Đôi khi, chúng tôi sẽ xoá nội dung hoặc hạn chế khả năng đăng nội dung công khai của Tài khoản Google nếu phát hiện lỗi vi phạmchính sách về nội dung do người dùng tạo trên Maps (“chính sách nội dung”) trên Maps, Tìm kiếm và các dịch vụ của Google trên web. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi mình có thể nhầm lẫn.
Nếu cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn khi áp dụng biện pháp xử lý cho nội dung của bạn trên Maps hoặc Tài khoản Google của bạn, thì bạn có thể khiếu nại bằng cách làm theo các bước bên dưới.
Trước khi bạn bắt đầu, hãy xem lại Chính sách về nội dung do người dùng tạo trên Maps. Chúng tôi cũng nêu các ví dụ về Nội dung bị cấm và bị hạn chế cũng như hoạt động có thể khiến nội dung bị xoá hoặc hạn chế khả năng đăng công khai.
Khiếu nại về việc xoá nội dung
Quyết định đối với khiếu nại
Sau khi có quyết định đối với khiếu nại, bạn sẽ nhận được thông báo về quyết định đó và một trong các trường hợp sau sẽ xảy ra:
- Khiếu nại được phê duyệt: Nếu nhận thấy nội dung bị xoá do nhầm lẫn, chúng tôi sẽ khôi phục nội dung đó.
- Khiếu nại bị từ chối: Nếu nhận thấy nội dung mà bạn khiếu nại vi phạm các chính sách của Google thì chúng tôi vẫn sẽ gỡ bỏ nội dung đó.
- Khiếu nại bị huỷ: Khiếu nại có thể bị huỷ trong một số trường hợp, chẳng hạn như nội dung bị khiếu nại bị chỉnh sửa hoặc xoá, hoặc Tài khoản Google không đủ điều kiện để khiếu nại.
Bạn chỉ có thể khiếu nại việc xoá nội dung một lần.
Khiếu nại về việc hạn chế khả năng đăng công khai
Trên trang cài đặt của Tài khoản Google, bạn có thể xem trạng thái của Tài khoản Google, bao gồm cả việc liệu khả năng đăng công khai của bạn có bị hạn chế do lỗi vi phạm chính sách hay không. Khả năng đăng công khai có thể bị hạn chế do các hành vi vi phạm cũng như do việc đăng nội dung vi phạm. Khi một Tài khoản Google bị hạn chế khả năng đăng nội dung công khai, thì các nội dung khác do Tài khoản Google đó đăng cũng có thể bị xoá.
Đối với một số lỗi vi phạm nhất định, bạn có thể khiếu nại quyết định bị hạn chế đăng nội dung thông qua trang cài đặt Tài khoản Google. Nếu nội dung của bạn đã bị xoá do hạn chế khả năng đăng, các lệnh xoá nội dung cũng sẽ được xem xét .
Quyết định đối với khiếu nại
Sau khi chúng tôi xem xét hoạt động của Tài khoản Google và đưa ra quyết định về đơn khiếu nại của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo về quyết định đó và một trong các trường hợp sau sẽ xảy ra:
- Khiếu nại được phê duyệt: Nếu có thể xác nhận rằng hoạt động Tài khoản Google của bạn đã tuân thủ chính sách của chúng tôi, chúng tôi sẽ khôi phục khả năng đăng công khai của Tài khoản Google đó.
- Khiếu nại bị từ chối: Nếu chúng tôi xác định rằng Tài khoản Google của bạn có thể đã không tuân thủ chính sách của chúng tôi, thì khả năng đăng công khai của Tài khoản Google đó có thể vẫn bị hạn chế và nội dung của tài khoản đó có thể vẫn bị gỡ bỏ.
- Khiếu nại bị huỷ: Khiếu nại có thể bị huỷ trong một số trường hợp, chẳng hạn như Tài khoản Google không đủ điều kiện để khiếu nại.
Bạn chỉ có thể khiếu nại một lần đối với các quyết định hạn chế về việc đăng công khai.