và đáp nội dung chứa thông tin bí mật và thông tin cá nhân của người khác, bao gồm cả thông tin về thẻ tín dụng, số căn cước công dân, thông tin về giấy phép lái xe, v.v.
- Lời nói căm thù: Chúng tôi không cho phép các câu Hỏi và đáp có biểu hiện chống lại các nhóm người vì chủng tộc hoặc nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, giới tính, tuổi tác, tình trạng cựu chiến binh, xu hướng tình dục hoặc giới tính của họ.
- Hàng hoá và dịch vụ thuộc diện quản lý: Không sử dụng dịch vụ để bán hoặc tạo điều kiện cho việc bán hàng hoá và dịch vụ thuộc diện quản lý, chẳng hạn như đồ uống có cồn, dịch vụ cờ bạc, dược phẩm và thực phẩm chức năng chưa được phê duyệt, thuốc lá, pháo hoa, vũ khí hoặc thiết bị y tế/chăm sóc sức khoẻ.
Báo cho chúng tôi câu hỏi hoặc câu trả lời không thích hợp
- Bên cạnh câu hỏi hoặc câu trả lời, hãy nhấn vào biểu tượng Thêm
.
- Nhấn vào Báo cáo câu hỏi hoặc Báo cáo câu trả lời.
Trả lời câu hỏi của người khác
Nếu biết câu trả lời cho câu hỏi của những người khác, bạn có thể trả lời họ trong Google.
- Trên máy tính, hãy mở Google.
- Tìm kiếm địa điểm.
- Trong thẻ thông tin cho địa điểm ở bên phải, trong "Câu hỏi và câu trả lời", hãy nhấp vào Xem tất cả câu hỏi.
- Bên cạnh câu hỏi, hãy nhấp vào Câu trả lời.
- Không bắt buộc: Để chỉnh sửa hoặc xóa câu trả lời của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Thêm
nhấp vào Chỉnh sửa hoặc Xóa.
Lưu ý:
- Người đặt câu hỏi sẽ nhận được thông báo sau khi bạn đã trả lời.
- Nếu là chủ sở hữu, bạn cần phải xác nhận quyền sở hữu địa điểm của mình trên Google Doanh nghiệp của tôi thì mới thấy những thông báo đó.