Descubre cómo solucionar problemas habituales relacionados con la participación en el programa Local Guides
Gestionar tu cuenta
Tus recompensas se contabilizan en una cuenta de Google. No puedes combinar ni transferir tus contribuciones y recompensas entre cuentas. Más información sobre nuestros términos y condiciones
Gestionar tus preferencias de correo electrónicoPuedes elegir qué correos del programa Local Guides quieres recibir. También puedes darte de baja de cualquier tipo de correo, como Noticias y novedades de productos, y seguir recibiendo correos de Recompensas.
Para cambiar tus preferencias de correo, ve a la página de configuración de Local Guides.
Nota: Los cambios pueden tardar hasta 7 días en aplicarse.
Si no encuentras el correo en el que se confirma que has subido de nivel:
- Busca en la carpeta de spam.
- En tu bandeja de entrada, busca
noreply-local-guides@google.com.
Apelar restricciones de acceso a funciones
Importante: Si ya no se muestra la insignia de Local Guides en tu perfil o no puedes iniciar sesión en Local Guides Connect, puede que se haya restringido el acceso a funciones en tu cuenta. No crees otra cuenta para evadir nuestras políticas ni sortear restricciones impuestas en tu cuenta. Puedes consultar nuestras políticas y, si es necesario, enviar una apelación.
Comprobar si tu cuenta cumple las políticas actuales
Para ayudar a los usuarios a encontrar información útil, pertinente y correcta en Maps, comprobamos que todas las contribuciones de los Local Guides cumplan las políticas. Podemos restringir el acceso a funciones si un usuario infringe nuestras políticas, aunque sea de forma involuntaria.
Nuestras políticas pueden cambiar. Asegúrate de que tus contribuciones cumplan las directrices más recientes:
- Términos y Condiciones del programa Local Guides
- Política de contenido generado por usuarios de Maps
- Reglas del mapa en Maps
Si alguien infringe una política, no siempre podemos comunicárselo antes de restringir el acceso a las funciones. No obstante, hacemos todo lo posible para ponernos en contacto con los colaboradores más activos si detectamos que su contenido puede estar infringiendo alguna política.
Enviar una apelación
Si has leído nuestras políticas y crees que nos hemos equivocado al restringir el acceso a las funciones, puedes enviar una apelación.
- Espera al menos 10 días después de la restricción de acceso a funciones.
- Rellena el formulario de apelación.
- Espera hasta 3 semanas para que nuestro equipo revise y responda la apelación.
Nota: En la mayoría de los casos, no podemos facilitar detalles sobre la restricción de acceso a funciones.