Cómo corregir el problema “Tipo de error desconocido”

Uno o más de tus productos tienen un modelo 3D de tipo desconocido. Asegúrate de que el modelo 3D que proporcionaste para el atributo vínculo de modelo 3D [virtual_model_link] esté en el formato correcto. Estos son los formatos de archivo que admite el validador de GITF: glTF (.gltf) y GLB (.glb).

Si proporcionas un modelo 3D de un tipo desconocido, se rechazará y el producto se mostrará sin este modelo.

Instrucciones

Paso 1 de 3: Verifica los productos afectados

1. En el menú de navegación de tu cuenta de Manufacturer Center, haz clic en Productos y, luego, en Diagnóstico.
2. Haz clic en la pestaña Problemas de los artículos para ver los problemas que afectan a tus productos en este momento.

Para descargar una lista (en formato .csv) de todos los artículos afectados por todos los problemas, sigue estos pasos:

• Haz clic en el botón de descarga junto al botón de filtro , debajo del gráfico y sobre la lista de problemas.

Para descargar una lista (en formato .csv) de todos los artículos afectados por un problema específico, sigue estos pasos:

• Busca el problema en la columna “Problemas” y, luego, haz clic en el botón de descarga que está al final de la fila.

Para ver una lista de hasta 50 productos que presenten un problema específico, siga estos pasos:

• Busca el problema en la columna correspondiente y, luego, haz clic en Ver ejemplos, en la columna “Artículos afectados”.

Paso 2 de 3: Asegúrate de que el modelo 3D esté en un formato de archivo compatible

1. Filtra el informe descargado para que puedas ver el producto que contengan lo siguiente:
   “Título del problema” = Tipo desconocido
2. Actualiza el valor del atributo vínculo de modelo 3D [virtual_model_link] con un modelo 3D que tenga un formato compatible: glTF (.gltf) o GLB (.glb).

Paso 3 de 3: Vuelve a enviar tus datos de productos

1. Después de que actualices los datos de tus productos, vuelve a enviarlos con uno de los siguientes métodos:
   • Sube un feed.
   • Envía datos de productos mediante Content API.
2. A continuación, para verificar que corregiste el problema, asegúrate de que ya no aparece en la lista de la página Diagnóstico.

Ten en cuenta lo siguiente: los cambios podrían tardar un tiempo en reflejarse en la página Diagnóstico.