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4/29/19
Gif issue in Gmail / Problème de GIF 0 Recommended Answers 12 Replies 21 Upvotes
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Last edited 4/30/19
Français en dessous

Hi !
Since last wednesday, I have a issue in Gmail with the gif. They are broken, the print isn't the same in Gmail (in hangout too) as in the web. I don't know why some parts of the gif are like "hidden". Even the olds gif I made before are also broken now. 

The issue is only on Gmail desktop, not on mobile and not in outlook or stuff likfe that. I used to make my gif in Photoshop and I tried every exports possible. 

Is someone facing the same issue or maybe someone knows if Gmail made some changes recently ?

Thank you in advance.

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Bonjour, 
Depuis mercredi dernier, j'ai un problème avec les gif sur Gmail. Ils sont cassé, l'affichage dans Gmail n'est pas le même que dans le web ou sur mon ordinateur. Je ne sais pas ce qu'il se passe mais on a l'impression que des parties du gif sont comme "cachées". Les anciens gif qui fonctionnaient avant subisse le même problème désormais. 

Le problème est uniquement sur Gmail ordinateur pas sur mobile et pas sur d'autres boites mails comme Outlook ou autre. J'ai toujours eu l'habitude de faire mes gifs sur Photoshop et j'ai essayé tous les exports possibles.

Est ce que quelqu'un à le même problème ou bien sait si Gmail a effectué des modifications ? 

Merci par avance pour votre aide. 
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Hello Camille
Français en dessous ...
 
Bonjour Camille, et bienvenue sur la communauté entre utilisateurs de Gmail,
Avec un petit bonjour, c'est tout de suite mieux ...
 
Je ne comprends pas vraiment ton problème ...Sur les copies d'écran, je ne visualise aucun problème !
 
As-tu des copies d'écran en "exemple" ?
 
 
Serge
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4/30/19
Bonjour ! 

J'ai exactement le même problème depuis quelques jours. Des GIFS que j'ai envoyés par Gmail à des personnes il y a plusieurs semaines et qui fonctionnaient bien, ne fonctionnent plus maintenant. Dans un courriel l'affichage est «corrompue» et les frames du gif sont sont superposés très bizzarement. Comme si le gif allait trop vite pour gmail, alors qu'il y a quelques jours ça fonctionnait. 
Quand je télécharge le gif, le problème persiste, comme si le fichier était corrompu par gmail. 
Les gifs sont faits dans photoshop. 

Si vous avez une solution, ce serait merveilleux ! 
Merci à tous !

Voici un screenshot d'une comparaison du gif corrompu et du gif qui fonctionne : 

Last edited 4/30/19
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Peux-tu envoyer un mail avec un Gif sur cette adresse : test.forum.serge @ gmail.com (sans les espaces) pour que je puisse "voir" ce fameux "GIF" ...

En parallèle, peux-tu le partager sur un site WEB ?

Tiens moi au courant ici, je ne consulte que très peu mon "autre" boite ...
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4/30/19
Bonjour à vous deux, 

@serge je vous ai envoyé un mail avec le gif en question en version "bug" et version "normale". 

Je suis déjà "rassurée" que le problème ne viennent pas de mes exports photoshop et que nous soyons plusieurs concernés. 

Selon le Lead Dev de ma boite, c'est le proxy qui viendrait corrompre les gifs.

Le gif uploadé sur ce proxy fonctionne (via hangout) :

Mais celui sur ce proxy ne fonctionne pas (via email):

Nous avons trouvé une solution "provisoire" et "bricolage" en attendant une solution réelle. 

Nous nous envoyons le gif en question sur Hangout, nous l'ouvrons en grand et récupérons ce lien là (qui n'est pas corrompu car il s'agit d'un autre serveur) et c'est ce lien là que nous intégrons à notre mail et pas le gif directement. Je ne sais pas si je suis claire. 

Ce n'est pas une réelle solution car nous ne savons pas quel est le problème, pourquoi et comment le résoudre mais cela permet quand même d'obtenir le résultat souhaité. 

Si quelqu'un avait une solution viable et une explication ce serait bien entendu merveilleux :) 

Merci à tous,
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Je pense que le GIF est ouvert pour traitement et "simplification ... Pour qu'il ne prenne pas trop de place ... (Mais cela n'engage que moi) ...
 
J'essaie de trouver plus d'aide ...
 
Je reviens bien sûr vers toi !
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4/30/19
Super merci beaucoup Serge :) 

Je garde ma méthode bricolage en attendant haha. 

A bientôt :)
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5/1/19
Bonjour ! 

Merci pour vos réponses ! !
La solution de Camille fonctionne  mais seulement si j'envoie mes courriels depuis gmail directement. Si j'utilise le même lien/URL dans mailchimp, le problème persiste ! Grrrr !

Voici une autre solution proposée ici (https://github.com/hteumeuleu/email-bugs/issues/60) :

"duplicate all frames (and make them half long). So if you have four frames ABCD of each 1 second, you need to edit your GIF so it has eight frames AABBCCDD of each 0,5 second"

 Je ne l'ai pas encore testée mais ça vaut le coup d'essayer !
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5/3/19
Bonjour Pierre-Luc, 

Nous utilisons Cheetah pour nos envois de mails et ça fonctionne correctement.. Dommage. Pour ma part la solution évoquée sur le forum est très compliquée car j'effectue beaucoup d'animations dans mes gifs (type déplacement d'objets, etc.). 

Je continue mes recherches :) 

Bonne journée,
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5/6/19
Bonjour tous,

J'ai également constaté le problème de GIF coupé. Bizarrement, les images n'apparaissant pas sont celle avec un delay différent.
Ex: tous les frames avec un délai de 0.1 sec s'affichent mais pas celles de 0.5 sec.

Merci Google!
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5/10/19
Hello !

Pour info, Google semble avoir résolu le problème. De notre côté, les gif dans les mails fonctionnent à nouveau :) !

Pouvez vous confirmer ?
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5/10/19
ah oui effectivement le problème est réglé !  Je n'avais pas remarqué. Merci !
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Le ticket est toujours en cours chez Google, je n'ai pas eu d'information de résolution ...
 
Mais je confirme que le GIF reçu en test est "lu" correctement !
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