Las siguientes políticas se aplican a todos los formatos, entre ellos las opiniones, las fotos y los videos. Se podrá rechazar en Google Maps la publicación de contenido que no cumpla con estos criterios.
Las contribuciones a Google Maps deben representar con exactitud la ubicación en cuestión. Por el contrario, si distorsionan la realidad, quitaremos el contenido. Esto incluye opiniones, fotos o videos que no estén relacionados con la ubicación o el negocio en los que se los etiquetó. Si el contenido está mal ubicado en el mapa o asociado a una ficha incorrecta, es posible que se rechace la contribución.
Las opiniones se procesan automáticamente para detectar contenido inapropiado, como opiniones falsas y spam. Es posible que eliminemos las opiniones marcadas para satisfacer las obligaciones legales o las políticas de Google.
Discurso civil
No permitimos que los usuarios publiquen contenido para acosar a otras personas o negocios ni para alentar a otros usuarios a participar en el acoso.
Esto incluye lo siguiente:
- Contenido que incluya una amenaza específica de daño a personas o grupos específicos de personas, por la que una persona razonable pudiera temer por su seguridad física o mental
- Doxing
- Contenido que tenga como resultado la sexualización o la cosificación no deseadas de una persona, incluidas las declaraciones sobre sus actividades sexuales, su orientación sexual o su identidad de género
Los productos de Google Maps están diseñados para ayudar a los usuarios a navegar y explorar el mundo que los rodea. En Google, creemos que todas las personas, independientemente de su raza, etnia, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, condición de veterano de guerra, orientación sexual, género, identidad de género, casta o cualquier otra condición protegida, tienen derecho a acceder a la información e intercambiarla sin ser objeto de incitación al odio o a la violencia.
No publiques ni compartas contenido que incluya cualquier forma de incitación al odio o a la violencia.
Esto incluye lo siguiente:
- Llamados a la acción directos para cometer violencia contra personas o grupos protegidos
- Contenido en el que se deshumanice, menosprecie o humille a personas o grupos debido a una característica protegida
Sin embargo, permitimos contenido que incluya una referencia a una persona o un grupo protegidos de manera positiva.
Google Maps debe ser un lugar de respeto entre los usuarios, incluso si no todos piensan igual. Por ese motivo, no permitimos que los usuarios publiquen contenido ofensivo.
Esto incluye lo siguiente:
- Usar productos de Google para atacar a otras personas o grupos
- Contenido que sea provocativo de manera clara e intencional
- Acusaciones no corroboradas de comportamiento poco ético o delictivo
Sin embargo, permitimos el contenido que describa las experiencias negativas de una manera respetuosa.
No distribuyas ni publiques información personal sin consentimiento. La información personal es aquella que se refiere a una persona identificable viva y cuya divulgación podría causar daños si se vulnera o se usa de forma inadecuada. Esto incluye lo siguiente:
- Contenido que incluya información personal de otra persona publicada sin su consentimiento, como su nombre completo o apellido, su rostro en una fotografía o un video, o información de otro tipo que se denuncie como publicada sin consentimiento
- Información de identificación personal sobre ti u otras personas, como información financiera o médica, documentos de identificación o cualquier otra información personal
Permitimos que los comercios publiquen información de contacto relacionada con su negocio, incluidos el teléfono, el correo electrónico o seudónimos de redes sociales.
También permitimos el nombre completo de una persona si forma parte de la entidad comercial comúnmente conocida o anunciada, o si se refiere a un profesional público que ofrece servicios al público y lleva a cabo actividades comerciales con su nombre.
Si consideras que se publicó sin consentimiento tu información personal, sigue estas instrucciones para marcar la opinión.
Contenido engañoso
Las contribuciones a Google Maps deben reflejar una experiencia genuina en un lugar o negocio. No se permite la participación falsa, y se quitará.
Esto incluye lo siguiente:
- Pagar, incentivar o fomentar la publicación de contenido que no represente una experiencia genuina
- Desalentar o prohibir opiniones negativas, o solicitar opiniones positivas de los clientes de forma selectiva
- Contenido que no se basa en una experiencia real y no representa con exactitud la ubicación o el producto en cuestión
- Contenido que un negocio haya incentivado a cambio de descuentos, bienes o servicios gratuitos
Esto incluye las solicitudes de los comercios para que se revise o elimine una opinión negativa mediante la oferta de descuentos, bienes o servicios gratuitos, o algún otro incentivo.
- Contenido publicado por un competidor para socavar la reputación de un negocio o producto
- Contenido publicado desde varias cuentas para manipular la calificación de un lugar
- Contenido publicado con un emulador o cualquier otro servicio de manipulación de dispositivos, sistema operativo modificado o método para imitar la participación genuina, manipular los datos de sensores o los resultados de análisis, o para frustrar o confundir las operaciones normales de cualquier otra forma
El uso de Google Maps para engañar a otros está en contra del espíritu de proporcionar información útil para ayudar a los usuarios mientras exploran el mundo que los rodea. No uses Google Maps para suplantar la identidad de una organización, una persona ni un grupo.
Esto incluye lo siguiente:
- Contenido publicado o compartido con el propósito de suplantar la identidad de una organización, una persona o un grupo
- Contenido que simula ser una fuente confiable verificada
Sin embargo, permitimos contenido que incluya nombres alternativos de una persona o una organización si el contenido no intenta engañar a otros usuarios.
La información falsa, imprecisa o engañosa puede causar daños significativos a las personas, los negocios y la sociedad. Por esa razón, no permitimos que los usuarios publiquen información errónea.
Esto incluye lo siguiente:
- Contenido dañino, que incluya información médica o de salud falsa o engañosa
- Contenido dañino que incluya información falsa o engañosa sobre procesos cívicos
- Contenido dañino sobre eventos de interés periodístico o discursos civiles que se haya manipulado para engañar o confundir a los usuarios
Sin embargo, permitimos el contenido de fuentes confiables comprobables.
La información engañosa puede afectar la calidad de la información en Google Maps. Por este motivo, no permitimos que los usuarios utilicen Google Maps para confundir o engañar a los demás, ni para tergiversar información.
Esto incluye lo siguiente:
- Descripciones falsas o engañosas de la descripción o la calidad de un producto o servicio
- Omitir o distorsionar datos para estafar a otros usuarios
- Omitir o distorsionar información que podría tener un impacto indebido en la toma de decisiones de los usuarios
- Contenido basado en un conflicto de intereses
- Publicar contenido que engañe a los usuarios para que revelen información confidencial o descarguen software malicioso o no deseado, o que los vuelva víctimas de phishing o ciberanzuelos
Contenido para mayores de edad
Quitaremos el contenido obsceno y soez en Google Maps.
Esto incluye lo siguiente:
- Contenido en el que se use contenido o lenguaje obscenos para ofender a otros usuarios o para enfatizar las críticas
Sin embargo, permitimos los usos inofensivos de palabras que se puedan considerar lenguaje obsceno en otros contextos.
Google Maps es un lugar para explorar el mundo a tu alrededor de manera segura. Por esa razón, no permitimos contenido sexual explícito.
Esto incluye lo siguiente:
- Pornografía o representaciones de actos sexuales, genitales o fetiches con el objetivo de brindar placer de carácter sexual
- Contenido en el que se incluyan genitales
- Contenido que exalte o promueva la zoofilia
- Contenido que exalte o promueva contenido o comportamiento sexual explícito
Es posible que permitamos el contenido que se considere sexualmente explícito con un fin educativo, documental, científico o artístico si el contenido se relaciona con el lugar de interés y si se proporciona suficiente información para que los usuarios entiendan el contexto
Google Maps es un lugar para que los usuarios encuentren información útil y apropiada. Por esa razón, no permitimos contenido con temáticas para adultos.
Esto incluye lo siguiente:
- Pornografía no explícita o cualquier contenido que pretenda brindar placer de carácter sexual
- Cualquier contenido que sexualice objetos inanimados
- Poses sexualmente provocativas, en las que el sujeto está desnudo, desenfocado o con poca ropa
- Contenido no comercial relacionado con juguetes sexuales
Es posible que permitamos contenido que se considere de temática adulta para fines educativos, documentales, científicos o artísticos si el contenido se relaciona con el lugar de interés y si se proporciona suficiente información para que los usuarios entiendan el contexto
También podemos permitir que aparezcan de forma no sexualizada personas con poca ropa
En Google Maps, nos esforzamos por asegurarnos de que la información que proporcionamos brinde una experiencia positiva para quienes usen nuestro producto. Por este motivo, no permitimos contenido violento ni sangriento que involucre a personas o animales.
Esto incluye lo siguiente:
- Contenido violento o sangriento que involucre a personas o animales y que pretenda ser escandaloso, sensacionalista o injustificado
- Violencia explícita que incluya cantidades significativas de sangre, lesiones graves o la muerte de animales o personas
- Contenido que incluya crueldad hacia los animales
Actividades reguladas, ilegales y peligrosas
Para algunos productos o servicios sujetos a controles y reglamentaciones locales, debes seguir ciertos lineamientos cuando publiques contenido. El contenido que subas no puede incluir llamados a la acción ni ofertas para la venta de productos o servicios que estén sujetos a normas legales locales. Esto incluye, por ejemplo, alcohol, juegos de apuestas, tabaco, armas de fuego, dispositivos médicos y de salud, productos farmacéuticos regulados, servicios para adultos y servicios financieros.
El contenido no debe mostrar lo siguiente:
- Vínculos a una página de destino en la que sea posible comprar bienes o servicios restringidos
- Direcciones de correo electrónico o números de teléfono para comunicarse a fin de efectuar la compra de productos restringidos
- Ofertas promocionales de bienes o servicios restringidos; por ejemplo, no debes subir contenido que muestre ofertas, cupones, información sobre el precio ni otras promociones para productos o servicios restringidos
Ten en cuenta que la representación imprevista de estos productos se excluye de esta política. Los siguientes son algunos ejemplos:
- Imágenes de menús
- Imágenes en las que se muestren bebidas alcohólicas, pero estas no sean el tema principal
Google Maps es un lugar de comunicaciones seguras entre usuarios. Por este motivo, no permitimos que los usuarios publiquen contenido peligroso.
Esto incluye lo siguiente:
- Contenido que facilite o promueva el daño físico grave a la salud, la seguridad, la propiedad, los animales o el medioambiente
- Contenido en el que se promuevan actividades peligrosas que podrían provocar daños físicos graves a la persona que realiza el acto, a quienes la rodean o a los animales
- Contenido que aliente a los menores a participar en actividades peligrosas o a que usen elementos peligrosos
- Contenido que facilite el uso inadecuado de elementos intrínsecamente peligrosos
- Contenido con instrucciones para la creación o preparación de elementos peligrosos
Sin embargo, permitimos las discusiones generales sobre bienes, servicios o actividades que puedan ser dañinos o peligrosos, siempre que la discusión no incluya la promoción de estos ni las instrucciones para generar daños
No aceptamos contenido que sea ilegal o muestre actividad ilegal.
Esto incluye lo siguiente:
- Imágenes o cualquier otro contenido que incumpla los derechos legales de otra persona, incluidos los derechos de autor (para obtener más información o enviar una solicitud de DMCA, consulta nuestros procedimientos relacionados con los derechos de autor)
- Todo tipo de imágenes de abuso sexual y contenido que presente a menores de una forma sexualizada
- Contenido sobre actos peligrosos o ilegales, como violaciones, venta de órganos y trata de personas
- Productos y servicios ilegales: productos fabricados a partir de animales en peligro de extinción, drogas ilegales, medicamentos recetados desviados al mercado ilegal
- Imágenes con violencia gráfica o injustificada, o bien que promuevan la violencia
- Contenido producido por grupos terroristas o en nombre de estos
En caso de que exista cualquier otro tipo de problema legal, selecciona la pestaña "Derechos de autor o problemas legales de otro tipo" que aparece en la función Informar un problema.
En Google Maps, no permitimos contenido que ponga en riesgo a niños y niñas. No crees, publiques ni distribuyas contenido que explote a niños, ni que abuse de ellos. Tampoco uses productos o servicios de Google para poner en riesgo a niños o niñas.
Esto incluye lo siguiente:
- Contenido que explote sexualmente a niños y niñas, o que los presente de manera sexualizada
- Contenido que incluya conductas predatorias o apruebe este tipo de conductas, o que las exalte o presente de manera positiva
- Contenido que incluya representaciones de abuso de menores o que apruebe este tipo de conductas, o las exalte o presente manera positiva
- Contenido que muestre imágenes de desnudos de personas que parezcan menores de edad, incluso si esas imágenes no se encuentra dentro de las categorías anteriores
Quitaremos el contenido que incumpla las políticas y tomaremos las medidas correspondientes, como realizar las denuncias que correspondan ante las autoridades pertinentes o de orden público, además de inhabilitar cuentas y limitar el acceso a funciones de productos.
¿Cómo pueden los usuarios denunciar los incumplimientos?
- Para denunciar contenido de un producto de Google que pueda constituir explotación infantil, haz clic en Denunciar abuso. Si encuentras contenido de este tipo en cualquier otro sitio de Internet, comunícate directamente con el organismo correspondiente de tu país.
- Si crees que un menor está en peligro o es víctima de abuso, explotación infantil o trata de personas, comunícate con la policía de inmediato. Si ya denunciaste el caso a la policía y aún necesitas ayuda, o si te preocupa que un niño esté o haya estado en peligro en relación con nuestros productos o servicios, puedes denunciar el comportamiento a Google.
Google Maps prohíbe el contenido relacionado con el terrorismo y el uso de este servicio por parte de organizaciones terroristas para cualquier propósito, incluido el reclutamiento.
Esto incluye lo siguiente:
- Contenido que incite a la violencia, promueva actos terroristas o celebre los ataques terroristas
- Contenido producido por grupos terroristas o en nombre de estos
Es posible que permitamos contenido relacionado con el terrorismo con fines educativos, documentales, científicos o artísticos si se proporciona la información suficiente para que los usuarios entiendan el contexto.
Calidad de la información
Solo publica contenido que se base en tu experiencia o en preguntas sobre experiencias en una ubicación específica.
No permitimos contenido que incluya comentarios generales, políticos o sociales, ni desahogos personales.
COVID-19
No permitimos el siguiente contenido relacionado con el COVID-19 porque lo consideramos irrelevante:
- Información médica errónea que contradiga el consenso médico estable y establecido, como los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre el tratamiento, la prevención, el diagnóstico, la transmisión o la existencia del COVID-19.
- Críticas a un negocio por la aplicación de medidas de seguridad contra el COVID para la protección de sus empleados y clientes, incluidos, sin limitaciones, prácticas de limpieza e higiene mejoradas, cambios en el horario de atención, protocolos de distanciamiento social, requisitos de uso de mascarillas, requisitos de pruebas negativas y requisitos de certificados de vacunación
No publiques contenido con fines publicitarios ni de solicitud.
Esto incluye lo siguiente:
- Contenido promocional o comercial
- Publicar direcciones de correo electrónico, números de teléfono, vínculos a redes sociales o vínculos a otros sitios web en tus opiniones
No permitimos la publicación de contenido repetitivo ni texto incoherente en Google Maps, ya que diluye la información útil que ofrece este servicio
Esto incluye lo siguiente:
- Publicar varias veces o desde varias cuentas el mismo contenido sobre un solo lugar
- Publicar contenido sin sentido en cualquier idioma, como un grupo de caracteres