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Premiers pas avec Postmaster Tools

Vous pouvez utiliser Postmaster Tools pour suivre les données concernant les envois de messages en grand nombre et pour rechercher des données sur votre domaine d'envoi. Vous avez la possibilité d'afficher différents tableaux de bord contenant des informations telles que les erreurs de distribution dans Gmail, les rapports de spam, la boucle de rétroaction, etc.

Pour utiliser Postmaster Tools, vous devez disposer d'un compte Google. Si vous n'avez pas de compte Google, créez-en un.

Ajouter votre domaine à Postmaster Tools

  1. Connectez-vous à Postmaster Tools.
  2. En bas à droite, cliquez sur Ajouter Add.
  3. Saisissez votre domaine d'authentification.
    Conseil : Vous pouvez ajouter le domaine DKIM (DomainKeys Identified Mail) ou SPF (Sender Policy Framework).
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Validez votre domaine :
    • Pour prouver que vous êtes bien le propriétaire de ce domaine, cliquez sur Valider.
      Conseil : Une fois la validation effectuée, la prise en compte du nouvel état de votre domaine ("Validé") peut prendre un certain temps. Découvrez comment valider votre domaine.
    • Pour passer cette étape et poursuivre sans valider votre domaine, cliquez sur Pas maintenant. Pour pouvoir accéder aux données associées à un domaine, vous devrez le valider à un moment donné. Pour revenir en arrière et valider un domaine, placez le curseur dessus. Ensuite, cliquez sur Plus Plus puis Valider le domaine.

Gérer l'accès à vos données

Si vous êtes propriétaire d'un domaine validé, vous pouvez partager vos données Postmaster Tools avec toute personne disposant d'un compte Google. Vous pouvez également ajouter des propriétaires à votre domaine et en supprimer.

Ajouter un membre à votre domaine

  1. Connectez-vous à Postmaster Tools.
  2. Placez le curseur sur le domaine validé auquel vous souhaitez ajouter un membre.
  3. À droite, cliquez sur Plus Plus puis Gérer les utilisateurs.
  4. En bas à droite, cliquez sur le bouton "Ajouter".
  5. Dans la fenêtre pop-up, saisissez l'adresse e-mail associée au compte Google de la personne à laquelle vous souhaitez accorder l'accès aux données Postmaster Tools de votre domaine.

Conseil : Lorsque vous accordez l'accès à une personne, celle-ci ne reçoit pas de notification. Nous vous recommandons donc de l'en informer. Toutefois, elle verra le domaine lorsqu'elle se connectera à Postmaster Tools.

Interpréter les chiffres du tableau de bord

Vous pouvez utiliser les données des différents tableaux de bord pour déterminer la méthode d'envoi d'e-mails qui vous convient le mieux.

Taux de spam

Le taux de spam est le pourcentage d'e-mails marqués comme spam par les utilisateurs par rapport aux e-mails envoyés dans la boîte de réception des utilisateurs actifs. Si beaucoup d'e-mails sont directement envoyés dans les dossiers "Spam", le taux de spam peut être bas, même si les utilisateurs signalent vos e-mails comme étant du spam.

Réputation des adresses IP

Une réputation d'adresse IP élevée signifie que les e-mails envoyés à partir de cette adresse sont plus susceptibles d'être envoyés vers la boîte de réception d'un destinataire que vers son dossier "Spam". Par exemple, si vous envoyez un grand nombre d'e-mails et que les utilisateurs les marquent comme spam, votre réputation d'adresse IP diminuera.

Pour limiter les réactions négatives de la part des utilisateurs, nous vous conseillons de vérifier régulièrement votre liste d'envoi. Veillez à n'envoyer des e-mails qu'aux utilisateurs qui souhaitent les recevoir.

À propos de la réputation

Dans la section ci-dessous, le terme "spam" s'applique aux messages détectés comme spam par le filtre antispam de Gmail, ainsi qu'aux e-mails signalés comme tels par les utilisateurs.

  • Mauvaise : s'applique à une adresse IP connue pour ses envois de spam en grand nombre. Les e-mails provenant de cette entité seront presque toujours rejetés par le serveur lors de la connexion ou marqués comme spam.
  • Plutôt mauvaise : s'applique à une adresse IP connue pour envoyer régulièrement et en grand nombre des messages signalés comme spam. Les e-mails provenant de cette adresse seront probablement marqués comme spam.
  • Moyenne : s'applique à une adresse IP connue pour envoyer des e-mails ne posant pas de problème, mais ayant occasionnellement envoyé un faible volume de spam. La plupart des e-mails envoyés par cette entité bénéficieront d'un taux de distribution correct, sauf en cas d'augmentation sensible du nombre de spams.
  • Bonne : s'applique à une adresse IP connue pour envoyer une faible quantité de messages signalés comme spam et respectant les consignes Gmail destinées aux expéditeurs de messages. Ces e-mails seront rarement marqués comme spam.


Conseil : Gardez à l'esprit que le filtre antispam analyse des milliers de signaux et que la réputation de l'adresse IP n'est que l'un d'entre eux.

Réputation des domaines

Une réputation de domaine élevée signifie que les e-mails provenant de votre domaine d'envoi (SPF et DKIM) sont peu susceptibles d'être placés dans le dossier "Spam" ou dans la boîte de réception d'un destinataire.

À propos de la réputation

Dans la section ci-dessous, le terme "spam" s'applique aux messages détectés comme spam par le filtre antispam de Gmail, ainsi qu'aux e-mails signalés comme tels par les utilisateurs.

  • Mauvaise : s'applique à un domaine connu pour ses envois de spam en très grand nombre. Les e-mails provenant de cette entité seront presque toujours rejetés par le serveur SMTP ou marqués comme spam.
  • Plutôt mauvaise : s'applique à un domaine connu pour envoyer régulièrement et en grand nombre des messages signalés comme spam. Les e-mails provenant de cette adresse seront probablement marqués comme spam.
  • Moyenne : s'applique à un domaine connu pour envoyer des e-mails ne posant pas de problème, mais ayant occasionnellement envoyé un faible volume de spam. La plupart des e-mails envoyés par cette entité bénéficieront d'un taux de distribution correct, sauf en cas d'augmentation sensible du nombre de spams.
  • Bonne : s'applique à un domaine connu pour envoyer une faible quantité de messages signalés comme spam et respectant les consignes Gmail destinées aux expéditeurs de messages. Ces e-mails seront rarement marqués comme spam.


Conseil : Gardez à l'esprit que le filtre antispam analyse des milliers de signaux et que la réputation du domaine n'est que l'un d'entre eux.

Boucle de rétroaction

Ce tableau de bord est disponible une fois que vous avez configuré la boucle de rétroaction concernant le spam de Gmail (FBL). Pour afficher un tableau contenant les identifiants signalés par FBL et les taux de spam correspondants, cliquez sur un point de données du graphique.

À propos des graphiques FBL

  • Graphique du taux de spam FBL moyen : présente le taux de spam moyen de tous les identifiants signalés par FBL pour un jour donné (le cas échéant) au fil du temps.
  • Graphique de volume des identifiants : présente le nombre d'identifiants uniques signalés par FBL par jour (le cas échéant) au fil du temps.
Authentification

Ce tableau de bord présente le pourcentage de vos e-mails ayant passé les contrôles SPF, DKIM et DMARC par rapport à l'ensemble du trafic soumis à ces contrôles.

À propos des graphiques SPF, DKIM et DMARC

  • Graphique SPF : présente le pourcentage d'e-mails ayant passé le contrôle SPF par rapport à l'ensemble des e-mails provenant de ce domaine et soumis à ce contrôle, à l'exclusion des e-mails falsifiés (spoofing). 
  • Graphique DKIM : présente le pourcentage d'e-mails ayant passé le contrôle DKIM par rapport à l'ensemble des e-mails provenant de ce domaine et soumis à ce contrôle.
  • Graphique DMARC : présente le pourcentage d'e-mails ayant passé l'alignement DMARC par rapport à l'ensemble des e-mails provenant de ce domaine et ayant passé le contrôle SPF ou DKIM.
Chiffrement

Ce tableau de bord présente le pourcentage de trafic entrant et sortant chiffré.

À propos des graphiques représentant les messages entrants et sortants chiffrés avec TLS

  • Taux TLS entrant : présente le pourcentage de messages entrants (dans Gmail) ayant passé le contrôle TLS par rapport à l'ensemble des e-mails provenant de ce domaine.
  • Taux TLS sortant : présente le pourcentage de messages sortants (depuis Gmail) acceptés par TLS par rapport à l'ensemble des e-mails envoyés à ce domaine.
Erreurs de distribution

Ce graphique permet de surveiller le pourcentage d'e-mails rejetés ou dont l'envoi a temporairement échoué par rapport à l'ensemble du trafic authentifié. Sous le graphique, la liste des raisons pour lesquelles l'envoi d'un e-mail a échoué s'affiche.

À propos des erreurs de distribution

  • Fréquence maximale dépassée : le trafic envoyé par le domaine ou l'adresse IP est anormalement élevé et des limites temporaires ont été mises en place.
  • Suspicion de spam : le trafic est considéré comme assimilable à du spam par nos systèmes.
  • E-mails pouvant contenir du spam : en raison de son contenu, le trafic est considéré comme assimilable à du spam.
  • Pièce jointe incorrecte ou non compatible : le trafic contient des pièces jointes non compatibles avec Gmail.
  • Règles DMARC du domaine d'envoi : le domaine d'envoi a défini des règles de rejet DMARC.
  • La réputation de l'adresse IP d'envoi est faible : la réputation de l'adresse IP d'envoi est très faible.
  • La réputation du domaine d'envoi est faible : la réputation du domaine d'envoi est très faible.
  • L'adresse IP figure dans une ou plusieurs RBL : l'adresse IP figure dans une ou plusieurs listes noires en temps réel publiques. Contactez le service RBL pour faire supprimer votre adresse IP de ces listes.
  • Le domaine figure dans une ou plusieurs RBL : le domaine figure dans une ou plusieurs listes noires en temps réel publiques. Contactez le service RBL pour faire supprimer votre domaine de ces listes.
  • Enregistrement PTR incorrect ou manquant : un enregistrement PTR manque dans l'adresse IP d'envoi.

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