Résoudre les problèmes concernant Local Guides dans votre compte

Découvrez comment résoudre les problèmes courants liés à votre participation au programme Local Guides.

Gérer votre compte

Vos récompenses sont associées à un seul compte Google. Vous ne pouvez pas combiner ni transférer vos contributions et vos récompenses entre différents comptes. En savoir plus sur les Conditions d'utilisation du programme

Gérer vos préférences relatives aux e-mails

Vous pouvez choisir quels e-mails vous recevrez de la part de Local Guides. Vous pouvez aussi vous désabonner de tous les types d'e-mails, comme les actualités et les informations sur le produit, tout en continuant à recevoir les récompenses.

Pour modifier vos préférences relatives aux e-mails, accédez à la page des paramètres Local Guides.

Remarque : La prise en compte des modifications peut prendre jusqu'à sept jours.

Trouver l'e-mail indiquant que vous passez au niveau supérieur

Si vous ne trouvez pas l'e-mail confirmant que vous avez atteint un niveau supérieur :

• Vérifiez votre dossier de spam.
• Dans votre boîte de réception, recherchez [e-mail].

Faire appel des restrictions d'accès aux fonctionnalités

Important : Si votre profil n'affiche plus de badge Local Guides ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à Local Guides Connect, il est possible que l'accès à certaines fonctionnalités de votre compte ait été limité. Ne créez pas d'autre compte pour échapper à nos règles ou contourner les restrictions imposées à votre compte. Vous pouvez consulter nos règles et, si nécessaire, faire appel.

Vérifier si votre compte respecte nos règles actuelles

Pour aider les utilisateurs à trouver des informations utiles, pertinentes et exactes sur Maps, nous vérifions que toutes les contributions des Local Guides sont conformes. Nous pouvons restreindre l'accès à des fonctionnalités si un utilisateur ne respecte pas nos règles, même si ce dernier n'a pas agi intentionnellement.

Nos règles sont susceptibles d'être modifiées. Assurez-vous que vos contributions respectent les consignes les plus récentes :

• Conditions d'utilisation du programme Local Guides
• Règlement relatif aux contenus générés par les utilisateurs sur Maps
• Consignes cartographiques sur Maps

Nous ne pouvons pas toujours vous informer que vous avez enfreint une règle avant de restreindre l'accès à une fonctionnalité. Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour contacter nos contributeurs les plus actifs lorsque leur contenu semble enfreindre une de nos règles.

Faire appel

Si vous avez lu nos règles et pensez que nous avons limité votre accès à des fonctionnalités par erreur, vous pouvez faire appel.

1. Patientez au moins 10 jours après la restriction d'accès aux fonctionnalités.
2. Remplissez le formulaire d'appel.
3. Notre équipe peut nécessiter jusqu'à trois semaines pour examiner votre demande et vous répondre.

Remarque : Dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas fournir d'informations détaillées sur la restriction d'accès aux fonctionnalités.