我无法访问我的帐户

如果您遇到 Gmail 访问方面的问题,请按以下问题排查步骤操作以便尽快解决问题。

是什么原因导致您无法访问 Gmail?

  • 我忘记了密码
  • 我觉得有人在使用我的帐户
  • 我忘记了用户名
  • 我记得用户名和密码,但无法登录
  • 我无法通过短信重置密码
  • 我使用的是 Google Apps 帐户
  • 我在使用两步验证功能时遇到了问题
  • Gmail 运行缓慢、无响应或无法加载
  • 其他错误或问题

您是通过此帐户使用 Gmail 吗?

系统接受您的用户名了吗?

您遇到的是哪种问题?

  • 我收到了一条错误消息。
  • 该网页正在刷新。
  • 系统要求我输入验证码
  • 我无法登录设备和非浏览器应用程序

请选择您看到的错误消息:

  • “您输入的用户名或密码错误。”
  • “您的浏览器禁用了 Cookie 功能。请启用此功能。”
  • “电子邮件地址无效。”
  • “很抱歉,您的帐户已被停用。”

您是否收到了密码帮助电子邮件?

您现在能看到错误消息吗?

您是否仍能看到错误消息?

您用的是我们支持的浏览器吗?

该网页是否仍在刷新?

您是否设置了两步验证?

您是否遇到了这些问题?

  • 无法登录设备或应用程序(例如,Outlook 或 Android 手机)
  • 我没有收到关于验证码的短信或电话
  • Google 身份验证器生成的验证码无效
  • 通过短信或语音留言收到的验证码无效
  • 应用程序专用密码无效
  • 我手机丢了或无法使用
  • 我遇到了其他问题

  • 无法同时使用多个帐户
  • 我尝试登录时遇到“用户名和密码不正确”的错误
  • 我自动登录了一个帐户,但我想访问其他帐户
  • 我遇到了无限重定向问题
  • 我忘记用户名了

您正在尝试登录哪个帐户?

  • 我无法登录自己的 Google Apps 帐户
  • 我无法登录自己有冲突的 Google 帐户

您是否正在尝试登录 www.gmail.com 或 mail.google.com?

这样做有效吗?

您是否遇到了这些问题?

  • 无法登录设备或应用程序(例如,Outlook 或 Android 手机)
  • 我没有收到关于验证码的短信或电话
  • Google 身份验证器生成的验证码无效
  • 通过短信或语音留言收到的验证码无效
  • 应用程序专用密码无效
  • 我手机丢了或无法使用
  • 我遇到了其他问题

您遇到了什么问题?

  • 加载问题(‘正在加载...’错误、“此过程花费的时间似乎太长”、“Gmail 的某些功能未能加载”)
  • Gmail 运行缓慢
  • 链接或按钮无效
  • 无法保存设置
  • 浏览器卡住,并不断地重定向
  • 其他

修复网络链接是否解决了问题?

此方法是否解决了问题?

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此方法是否解决了问题?

请从下面选择您的问题。

  • “请求无效:您的客户端发出了一个格式错误或非法的请求”
  • “糟糕”(602、500、102、009、103 …)
  • “帐户被锁定:异常行为”
  • 使用 POP 或 IMAP 后我的帐户被锁定
  • 证书错误
  • “很抱歉...”(错误 403)
  • 其他错误

该操作是否解决了您的问题?

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