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Android アプリのクラッシュと System WebView について
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Android端末をご利用の皆様

3 月 23 日、Gmail や Chrome を含むいくつかの Google が提供するアプリ、及びサードパーティ製のアプリが強制終了してしまうという報告が寄せられました。原因を検証した結果、問題は Android システムアプリである WebView のアップデートによるものと判明しました。該当バージョンのアップデートは既に中止されており、修正された新しいバージョン(89.0.4389.105) の提供を開始しております。

Android システムの WebView と Google Chrome アプリのアップデートを行うことで、問題は解消されます。自動的にアップデートされますが、もしお使いの端末で今も不具合が続いている場合は、以下の手順で Google Play ストアより手動でアップデートをお試しください。

また、一部の端末では WebView アプリが単体でプリインストールされておらず、Google Chrome の機能の一部として提供されているものもあります。 WebView アプリがプリインストールされていない場合は Google Chrome アプリのアップデートのみを行ってください。

手動アップデートの手順は以下の通りです。
  1. Google Play ストア アプリを開きます。
  2. Android システムの WebView” アプリを検索します。
  3. [ 更新 ] ボタンをタップしてアプリを更新します。もし更新ボタンが表示されない場合は、この手順はスキップします。
  4. 同様に、”Google Chrome” アプリを検索し、[ 更新 ] ボタンをタップしてアプリを更新します。
一般的なアップデートについてのより詳しい情報は Android アプリの更新を参照してください。

注:アプリによってはデータの紛失に繋がる恐れがあるため、 WebView アプリのアップデートのアンインストールを手動で実施することは推奨していません。


稀なケースですが、Android 10 または 11 の端末において、手動でのアップデートが行えない場合、以下の手順で Play ストアアプリ、Android システムの System WebView アプリと Google Chrome アプリ のキャッシュの削除をお試しください。
  1. デバイスの [ 設定 ] のアイコンをタップします。
  2. [ アプリと通知 ] > [ Google Play ストア ] >[ ストレージ と キャッシュ ] > [データ を消去 ](または [ ストレージを消去 ] )
    • [ アプリと通知 ] の画面でアプリが見つからない場合は [ ○○個のアプリをすべて表示 ] または [ アプリ情報 ] をタップします。
    • この手順により、Google Play ストア アプリの [ 保護者による使用制限 ] やアプリの自動更新を含むいくつかの設定が初期化されます。データの消去を行った後、大変お手数ですが、Google Play ストアアプリの設定を見直してください。
  3. 手順 2 を、Android System WebView アプリと Google Chrome アプリについても行います。
注:端末によっては設定の名称が異なります。

ご迷惑、ご不便をおかけした皆さまにお詫び申し上げます。

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