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09/04/19
Salve, il 6 aprile 2019 il mio account di posta è stato hackerato e non riesco a recuperarlo 0 risposte consigliate 9 risposte 5 Anch'io
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Dopo aver cambiato la password, l'hacker ha sostituito la mail secondaria e l'utenza telefonica abbinata. Ho fatto la procedura di recupero, ma gli unici dati che ho potuto inserire correttamente erano l'ultima password conosciuta e la data di creazione della email con esito però negativo in quanto non sufficenti per il recupero. Nel frattempo ho sporto denuncia presso gli organi di polizia competenti, ma è possibile che non ci siano altri metodi per poter contattare il servizio clienti google e ripristinare il mio account.
Tutte le risposte (9)
09/04/19
Ciao Francesco, grazie mille per la tua richiesta sulla Community di Google !
Mi dispiace per quanto sta accadendo!
 
La community è l'unico canale di assistenza per l'account gratuito Google.
 
Google mette a disposizione dell'utente tutti gli strumenti necessari alla protezione dell'account. ( Rendere più sicuro l'account ). L'applicazione di tali impostazioni e accorgimenti atti a prevenire accesi e azioni non autorizzate è sotto la responsabilità dell'utente secondo quanto accettato nei termini di servizio.
 
Stai riscontrando comportamenti o attività insolite dal tuo account Google?
 
Se hai accesso al tuo account:
Ti consiglio di seguire tutti i passaggi della guida rendere più sicuro l'account.
Verifica le password per app autorizzate: https://myaccount.google.com/apppasswords
 
Se non hai accesso al tuo account, probabilmente hai subito una violazione:
Un account è compromesso quando qualcuno riesce ad accedervi con username e password.
 
Prova ad eseguire il recupero tramite lo strumento online utilizzando segnali forti.
 
Quando le indicazioni della guida "rendere più sicuro l'account" non vengono rispettate si può vedere il proprio account violato o si può "rimanere chiusi fuori".
 
Prova a consultare la seguente guida:
Restiamo a disposizione,
Marco
___
Evita di rimanere chiuso/a fuori dal tuo account, scopri come renderlo più sicuro.
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29/04/19
salve non riesco piu' a ricevere email sulla mia cassetta di posta elettronica
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29/04/19
Ciao Massimo, grazie mille per il tuo messaggio!
 
Per richieste diversa da quella in oggetto ti suggerisco di aprire un nuovo argomento.
 
Restiamo a disposizione,
Marco
___
Evita di rimanere chiuso/a fuori dal tuo account, scopri come renderlo più sicuro.
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05/05/19
Salve,la mia mail è stata ripristinata dopo una sospensione.
Adesso ho recuperato l'utilizzo ma,riesco ad inviare email ma,non a riceverle.
A chi mi scrive su questo indirizzo riceve un messaggio dicendo che questo indirizzo è inesistente.
La mia mail è una mail con account personale.
Se qualcuno ha un suggerimento sia il benvenuto.
Grazie
Ultima modifica: 05/05/19
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06/05/19
Ciao Franco, grazie mille per il tuo messaggio!
 
PEr il tuo caso credo che sia una buona idea aprire una nuova richiesta.
 
Restiamo a disposizione,
Marco
___
Evita di rimanere chiuso/a fuori dal tuo account, scopri come renderlo più sicuro.
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12/05/19
Per renderlo più sicuro basterebbe che Google inviasse il codice di verifica al primo numero di cellulare quando si cambia l'email di recupero invece di mandare semplicemente un messaggio di verifica al nuovo indirizzo email inserito creato apposta da chi ha violato il tuo account per impedirti di recuperarlo.
Se qualcuno riesce ad impossessarsi del tuo account, Google gli da la possibilità di modificare in libertà l'email di recupero e il secondo numero di cellulare e gli hacker questo lo sanno e usano questo sistema per impedirti di recuperare il tuo account sfruttando una falla nel sistema di recupero dell'account di Google.
La cosa che dovrebbe insospettire Google è che questi stranamente non possono ricevere il codice di sicurezza sul primo numero di cellulare ma che invece viene inserito correttamente ad ogni tentativo di chi cerca di recuperare il proprio account sottratogli in modo fraudolento. Purtroppo ne ho avuto esperienza sull'account di mio figlio e tutt'ora non si riesce a recuperarlo.
E' una brutta storia perché c'è una pesante violazione della privacy in quanto l'hacker ha accesso a tutte le email, i contatti dell'account, le foto di Google Foto e ad altri dati sensibili contenuti anche in GDrive.
Vista la serietà con cui ha sempre avuto a cuore la tutela dei suoi utenti e soprattutto della loro privacy, penso che Google potrebbe fare di più in tal senso.
Grazie.

Un saluto cordiale

Max
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12/05/19
Ciao Max ( User 2851946102709539808 ), grazie mille per il tuo messaggio!
 
Per renderlo più sicuro basterebbe che Google inviasse il codice di verifica al primo numero di cellulare quando si cambia l'email di recupero invece di mandare semplicemente un messaggio di verifica al nuovo indirizzo email inserito creato apposta da chi ha violato il tuo account per impedirti di recuperarlo.
Se qualcuno riesce ad impossessarsi del tuo account, Google gli da la possibilità di modificare in libertà l'email di recupero e il secondo numero di cellulare e gli hacker questo lo sanno e usano questo sistema per impedirti di recuperare il tuo account sfruttando una falla nel sistema di recupero dell'account di Google.
La cosa che dovrebbe insospettire Google è che questi stranamente non possono ricevere il codice di sicurezza sul primo numero di cellulare ma che invece viene inserito correttamente ad ogni tentativo di chi cerca di recuperare il proprio account sottratogli in modo fraudolento. Purtroppo ne ho avuto esperienza sull'account di mio figlio e tutt'ora non si riesce a recuperarlo.
E' una brutta storia perché c'è una pesante violazione della privacy in quanto l'hacker ha accesso a tutte le email, i contatti dell'account, le foto di Google Foto e ad altri dati sensibili contenuti anche in GDrive.
Vista la serietà con cui ha sempre avuto a cuore la tutela dei suoi utenti e soprattutto della loro privacy, penso che Google potrebbe fare di più in tal senso.
Grazie.
Un saluto cordiale
Max
 
Trovo le tue considerazioni interessanti e proverò a comunicarle a chi di competenza.
Ti ricordo che seguendo le indicazioni per rendere più sicuro l'account è improbabile che un hacker o chi per esso riesca a violare l'account.
 
Purtroppo mi capita di leggere di diversi utenti che per un motivo o un'altro non hanno seguito tutti questi passaggi importanti.
 
Se hai il problema con un account violato e se questo ha delle informazioni di recupero associate puoi aprire un nuovo thread sulla community di assistenza Account Google. Sembra che tu non sia autenticato con l'account Google sulla community o che l'username che stai utilizzando sia randomico.
 
Restiamo a disposizione,
Marco
___
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12/05/19
Grazie per l'aiuto, aprirò certamente un thread sull'argomento.
Non capisco perché mi si veda con un username randomico, mi si dovrebbe vedere come Max Bald. Forse perché ho più account attivi?

Saluti
Max
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12/05/19
Ecco, ora mi vede correttamente... mah...
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