Menemukan email yang hilang

Jika mengalami salah satu masalah berikut, Anda berada di tempat yang tepat:

  • Tidak dapat menemukan email tertentu atau kehilangan beberapa email.
  • Semua email di kotak masuk hilang.
  • Tidak mendapatkan email yang diharapkan di kotak masuk.

Panduan langkah-demi-langkah ini akan membantu Anda menemukan pesan yang masih berada dalam akun Anda dan mencari tahu apa yang terjadi.

Jawaban cepat

Mengetahui alasan umum hilangnya email
  • Tidak sengaja mengarsipkan, menghapus, atau menandai pesan sebagai spam.
  • Filter secara otomatis mengirim pesan ke Sampah.
  • Jika Anda mengakses pesan Gmail dari akun lain atau aplikasi selain Gmail, setelan mungkin menyebabkan pesan menghilang dari Gmail.
  • Jika banyak pesan menghilang dari kotak masuk, ini bisa jadi petunjuk bahwa seseorang telah masuk ke akun Anda (lihat di bawah).

Panduan ini akan membantu Anda mengetahui apakah pesan hilang karena alasan-alasan berikut.

Jika banyak email tiba-tiba menghilang, klik di sini

Jika banyak email tiba-tiba hilang dari akun dan Anda tidak melakukan apa-apa, ini bisa jadi petunjuk bahwa ada masalah keamanan dengan akun Anda. Pengguna yang tidak memiliki izin atau berbahaya terkadang menghapus pesan setelah mengakses akun Gmail orang lain.

Jika Anda merasa seseorang telah meretas akun Anda, lakukan langkah berikut:

  1. Segera ubah sandi.
  2. Lengkapi formulir ini untuk mengetahui apakah pesan Anda dapat dipulihkan atau tidak. Jika Anda menggunakan akun Google Apps untuk bekerja atau sekolah, hubungi administrator organisasi untuk akun tersebut.
  3. Jika kontak Anda juga dihapus, lakukan langkah-langkah berikut untuk memulihkan kontak.

Jika akun diretas, atau jika pesan tidak dapat dipulihkan, lanjutkan dengan pertanyaan berikut.

Sebelum mulai menjawab pertanyaan

  1. Pastikan Anda menggunakan komputer untuk melakukan langkah-langkah tersebut.
  2. Klik di sini untuk membuka Gmail di tab baru sehingga Anda dapat beralih di antara petunjuk dan Gmail.
    Buka Gmail di tab baru

Beri tahu kami apakah Anda menemukan email atau menyelesaikan masalah dengan kembali ke laman ini dan menjawab pertanyaan di bagian bawah.

Siap untuk memulai?