Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen

Wenn Sie nicht auf Ihr Gmail-Konto zugreifen können, helfen Ihnen die unten stehenden Schritte zur Fehlerbehebung dabei, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Warum können Sie nicht auf Gmail zugreifen?

  • Ich habe mein Passwort vergessen.
  • Anscheinend verwendet eine andere Person mein Konto.
  • Ich habe meinen Nutzernamen vergessen.
  • Ich kenne meinen Nutzernamen und mein Passwort, kann mich aber nicht anmelden.
  • Ich kann mein Passwort nicht mit einer SMS zurücksetzen.
  • Ich verwende ein Google Apps-Konto.
  • Ich habe Schwierigkeiten mit der Bestätigung in zwei Schritten.
  • Gmail ist langsam, reagiert nicht oder wird nicht geladen
  • Ein anderer Fehler oder ein anderes Problem

Verwenden Sie Gmail mit diesem Konto?

  • Ja
  • Nein

Wurde Ihr Nutzername akzeptiert?

  • Ja
  • Nein

Welche Art von Problem haben Sie?

  • Es wird eine Fehlermeldung angezeigt.
  • Die Seite wird aktualisiert.
  • Ich werde nach einem Bestätigungscode gefragt.
  • Ich kann mich nicht in einem Gerät oder einer nicht browsergestützten Anwendung anmelden.

Wählen Sie die Fehlermeldung aus, die angezeigt wird:

  • "Der eingegebene Nutzername oder das Passwort ist falsch."
  • "Die Cookie-Funktion Ihres Browsers ist deaktiviert. Bitte aktivieren Sie die Funktion."
  • "Ungültige E-Mail-Adresse"
  • "Leider wurde Ihr Konto deaktiviert."

Haben Sie die E-Mail zur Unterstützung beim Passwortproblem erhalten?

  • Ja
  • Nein

Wird nun eine Fehlermeldung angezeigt?

  • Ja

Wird die Fehlermeldung weiterhin angezeigt?

  • Ja
  • Nein

Verwenden Sie einen von uns unterstützten Browser?

  • Ja
  • Nein

Wird die Seite weiterhin aktualisiert?

  • Ja
  • Nein

Haben Sie die Bestätigung in zwei Schritten eingerichtet?

  • Ja
  • Nein

Haben Sie eines der folgenden Probleme?

  • Ich kann mich nicht in meinem Gerät oder meiner Anwendung (z. B. Outlook oder Android-Telefon) anmelden .
  • Ich habe keinen Code per SMS oder Telefonanruf erhalten.
  • Die Codes von Google Authenticator funktionieren nicht.
  • Die per SMS oder Sprachanruf erhaltenenen Codes funktionieren nicht.
  • Die anwendungsspezifischen Passwörter funktionieren nicht.
  • Ich habe mein Telefon verloren oder kann nicht darauf zugreifen.
  • Ich habe ein anderes Problem.

  • Ich kann nicht mehrere Konten gleichzeitig verwenden.
  • Ich versuche, mich anzumelden, aber mir wird in einer Fehlermeldung mitgeteilt, dass Nutzername und Passwort nicht zueinander passen.
  • Ich werde automatisch in einem Konto angemeldet, möchte aber auf ein anderes Konto zugreifen.
  • Ich stoße auf Endlosweiterleitungen.
  • Nutzernamen vergessen

In welchem Konto versuchen Sie, sich anzumelden?

  • Ich kann mich nicht in meinem Google Apps-Konto anmelden.
  • Ich kann mich nicht in meinem in Konflikt stehenden Google-Konto anmelden.

Versuchen Sie, sich unter www.gmail.com oder mail.google.com anzumelden?

  • Ja
  • Nein

Hat dies funktioniert?

  • Ja
  • Nein

Haben Sie eines der folgenden Probleme?

  • Ich kann mich nicht in meinem Gerät oder meiner Anwendung (z. B. Outlook oder Android-Telefon) anmelden .
  • Ich habe keinen Code per SMS oder Telefonanruf erhalten.
  • Die Codes von Google Authenticator funktionieren nicht.
  • Die per SMS oder Sprachanruf erhaltenenen Codes funktionieren nicht.
  • Die anwendungsspezifischen Passwörter funktionieren nicht.
  • Ich habe mein Telefon verloren oder kann nicht darauf zugreifen.
  • Ich habe ein anderes Problem.

Welches Problem trifft auf Sie zu?

  • Fehler beim Laden (Fehlermeldungen: "Wird geladen...", “Der Vorgang scheint ungewöhnlich lange zu dauern.”, “Einige Funktionen von Gmail konnten nicht geladen werden.”)
  • Google Mail ist langsam
  • Links oder Schaltflächen funktionieren nicht
  • Die Einstellungen werden nicht gespeichert
  • Der Browser hängt sich in einer Weiterleitungs-Endlosschleife auf.
  • Anderer Fehler

Wurde Ihr Problem durch die Wiederherstellung der Netzwerkverbindung behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

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  • Nein
  • Ja

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  • Nein
  • Ja

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  • Nein
  • Ja

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  • Nein
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  • Nein
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  • Nein
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  • Nein
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  • Nein
  • Ja

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  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Nein
  • Ja

Wählen Sie Ihr Problem unten aus:

  • "Falsche Anfrage: Ihr Client hat eine falsch formatierte oder unzulässige Anfrage gesendet"
  • "Hoppla" (602, 500, 102, 009, 103…)
  • "Kontosperrung: Ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt"
  • Ich habe nach Verwendung von POP oder IMAP keinen Zugriff mehr
  • "Die Seite kann nicht angezeigt werden."
  • Zertifikatsfehler
  • "Es tut uns Leid..." (Fehler 403)
  • Anderer Fehler

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Ja
  • Nein

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Ja
  • Nein

Wurde Ihr Problem dadurch behoben?

  • Ja
  • Nein

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  • Ja
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  • Ja
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  • Ja
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