Diretrizes para remetentes de e-mails

As diretrizes deste artigo ajudam você a enviar e entregar e-mails para contas pessoais do Gmail. A partir de 2024, os remetentes vão precisar atender aos requisitos descritos aqui para enviar e-mails a contas pessoais do Gmail. Esse tipo de conta termina em @gmail.com ou @googlemail.com.

Acesse as Perguntas frequentes sobre as diretrizes para remetentes de e-mails e veja as atualizações mais recentes sobre esse assunto.

Remetentes do Google Workspace: se você usa o Google Workspace para enviar muitos e-mails, consulte a política de spam e abuso no Gmail. Ela faz parte da Política de Uso Aceitável do Google Workspace.

Atualizações dos requisitos do remetente

Esta tabela lista nossas atualizações nas diretrizes e requisitos para remetentes:

Requisito do remetente	Data da adição
Usar uma conexão TLS para transmitir e-mails	Dezembro de 2023

Requisitos e diretrizes do remetente

Siga estas diretrizes para garantir que as mensagens sejam entregues às contas do Gmail como esperado e impedir a limitação das taxas de envio e o bloqueio ou a marcação de mensagens como spam.

Requisitos para todos os remetentes

A partir de 1º de fevereiro de 2024, todos os remetentes que enviarem e-mails para contas do Gmail vão precisar atender aos requisitos desta seção.

Importante: se você envia mais de 5 mil mensagens por dia para contas do Gmail, siga estes requisitos.

Configure a autenticação de e-mail do SPF ou DKIM para seus domínios de envio.
Verifique se os domínios ou IPs de envio têm registros DNS de encaminhamento e reverso válidos, também chamados de registros PTR. Saiba mais
Use uma conexão TLS para transmitir e-mails. Confira as etapas para configurar o TLS no Google Workspace em Enviar e-mails por uma conexão TLS segura.
As taxas de spam registradas no Postmaster Tools precisam ficar abaixo de 0,3%. Saiba mais.
Formate as mensagens de acordo com o padrão de formato de mensagem da Internet (RFC 5322).
Não falsifique os cabeçalhos "De:" do Gmail. O Gmail vai começar a usar uma política de aplicação da quarentena do DMARC, e falsificar a identidade de cabeçalhos "De:" do Gmail pode afetar a entrega de e-mails.
Se você gerencia um serviço de encaminhamento, incluindo listas de e-mails ou gateways de entrada, adicione cabeçalhos ARC aos e-mails de saída. Os cabeçalhos ARC indicam que a mensagem foi encaminhada e identificam você como quem fez o encaminhamento. Os remetentes da lista de e-mails também devem adicionar um cabeçalho List-id:, que especifica a lista de e-mails para as mensagens enviadas.

Requisitos para o envio de 5 mil ou mais mensagens por dia

A partir de 1º de fevereiro de 2024, os remetentes de e-mail que enviarem mais de 5 mil mensagens por dia para contas do Gmail precisarão atender aos requisitos desta seção.

Configure a autenticação de e-mail do SPF ou DKIM do seu domínio.
Verifique se os domínios ou IPs de envio têm registros DNS de encaminhamento e reverso válidos, também chamados de registros PTR. Saiba mais
Use uma conexão TLS para transmitir e-mails. Confira as etapas para configurar o TLS no Google Workspace em Enviar e-mails por uma conexão TLS segura.
As taxas de spam registradas no Postmaster Tools precisam ficar abaixo de 0,30%. Saiba mais.
Formate as mensagens de acordo com o padrão de formato de mensagem da Internet (RFC 5322).
Não falsifique os cabeçalhos "De:" do Gmail. O Gmail vai começar a usar uma política de aplicação da quarentena do DMARC, e falsificar a identidade de cabeçalhos "De:" do Gmail pode afetar a entrega de e-mails.
Se você gerencia um serviço de encaminhamento, incluindo listas de e-mails ou gateways de entrada, adicione cabeçalhos ARC aos e-mails de saída. Os cabeçalhos ARC indicam que a mensagem foi encaminhada e identificam você como quem fez o encaminhamento. Os remetentes da lista de e-mails também devem adicionar um cabeçalho List-id:, que especifica a lista de e-mails para as mensagens enviadas.
Configure a autenticação de e-mail DMARC para seu domínio de envio. A política de aplicação do DMARC pode ser definida como none. Saiba mais
Para e-mails diretos, o domínio no cabeçalho "De:" do remetente precisa estar alinhado ao domínio SPF ou DKIM. Isso é necessário para se manter em conformidade com o alinhamento do DMARC.
As mensagens de marketing e de inscrições precisam permitir o cancelamento da inscrição com um clique e incluir um link para o cancelamento claramente visível no corpo da mensagem. Saiba mais

Se você envia mais de 5 mil e-mails por dia, siga as diretrizes deste artigo assim que possível, até o dia 1º de fevereiro de 2024. Atender aos requisitos do remetente antes do prazo pode melhorar a entrega de e-mails. Caso contrário, seus e-mails podem não ser entregues conforme o esperado ou podem ser marcados como spam. Para receber ajuda com problemas na entrega de e-mails, acesse Solução de problemas.

Requisitos e recomendações de autenticação de e-mail

É obrigatório configurar esses métodos de autenticação de e-mail no seu domínio. As mensagens autenticadas:

ajudam a proteger os destinatários contra mensagens maliciosas, como spoofing e phishing;
ajudam a proteger você e sua organização contra falsificação de identidade;
têm menos probabilidade de serem rejeitadas ou marcadas como spam pelo Gmail.

Configure a autenticação de e-mail para cada um dos seus domínios de envio no provedor de domínio. Você pode usar as instruções fornecidas pelo Google e as informações de suporte para autenticação de e-mail do seu provedor de domínio.

Para confirmar que as mensagens estão autenticadas, o Google verifica as mensagens enviadas para as contas do Gmail. Também recomendamos que você sempre configure o SPF, o DKIM e o DMARC nos seus domínios para melhorar a entrega de e-mails. Verifique se você está atendendo aos requisitos mínimos de autenticação descritos nesta página. As mensagens não autenticadas com esses métodos podem ser marcadas como spam ou rejeitadas com um erro 5.7.26.

Se você usa um provedor de serviços de e-mail, verifique se ele autentica os e-mails do seu domínio com o SPF e o DKIM.

Siga nossas práticas recomendadas de encaminhamento de e-mail para o Gmail se você faz isso regularmente ou gerencia um serviço de encaminhamento, e garanta que essas mensagens sejam autenticadas.

Recomendamos que você sempre configure a autenticação de e-mail para o domínio que hospeda seu site público

SPF

O SPF impede que os criadores de spam enviem mensagens não autorizadas como se fossem do seu domínio. Para configurar o SPF, publique um registro SPF no seu domínio. O registro SPF do seu domínio precisa incluir todos os remetentes de e-mails. Caso seus remetentes de terceiros não estejam incluídos no seu registro SPF, as mensagens enviadas desses remetentes terão mais probabilidade de serem marcadas como spam. Saiba como definir seu registro SPF e adicioná-lo ao seu domínio.

DKIM

Ative o DKIM no domínio que envia seus e-mails. Os servidores de destino usam o DKIM para verificar se o proprietário do domínio realmente enviou a mensagem. Se você usa o Google Workspace para enviar e-mails, saiba como ativar o DKIM no seu domínio. Se você não usa o Google Workspace para enviar e-mails, use uma das várias ferramentas da Internet disponíveis para criar suas chaves DKIM ou entre em contato com seu provedor de domínio para receber ajuda.

Importante: o envio para contas pessoais do Gmail exige uma chave DKIM de pelo menos 1.024 bits. Por motivos de segurança, recomendamos usar uma chave de 2.048 bits caso seu provedor de domínio ofereça suporte para isso. Saiba mais sobre o tamanho da chave DKIM.

DMARC

O DMARC informa aos servidores de destino o que fazer com as mensagens que não passarem nas verificações do SPF ou do DKIM. Configure o DMARC publicando um registro DMARC para seu domínio. Para passar na autenticação DMARC, as mensagens precisam ser autenticadas por SPF, DKIM ou ambos. O domínio de autenticação precisa ser o mesmo do cabeçalho "De:" na mensagem. Saiba como adicionar um registro DMARC no seu domínio.

Recomendamos que você configure os relatórios do DMARC para monitorar os e-mails enviados do seu domínio ou que pareçam ter sido enviados do seu domínio. Os relatórios do DMARC ajudam a identificar remetentes que podem estar se passando pelo seu domínio. Saiba mais sobre os relatórios do DMARC.

ARC

O ARC verifica o status anterior de autenticação das mensagens encaminhadas. Se uma mensagem encaminhada for aprovada pela autenticação do SPF ou do DKIM, mas o ARC indicar que ela falhou anteriormente, o Gmail vai considerar que ela não é autenticada.

Recomendamos que os remetentes usem a autenticação ARC, principalmente se eles encaminham e-mails regularmente. Saiba mais sobre a autenticação ARC.

Configuração da infraestrutura

Endereços IP

Importante: o endereço IP de envio precisa ser o mesmo endereço IP do nome do host especificado no registro PTR (Pointer).

O endereço IP público de um servidor SMTP de envio precisa ter um registro PTR correspondente que aponta para um nome de host. Isso é chamado de busca DNS reversa. O mesmo nome do host também precisa ter um registro A (para IPv4) ou AAAA (para IPv6) que aponte para o mesmo endereço IP público usado pelo servidor de envio. Isso é chamado de busca DNS de encaminhamento.

Configure os registros DNS reversos válidos dos endereços IP do servidor de envio que apontam para seu domínio. Verifique se há um registro PTR com a ferramenta Dig do Google Admin Toolbox.

Importante: o endereço IP de envio precisa ser o mesmo endereço IP do nome do host especificado no registro PTR.

Endereços IP compartilhados

Um endereço IP compartilhado é aquele usado por mais de um remetente de e-mail. A atividade de qualquer remetente que use um endereço IP compartilhado afeta a reputação de todos os remetentes desse endereço. Uma reputação negativa pode afetar sua taxa de entrega.

Se você usa um IP compartilhado para enviar e-mails:

Confirme que o endereço IP compartilhado não está em uma lista de bloqueio da Internet. As mensagens enviadas de endereços IP em uma lista de bloqueio têm mais probabilidade de serem marcadas como spam.
Se você usa um provedor de serviços de e-mail para seu IP compartilhado, utilize o Postmaster Tools para monitorar a reputação do endereço IP compartilhado.

Inscrições

Envie e-mails apenas para pessoas que querem receber suas mensagens. É menos provável que esses destinatários denunciem suas mensagens como spam.

Se as mensagens do seu domínio forem denunciadas como spam com frequência, a chance de suas próximas mensagens serem marcadas como spam será maior. As denúncias desse tipo podem prejudicar a reputação do seu domínio. É possível verificar a reputação do domínio com o Postmaster Tools.

Facilitar a inscrição

Para garantir o engajamento dos destinatários:

Confirme que os usuários optaram por receber seus e-mails.
Confirme o endereço de e-mail de cada destinatário antes de fazer a inscrição.
Envie mensagens periodicamente para confirmar que os destinatários querem continuar recebendo seus e-mails.
Considere cancelar a inscrição dos destinatários que não abrem ou leem suas mensagens.

Facilitar o cancelamento da inscrição

Sempre ofereça aos destinatários uma maneira fácil de cancelar a inscrição das suas mensagens. Permitir que as pessoas recusem suas mensagens pode melhorar as taxas de abertura, de cliques e a eficiência do envio.

Importante: se você envia mais de 5 mil mensagens por dia, as mensagens de marketing e de inscrições precisam ter a opção de cancelar a inscrição com um clique.

Para configurar o cancelamento da inscrição com um clique em mensagens do Gmail, inclua os dois cabeçalhos abaixo nas mensagens enviadas:

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

Quando um destinatário cancelar a inscrição com um clique, você vai receber esta solicitação POST:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1 Host: solarmora.com Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 26 List-Unsubscribe=One-Click"

Saiba mais sobre os cabeçalhos "List-Unsubscribe" na RFC 2369 e na RFC 8058 (links em inglês).

Estas opções de cancelamento de inscrição também podem ser usadas, mas não devem substituir o cancelamento da inscrição com um clique:

Permitir que os destinatários analisem as listas de e-mails em que se inscreveram. Permita que eles cancelem a inscrição em listas específicas ou em todas as listas de uma só vez.
Cancelar automaticamente a inscrição de destinatários com várias mensagens rejeitadas.

Como formatar mensagens

Siga estas diretrizes de formatação de mensagens para aumentar a probabilidade de o Gmail entregar suas mensagens na caixa de entrada em vez de na pasta "Spam":

Formate as mensagens de acordo com o padrão de formato da Internet (RFC 5322).
Se suas mensagens estiverem em HTML, use a formatação de acordo com os padrões HTML (link em inglês).
Não use HTML e CSS para ocultar conteúdo nas suas mensagens. Ocultar conteúdo pode fazer com que elas sejam marcadas como spam.
Os cabeçalhos De: das mensagens devem incluir apenas um endereço de e-mail, por exemplo:
De: notifications@solarmora.com
Verifique se todas as mensagens incluem um ID de mensagem válido (RFC 5322, link em inglês).
Verifique se os cabeçalhos de mensagens de instância única estão incluídos uma só vez na mensagem. Exemplos desse tipo de cabeçalho incluem "De", "Para", "Assunto" e "Data" (RFC 5322).
Evite cabeçalhos de mensagens muito grandes. Saiba mais em limites de cabeçalho das mensagens do Gmail.
Os links da Web no corpo da mensagem precisam estar visíveis e ser de fácil compreensão. Os usuários devem saber o que esperar quando clicarem em um link.
As informações do remetente devem estar claras e visíveis.
Os assuntos das mensagens devem ser precisos e não enganosos.
Formate esses domínios internacionais de acordo com as diretrizes altamente restritivas na seção 5.2 da especificação Unicode Technical Standard #39 (em inglês):
- Domínio de autenticação
- Domínio "De" do envelope
- Domínio payload
- Domínio de resposta
- Domínio do remetente

Diretrizes de envio

Se quiser reduzir a chance de que as mensagens do seu domínio sejam bloqueadas pelo Gmail ou enviadas para a pasta "Spam", siga as práticas recomendadas nesta seção.

Autentique e-mails com o SPF e o DKIM alinhados entre si no nível organizacional. Se você usa um provedor de e-mail, verifique se ele é compatível com esse recurso.
O ideal é enviar todas as mensagens do mesmo endereço IP. Se você precisar enviar mensagens de vários endereços IP, use um endereço IP diferente para cada tipo de mensagem. Por exemplo, use um endereço IP para enviar notificações da conta e outro para enviar mensagens promocionais.
As mensagens da mesma categoria devem ter o mesmo endereço no campo De:. Por exemplo, as mensagens de um domínio chamado solarmora.com podem ter endereços De: como estes:
- Mensagens de comprovantes de vendas: sales@solarmora.com
- Mensagens promocionais: deals@solarmora.com
- Mensagens de notificação da conta: alert@solarmora.com
As mensagens enviadas de um endereço nos contatos do destinatário têm menos probabilidade de serem marcadas como spam.

Práticas de envio que devem ser evitadas

Não combine tipos diferentes de conteúdo na mesma mensagem. Por exemplo, não inclua promoções em mensagens de comprovantes de compra.
Não se passe por outro domínio ou remetente sem permissão. Essa prática é chamada de spoofing, e o Gmail pode marcar essas mensagens como spam.
Não marque mensagens internas como spam. Isso pode afetar a reputação do seu domínio e futuras mensagens podem ser marcadas como spam.
Não compre endereços de e-mail de outras empresas.
Não envie e-mails para pessoas que não se inscreveram para receber suas mensagens. Esses destinatários podem marcar suas mensagens como spam, e as futuras mensagens enviadas para eles serão marcadas da mesma forma.
Evite formulários de permissão que são aceitos por padrão e inscrevem os usuários automaticamente. Alguns países e regiões restringem a inscrição automática. Antes de ativar os usuários automaticamente, verifique as leis da sua região.

Algumas mensagens válidas podem ser marcadas como spam. Os destinatários podem marcar mensagens válidas como não sendo spam para que as futuras mensagens do remetente sejam entregues na caixa de entrada.

Aumentar o volume de envio lentamente

Ao aumentar o volume de envio, lembre-se do seguinte:

Aumentar o volume de envio muito rapidamente pode causar problemas na entrega. À medida que você aumentar o volume, use o Postmaster Tools para monitorar a entrega.
Para contas escolares e de trabalho do Google Workspace, os limites de envio são aplicados mesmo quando os destinatários estão em domínios diferentes do Google Workspace. Por exemplo, você pode enviar e-mails para usuários com endereços que tenham os domínios your-company.net e solarmora.com. Embora sejam diferentes, se os dois domínios tiverem google.com como registro MX, as mensagens enviadas para eles serão contabilizadas no seu limite.
Se você usa o Google Workspace ou o Gmail para enviar mensagens: quando o limite de envio é atingido, a taxa de envio é limitada para o endereço IP de envio.

Se você envia muitas mensagens, recomendamos o seguinte:

Envie um volume consistente de e-mails. Procure não enviar vários em sequência.
Comece com um volume de envio baixo para usuários engajados e aumente aos poucos.
À medida que esse volume aumentar, monitore regularmente as respostas do servidor, a taxa de spam e a reputação do domínio de envio. O monitoramento regular ajudará você a se adaptar logo se a taxa de envio for limitada, a de spam aumentar ou a reputação do domínio de envio diminuir.
Evite introduzir picos de volume repentinos se você não tem um histórico de fazer muitos envios. Por exemplo, dobrar o volume de repente pode causar limitação de taxa ou quedas na reputação.
Se você mudar o formato dos e-mails em massa, aumente gradualmente o volume de mensagens com o novo formato.
Depois de fazer qualquer alteração significativa na infraestrutura de envio ou na estrutura do cabeçalho do e-mail, aumente o segmento modificado de tráfego separadamente.
Em caso de falha ou atraso no envio de mensagens, reduza o volume até que a taxa de erros SMTP diminua. Depois, aumente o ritmo aos poucos. Se as rejeições e os atrasos continuarem, mesmo que reduzidos, analise as mensagens individuais para identificar os problemas. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de teste em branco e conferir se houve problemas.
Permaneça nos limites de IP para envio:
- Confirme os limites de envio de e-mails ao enviar de domínios com um host MX do Google.com.
- Limite o envio de e-mails de um único endereço IP com base no domínio do registro MX, não do destinatário.
- Monitore as respostas para alterar as taxas de envio de acordo com os limites.

Estes fatores afetam a rapidez com que você pode aumentar o volume:

A quantidade de e-mails enviados: quanto mais e-mails você enviar, mais lentamente deverá aumentar o volume de envio.
Frequência dos e-mails enviados: você pode aumentar o volume de envio mais rapidamente enviando e-mails com frequência diária em vez de semanal.
Feedback dos destinatários sobre suas mensagens: envie mensagens apenas para pessoas inscritas nos seus e-mails e ofereça a opção de cancelar a inscrição.

No caso de um pico recente na atividade de e-mails, recomendamos seguir os requisitos e as diretrizes nesta página para resolver problemas de entrega automaticamente durante os envios seguintes.

Considerações especiais

Se você usa um provedor de serviços de e-mail

O Google e o Gmail não aceitam solicitações de lista de permissões feitas por provedores de e-mail. Não podemos garantir que as mensagens enviadas por provedores de e-mail vão passar pelos filtros de spam do Gmail.

Se você usa um provedor de terceiros para enviar e-mails ao seu domínio, siga estas etapas:

Verifique se o provedor segue as diretrizes nesta página. Grandes provedores, como Google, AOL e Yahoo, geralmente seguem estas diretrizes.
Verifique se o registro SPF do seu domínio inclui todos os remetentes de e-mails. Caso contrário, a chance de as mensagens enviadas desses provedores serem marcadas como spam será maior. Aprenda a configurar seu registro SPF.

Se você usa um provedor de domínio, mas gerencia seu próprio e-mail, faça o seguinte:

Leia e siga os requisitos e as diretrizes nesta página.
Use o Postmaster Tools para monitorar informações sobre mensagens enviadas do seu domínio para contas do Gmail.

Se você for um provedor de e-mail terceirizado

Quando os clientes usam seu serviço para enviar e-mails, você é responsável pelas práticas de envio. Recomendamos que você faça o seguinte para gerenciar a atividade de envio dos seus clientes:

Informe um endereço de e-mail para denunciar abuso por e-mail, por exemplo: abuse@mail-provider.com.
Verifique se os seus dados de contato no registro WHOIS e no abuse.net estão atualizados.
Remova imediatamente qualquer cliente que use seu serviço para enviar spam.

Marketing de afiliados

Os programas de marketing de afiliados oferecem recompensas para empresas ou indivíduos que enviam visitantes para seu site. No entanto, os criadores de spam podem abusar desses programas. Caso sua marca esteja associada a spam de marketing, outras mensagens enviadas por você poderão ser marcadas como spam.

Monitore os afiliados e remova os que enviarem spam.

Testes de phishing

Não envie mensagem de phishing nem campanhas de teste do seu domínio. A reputação do domínio pode ser afetada negativamente, e ele pode ser adicionado a listas de bloqueio da Internet.

Monitoramento e solução de problemas

Postmaster Tools

Use o Postmaster Tools para consultar informações sobre os e-mails que você envia aos usuários do Gmail. Por exemplo:

Quando suas mensagens são marcadas como spam pelos destinatários
O motivo de suas mensagens não serem entregues
Se suas mensagens estão autenticadas
A reputação do seu domínio ou IP e o impacto nas taxas de entrega de mensagens

Taxa de spam

Monitore regularmente a taxa de spam do domínio no Postmaster Tools.
As taxas de spam registradas no Postmaster Tools precisam ficar abaixo de 0,10%. Evite atingir uma taxa de spam de 0,30% ou mais. Saiba mais
Manter uma taxa de spam baixa evita que os remetentes tenham problemas com picos eventuais no feedback de usuários.
Por outro lado, manter uma taxa de spam alta leva a um aumento na classificação de spam. Pode levar um tempo para que as melhorias na taxa de spam reflitam positivamente na classificação de spam.

Taxa de abertura

O Google não rastreia as taxas de abertura explicitamente.
O Google não pode verificar a precisão das taxas de abertura informadas por terceiros.
Taxas de abertura baixas podem não ser um indicador preciso de problemas de entrega ou classificação de spam.

Solução de problemas

Banners de aviso

Verifique regularmente se o seu domínio não está listado como não seguro no site Navegação segura do Google.
Para verificar o status, digite o domínio na página Status do site na Navegação segura.
Verifique regularmente o status de todos os domínios vinculados ao seu.

Problemas de entrega ao enviar e-mails por provedores de serviços de e-mail

Se você estiver com problemas na entrega dos e-mails enviados por um provedor de serviços, verifique se ele segue as práticas recomendadas neste artigo.

Usar o Google Admin Toolbox para verificar as configurações do domínio

Use o Google Admin Toolbox para verificar e corrigir as configurações do seu domínio.

Corrigir o motivo de rejeição do e-mail

Se suas mensagens forem rejeitadas, você poderá receber uma mensagem de erro. Saiba mais sobre o erro para corrigir o problema. Estas são algumas mensagens de erro comuns:

421, "4.7.0": as mensagens são rejeitadas porque o endereço IP do servidor de envio não está na lista de permissões do domínio do destinatário.
550, "5.7.1": as mensagens são rejeitadas porque o endereço IP do servidor de envio está em uma lista de IPs suspensos. Você pode receber esse erro ao enviar e-mails de um IP compartilhado com uma reputação ruim.

Saiba mais sobre e-mails e mensagens de erro SMTP:

Corrigir erros de autorização do IPv6

Um erro de autorização do IPv6 pode significar que o registro PTR do servidor de envio não está usando o IPv6. Se você usa um provedor de serviços de e-mail, verifique se ele utiliza um registro PTR do IPv6.

Confira um exemplo de um erro de autorização do IPv6:

550-5.7.1: a mensagem não atende às diretrizes de envio do IPv6 relacionadas à autenticação e aos registros PTR.

Usar a ferramenta de solução de problemas

Caso você ainda tenha problemas de entrega de e-mails depois de seguir as diretrizes neste artigo, consulte Solução de problemas para remetentes com problemas na entrega de e-mails.

As traduções das nossas políticas são fornecidas para sua comodidade. Em caso de conflito entre o texto desta política e o texto da versão da política em inglês, o texto da versão da política em inglês prevalecerá.

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