Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama

Menemukan email yang hilang

Jika Anda mengalami salah satu masalah berikut, Anda ada di tempat yang tepat:

  • Ada email tertentu atau beberapa email yang hilang.
  • Semua email di kotak masuk Gmail hilang (kotak masuk kosong).
  • Anda tidak menerima email yang diharapkan masuk ke kotak masuk.

Berikut panduan langkah demi langkah yang akan membantu menemukan pesan yang ada di akun dan mengetahui apa yang terjadi.

Jawaban cepat

Mengetahui alasan umum hilangnya email
  • Tidak sengaja mengarsipkan, menghapus, atau menandai pesan sebagai spam.
  • Filter secara otomatis mengirim pesan ke Sampah.
  • Jika Anda mengakses pesan Gmail dari akun lain atau aplikasi selain Gmail, setelan mungkin menyebabkan pesan menghilang dari Gmail.
  • Jika banyak pesan menghilang dari kotak masuk, ini bisa jadi petunjuk bahwa seseorang telah masuk ke akun Anda (lihat di bawah).

Panduan ini akan membantu Anda mengetahui apakah pesan hilang karena alasan-alasan berikut.

Sejumlah besar email saya menghilang

Jika banyak email tiba-tiba hilang dari akun dan Anda tidak melakukan apa-apa, ini bisa jadi tanda bahwa ada masalah keamanan dengan akun Anda. Pengguna yang tidak memiliki izin atau berbahaya terkadang menghapus pesan setelah mengakses akun Gmail orang lain.

Jika Anda merasa seseorang telah meretas akun Anda, lakukan langkah berikut:

  1. Segera ubah sandi.
  2. Lengkapi formulir ini untuk mengetahui apakah pesan Anda dapat dipulihkan atau tidak. Jika Anda menggunakan akun Google Apps untuk bekerja atau sekolah, hubungi administrator organisasi untuk akun tersebut.
  3. Jika kontak Anda juga dihapus, lakukan langkah-langkah berikut untuk memulihkan kontak.

Jika akun diretas, atau jika pesan tidak dapat dipulihkan, lanjutkan dengan pertanyaan berikut.

Sebelum mulai menjawab pertanyaan

  1. Pastikan Anda menggunakan komputer untuk melakukan langkah-langkah tersebut.
  2. Klik di sini untuk membuka Gmail di tab baru sehingga Anda dapat beralih di antara petunjuk dan Gmail.
    Buka Gmail di tab baru
Siap untuk memulai?