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Ciao Marco, grazie mille per gli aggiornamenti !
Stai procedendo correttamente, in quel modulo attualmente non è necessario mettere l'ID.
Nelle motivazioni di contatto puoi specificare (se ritieni sia la verità) che non sei riuscito nel recupero tramite il modulo di recupero standard.
Puoi anche non aggiornarmi una volta inviato il modulo: vedrai un messaggio di conferma e dovrai attendere 24 ore lavorative per una risposta.
Nel caso il recupero non avesse successo puoi comunicarmi il case ID che vedrai nella risposta ricevuta con mittente Google.
Restiamo a disposizione,
Marco
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Ultima modifica: 13/07/19
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Ciao Marco, grazie mille per gli aggiornamenti !
Mi pare di capire che sei riusvito a recuperare l'accesso all'account: mi fa davvero piacere!
Grazie inoltre per le parole gentili e per il tuo apprezzamento.
Comprendo che perdere l'accesso al proprio account comporti un grande disagio per questo, per evitare in futuro questa spiacevole situazione, ti consiglio di seguire ogni passaggio della guida per rendere più sicuro l'account.
Ti auguro un ottimo proseguimento di giornata e di settimana!
Restiamo a disposizione,
Marco
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Ciao Marco, grazie mille per la tua richiesta sulla Community di Gmail !
Mi dispiace per i problemi di accesso che stai riscontrando!
Quando provi ad accedere ti viene indicato che la password è sbagliata?
Solitamente il recupero della password o dell'accesso al proprio account è possibile in completa autonomia e in pochi minuti quando vengono rispettati tutti i punti dell'articolo guida per rendere più sicuro l'account.
L’account può essere recuperato solo dal proprietario tramite i moduli messi a disposizione e dalle informazioni di recupero associate. Purtroppo quando i suggerimenti per la sicurezza dell'account non vengono rispettati si rischia di "rimanere chiusi fuori" dal proprio account e/o di vederlo violato.
Il recupero è più semplice se avviene da un dispositivo in cui sei già autenticato oppure da dispositivi / connessioni utilizzati/e in precedenza. Potrebbe essere più complicato (o non possibile) il recupero di un account che non possiede informazioni di recupero valide, complete e aggiornate e di cui non hai accesso da diverso tempo.
- Prova ad eseguire il recupero tramite lo strumento online utilizzando segnali forti.
Restiamo a disposizione,
Marco
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Ciao Marco, grazie mille per gli aggiornamenti !
MI dice che la password è stata cambiata 31 giorni fa. Dopo il riconoscimento a due fattori con il numero associato mi dice ''stiamo inviando una mail al tuo indirizzo di recupero [...] che è disattivo. A quel punto mi dice non siamo riusciti a riconoscerti come proprietario. Ho provato tutte le opzioni del modulo preimpostato ma non serve a nulla. Che posso fare? Ti prego di aiutarmi non con messaggi preimpostati
In un precedente messaggio hai inserito indirizzi email, numeri di telefono o altre informazioni sensibili.
Ti consiglio di non inserire tali informazioni che non sono utili alla tua richiesta e che potrebbero mettere a rischio di spam e/o frode il proprietario. Di seguito puoi consultare le norme relative ai contenuti delle community di assistenza di Google. (#info_ok)
Se alleghi degli screenshot questi dovranno avere i dati sensibili o privati, oscurati.
Nel caso il messaggio sia ancora presente ti consiglio di modificarlo. (#info_risolto post)
È importante mantenere i dati di recupero aggiornati.
C'è qualche dispositivo da cui risulti autenticato ad esempio un dispositivo mobile?
Hai già provato il recupero tramite SMS, te lo propone il sistema?
Restiamo a disposizione,
Marco
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Ultima modifica: 14/07/19
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Ciao Marco, grazie mille per gli aggiornamenti !
Intanto ti rassicuro che sono umano e non un robot e seguirò questo topic in cui stai partecipando.
Screenshot dove appaiono numeri di telefono o indirizzi email non vanno bene per i motivi che ti ho indicato sopra. Eventuali dati sensibili vanno oscurati.
Attualmente mi pare di capire l'account è privo di un indirizzo email di recupero.
È associato ad un numero di telefono?
Purtroppo per recuperare l'account è necessario dimostrare la propria identità e questo è possibile solo attraverso quanto richiesto nei moduli comunicati in precedenza.
Documenti di identità non sono un fattore per riconoscerti in quanto non vengono richiesti in fase di iscrizione.
Dovrai insistere seguendo i suggerimenti che trovi qui.
Eccessive richieste di recupero dell'account potrebbero bloccare anche il recupero dello stesso.
Restiamo a disposizione,
Marco
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Ciao Marco, grazie mille per gli aggiornamenti !
Mi pare di capire che sei riusvito a recuperare l'accesso all'account: mi fa davvero piacere!
Grazie inoltre per le parole gentili e per il tuo apprezzamento.
Comprendo che perdere l'accesso al proprio account comporti un grande disagio per questo, per evitare in futuro questa spiacevole situazione, ti consiglio di seguire ogni passaggio della guida per rendere più sicuro l'account.
Ti auguro un ottimo proseguimento di giornata e di settimana!
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