Vyhľadanie chýbajúcich e-mailov

Ak máte niektorý z nasledujúcich problémov, ste na správnom mieste:

  • Nemôžete nájsť konkrétny e-mail alebo vám chýba niekoľko e-mailov.
  • Stratili sa vám všetky e-maily z priečinka doručenej pošty.
  • Očakávané e-maily sa nedoručujú do vášho priečinka doručenej pošty.

Tento podrobný sprievodca vám pomôže nájsť správy, ktoré ešte máte v účte, a zistiť, čo sa stalo.

Rýchla odpoveď

Pozrite si bežné príčiny chýbania správ
  • Neúmyselná archivácia, odstránenie alebo označenie správy ako spam.
  • Filter automaticky posiela správy do koša.
  • Ak k svojim správam v Gmaile pristupujete z iných účtov alebo z aplikácií mimo Gmailu, chýbanie správ v Gmaile môže byť spôsobené niektorým nastavením.
  • Ak sa vám z doručených stratilo mnoho správ, môže to znamenať, že niekto získal prístup k vášmu účtu (pozrite nižšie).

Tento sprievodca vám pomôže zistiť, či vaša správa chýba pre niektorú z týchto príčin.

Ak sa zrazu stratilo veľké množstvo správ, kliknite tu

Ak vo vašom účte náhle chýba mnoho správ bez toho, aby ste vykonali akúkoľvek akciu, môže to naznačovať bezpečnostný problém s vaším účtom. Používatelia, ktorí neoprávnene alebo so zlým úmyslom získajú prístup k účtu Gmail niekoho iného, niekedy v danom účte odstraňujú správy.

Ak sa domnievate, že niekto získal neoprávený prístup k vášmu účtu, použite tento postup:

  1. Ihneď si zmeňte heslo.
  2. Vyplňte tento formulár, aby ste zistili, či sa vaše správy dajú obnoviť. Ak používate účet Google Apps pracoviska alebo školy, kontaktujte správcu svojej organizácie pre daný účet.
  3. Ak boli odstránené aj vaše kontakty, obnovte si ich pomocou týchto krokov.

Ak váš účet nebol prelomený alebo ak sa správy nedali obnoviť, pokračujte otázkami nižšie.

Než začnete odpovedať na otázky

  1. Tieto kroky absolvujte na počítači.
  2. Kliknutím tu otvorte Gmail na novej karte, aby ste mohli prepínať medzi pokynmi a Gmailom.
    Otvoriť Gmail na novej karte

Dajte nám vedieť, či ste našli svoju správu alebo vyriešili problém, tak, že sa vrátite na túto stránku a odpoviete na otázky zobrazené naspodku.

Môžeme začať?